Beli Layanan Manajemen Komunitas dari Pakar Terverifikasi

Panduan Praktis untuk Membeli Manajemen Komunitas

Komunitas murah untuk dimulai dan mahal untuk dipertahankan. Membuat server Discord membutuhkan tiga puluh detik; mempertahankannya agar layak menjadi bagian darinya membutuhkan seseorang yang membacanya setiap hari selama setahun. Kesenjangan itulah mengapa begitu banyak komunitas merek ada sebagai tautan di footer dan saluran dengan empat pesan di dalamnya, semuanya dari staf.

Kabar baiknya adalah bahwa manajemen komunitas sangat cocok untuk dibeli sebagai pekerjaan lepas. Pekerjaan ini terbagi dengan rapi menjadi beberapa bagian — struktur, cakupan, orientasi, pemrograman, pelaporan — dan sebagian besar bagian tersebut ditentukan oleh jam kerja dan aturan daripada oleh selera. Yang perlu Anda lakukan dengan benar adalah ringkasan.

Putuskan Untuk Apa Komunitas Itu Sebenarnya

Sebelum Anda membeli apa pun, jawab satu pertanyaan: apa yang didapatkan anggota di sini yang tidak bisa mereka dapatkan dari kotak masuk dukungan Anda, buletin Anda, atau pencarian Google? Jawaban jujur yang umum adalah bantuan sesama, akses awal dan pengaruh, belajar bersama orang lain, atau status di antara orang-orang yang peduli dengan niche yang sama.

Apa pun yang Anda pilih akan membentuk segalanya di hilir. Komunitas dukungan membutuhkan jawaban yang cepat dan akurat serta utas yang dapat dicari. Komunitas pembelajaran membutuhkan program dan kohort. Komunitas status membutuhkan peran yang terlihat dan hal-hal untuk diperoleh. Membangun ruang dukungan dan kemudian menjalankannya seperti klub penggemar adalah cara paling umum untuk berakhir dengan keheningan.

Struktur Pertama: Saluran Lebih Sedikit dari yang Anda Kira

Komunitas baru hampir selalu terlalu banyak dibangun. Dua puluh saluran di empat kategori terlihat terorganisir dan terasa mati, karena sepuluh orang yang tersebar di dua puluh ruangan berarti tidak ada siapa pun di salah satu ruangan tersebut. Mulailah dengan tiga atau empat tempat untuk berbicara dan tambahkan ruangan hanya ketika yang sudah ada benar-benar terlalu sibuk.

Dapatkan jalur masuk yang benar sebagai gantinya. Apa yang dilihat anggota baru dalam enam puluh detik pertama — postingan aturan yang dapat dibaca, satu instruksi yang jelas, dan sesuatu untuk dijawab — lebih penting daripada taksonomi. Manajer komunitas yang baik akan melawan Anda dalam jumlah saluran, dan mereka akan benar.

Orientasi Adalah Pekerjaan dengan Pengungkit Tertinggi

Sebagian besar anggota memutuskan apakah mereka akan pernah memposting dalam kunjungan pertama mereka. Orientasi adalah apa yang membuat keputusan itu sesuai keinginan Anda: langkah verifikasi yang menyaring bot tanpa melelahkan manusia, sambutan yang menanyakan satu pertanyaan spesifik daripada sekadar menyapa, pilihan peran yang memberi tahu Anda mengapa mereka datang, dan dorongan beberapa hari kemudian jika mereka tidak pernah berbicara.

Ini juga merupakan hal termudah untuk dibeli sebagai hasil sekali pakai. Mintalah alur, salinan, dan konfigurasi bot sebagai pekerjaan dengan harga tetap, ukur proporsi anggota baru yang memposting setidaknya sekali dalam minggu pertama mereka sebelum dan sesudah, dan Anda akan memiliki angka yang membenarkan segalanya.

Moderasi: Membosankan, Konsisten, dan Tertulis

Moderasi salah dalam dua cara: terlalu sedikit, dan ruang dipenuhi dengan spam, promosi diri, dan argumen; terlalu banyak atau terlalu sewenang-wenang, dan anggota berhenti berbicara karena mereka tidak dapat memprediksi apa yang diizinkan. Solusi untuk keduanya adalah kebijakan tertulis — apa yang dihapus, apa yang mendapatkan peringatan, apa yang mendapatkan penghapusan, dan apa yang ditingkatkan kepada Anda daripada diputuskan oleh pekerja lepas.

