Come comunicare durante un ordine attivo.
Cos'è la messaggistica degli ordini?
Una volta effettuato un ordine, viene creata una
Chat dell'ordinededicata a quell'ordine specifico. È qui che dovrebbe avvenire tutta la comunicazione relativa all'ordine, ed è salvata con l'ordine in modo che entrambe le parti abbiano sempre la cronologia completa.
Accesso alla Chat dell'ordine
Per gli acquirenti:
- Apri la tua dashboard e vai su Ordini: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Trova il tuo ordine e clicca per visualizzarlo
- Apri la chat dell'ordine per inviare un messaggio al tuo Zinner
Per gli Zinners:
- Apri la tua Dashboard Zinner e vai su Ordini: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Clicca sull'ordine
- Apri la chat dell'ordine per inviare un messaggio al tuo acquirente
Le tue conversazioni sugli ordini appaiono anche nella tua casella di posta
Messaggi(Messaggi Zinn), quindi puoi riprendere qualsiasi chat anche da lì — Acquirenti su
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/e Zinners su
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
A cosa serve la Chat dell'ordine
✅
Discuti:
- Requisiti e chiarimenti dell'ordine
- Aggiornamenti sullo stato di avanzamento
- Domande sul lavoro
- Condivisione di file per il progetto
- Richieste di revisione
- Discussioni sulla tempistica
❌
Non:
- Portare la comunicazione fuori dalla piattaforma
- Condividere informazioni di contatto personali inutilmente
- Discutere argomenti non correlati
- Usare un linguaggio inappropriato
Mantenere tutto nella chat dell'ordine protegge entrambe le parti e mantiene un registro chiaro in caso di domande.
Migliori pratiche di comunicazione
Per gli acquirenti
- Sii reattivo— se il tuo Zinner fa una domanda, rispondi prontamente. I ritardi rallentano il tuo ordine.
- Sii chiaro— spiega esattamente ciò di cui hai bisogno. Non dare per scontato che possano leggerti nel pensiero.
- Sii ragionevole— concedi tempo per il completamento del lavoro. Non è necessario inviare messaggi ripetuti chiedendo aggiornamenti.
Per gli Zinners
- Conferma la ricezione— quando arrivano i requisiti, fai sapere all'acquirente che li hai ricevuti.
- Fornisci aggiornamenti— per progetti più lunghi, aggiornamenti occasionali sullo stato di avanzamento creano fiducia.
- Fai domande in anticipo— se qualcosa non è chiaro, chiedi prima di iniziare, non dopo aver completato il lavoro in modo errato.
- Sii professionale— anche se un acquirente è difficile, mantieni la cortesia.
Esempio di messaggi nella chat dell'ordine
Riconoscimento dei requisiti:
"Grazie per aver inviato i tuoi requisiti! Ho tutto il necessario per iniziare. Puoi aspettarti la consegna entro il [data]."
Richiesta di chiarimenti:
"Una rapida domanda: hai menzionato di volere il design in 'blu', ma ci sono molte sfumature. Avevi in mente un blu specifico o vorresti che ti suggerissi alcune opzioni?"
Aggiornamento sullo stato di avanzamento:
"Volevo solo farti sapere che sto facendo grandi progressi. Ho completato la prima bozza e sto lavorando ai perfezionamenti. In programma per la consegna domani!"
Messaggio di consegna:
"Il tuo ordine è completo! Ho allegato tutti i file. Ti prego di rivedere e fammi sapere se hai bisogno di modifiche."
Notifications
Entrambe le parti ricevono notifiche per i nuovi messaggi tramite:
- Notifiche sul sito (nella sezione Notifiche della tua dashboard)
- Notifiche e-mail
Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia corretto e controlla regolarmente in modo da non perdere mai un messaggio.
Cronologia messaggi
Tutti i messaggi d'ordine vengono salvati e possono essere consultati in seguito, creando una registrazione di:
- Cosa è stato discusso
- Cosa è stato concordato
- La cronologia degli eventi
Questo protegge entrambe le parti. Se qualcosa va storto e non riesci a risolverlo nella chat, puoi sollevare una controversia dall'ordine, e quella cronologia salvata aiuta il nostro team a rivedere cosa è successo.