Sepakati jalur eskalasi secara eksplisit. Ancaman hukum, masalah perlindungan, pertanyaan pers, tuduhan terhadap staf Anda, dan apa pun yang melibatkan uang harus selalu datang kepada Anda. Segala sesuatu yang lain harus ditangani tanpa membutuhkan Anda, atau Anda belum benar-benar membeli moderasi. Pekerja lepas yang berspesialisasi dalam hal ini terdaftar di bawah moderasi.

Pemrograman: Beri Orang Alasan untuk Kembali

Komunitas yang tidak terprogram sepenuhnya bergantung pada anggota yang memiliki sesuatu untuk dikatakan tanpa diminta, yang merupakan harapan besar di tahun pertama. Sebuah program hanyalah kalender yang berulang: ajakan diskusi mingguan, jam kantor bulanan, AMA triwulanan dengan seseorang yang layak didengar, dan cara yang terlihat untuk mengenali orang-orang yang membantu orang lain.

Beli program sebagai hasil — kalender, ajakan yang ditulis sebelumnya, dan seseorang untuk menjadi tuan rumah — daripada berasumsi bahwa seorang moderator akan menciptakannya di antara shift. Posting silang sesi ke platform tempat audiens Anda sudah berada; di situlah pasar pemasaran media sosial dan pasar pembuat UGC mendapatkan penghasilan mereka.

Keamanan, Akses, dan Serah Terima

Perlakukan akses komunitas seperti kredensial lainnya. Berikan izin paling sedikit yang sesuai dengan pekerjaan, gunakan peran platform daripada berbagi akun pemilik, dan simpan catatan siapa yang memiliki apa. Ketika sebuah keterlibatan berakhir, hapus akses pada hari yang sama dan putar apa pun yang dibagikan — bukan karena pekerja lepas adalah risiko, tetapi karena akses yang kedaluwarsa adalah risiko.

Mintalah dokumen serah terima sebagai bagian dari setiap keterlibatan: aturan saat ini, kontak eskalasi, konfigurasi bot, kalender berulang, dan masalah terbuka. Komunitas diisi oleh orang-orang yang pindah. Yang bertahan adalah yang dapat diambil oleh orang berikutnya dalam satu sore.

Pelaporan dan Apa yang Harus Dilakukan Dengannya

Laporan bulanan harus memberi tahu Anda empat hal: berapa banyak anggota yang aktif, berapa banyak percakapan yang berasal dari anggota daripada staf, seberapa cepat pertanyaan dijawab, dan apa yang terus ditanyakan orang. Yang terakhir adalah yang paling berharga dan paling diabaikan — pertanyaan berulang adalah peta jalan produk dan rencana konten yang terselubung.

Bertindaklah secara terlihat. Ketika seorang anggota melihat hal yang mereka keluhkan pada bulan Maret disebutkan dalam pembaruan pada bulan April, Anda telah membeli sesuatu yang tidak dapat dibeli oleh anggaran iklan. Ubah pertanyaan berulang menjadi konten bantuan melalui pasar penulisan konten dan berhenti menjawabnya satu per satu.

Memulai di Zinn Hub

Beli sesuai urutan pekerjaan: audit dan struktur terlebih dahulu, lalu orientasi, lalu cakupan untuk jam-jam anggota Anda benar-benar terjaga, lalu pemrograman, lalu pelaporan. Uji setiap Zinner dengan pesanan harga tetap kecil sebelum menyerahkan tanggung jawab berkelanjutan, dan bandingkan penawaran dalam USD mengetahui tidak ada biaya platform pembeli yang perlu ditambahkan.

Jika Anda lebih suka menjelaskan ruang dan membiarkan spesialis datang kepada Anda, posting proyek manajemen komunitas secara gratis dan bandingkan proposal, atau telusuri pekerja lepas manajemen komunitas secara langsung. Dukungan admin jangka panjang seringkali lebih baik dibeli dari pasar asisten virtual. Pembeli pertama kali mendapatkan pesanan pertama mereka secara gratis, dengan jumlah penuh dikembalikan setelah selesai.