Բովանդակություն
Ինչու է յուրաքանչյուր ֆրիլանսերի անհրաժեշտ հաղորդակցության և հաճախորդների սպասարկման հմտություններ այն մրցակցային առավելություններն են, որոնք ֆրիլանսերների մեծ մասը անտեսում է: Հստակ հաղորդակցությունը վստահություն է ստեղծում, իսկ վստահությունը կրկնվող աշխատանք է բերում: Ֆրիլանսերի, ով բարգավաճում է, և նրա, ով պարզապես գոյատևում է, տարբերությունը հաճախ հանգում է զարմանալիորեն պարզ բանի՝ որքան լավ են նրանք շփվում և վերաբերվում իրենց հաճախորդներին:
Դուք կարող եք լինել ձեր ոլորտի ամենատաղանդավոր դիզայները, մշակողը կամ գրողը։ Ձեր պորտֆոլիոն կարող է մրցակիցներին նախանձից լացացնել։ Բայց եթե դուք օրերով անտեսում եք հաճախորդներին, հարցումներին պատասխանում եք Այո, լավ, ես դրանով կզբաղվեմ ավելի ուշ կամ հետադարձ կապը համարում եք անձնական հարձակում, ապա կզարմանաք, թե ինչու է աշխատանքը պակասել, մինչդեռ ձեզանից կիսով չափ հմուտ մեկ ուրիշը ամբողջությամբ զբաղված է մինչև հաջորդ ամառ։
Ահա անհարմար ճշմարտությունը, որը ես արագորեն սովորեցի ֆրիլանսեր լինելու իմ վաղ տարիներին։ Եվ տարիներ շարունակ հաճախորդների հետ աշխատելուց հետո՝ նրանք պարզապես աշխատանքի համար չեն վճարում, նրանք վճարում են վստահության համար։
Տաղանդը ձեզ աշխատանքի է ընդունում, բայց վստահությունը ձեզ նորից է աշխատանքի ընդունում
Տեխնիկական կարողությունները կարևոր են, բայց դրանք այլևս այն տարբերակող գործոնը չեն, ինչ նախկինում էին։ Երբ հաճախորդը կարող է ընտրել հիսուն ծրագրավորողներից, ովքեր բոլորը կարող են կառուցել իրենց կայքը, նրանք կընտրեն նրան, ով իրականում պատասխանում է էլեկտրոնային նամակներին ողջամիտ ժամկետում։
Հաճախորդների մեծ մասը ֆրիլանսերներ է վարձում երկու պատճառով. նրանց անհրաժեշտ է ձեր փորձը, և նրանք ցանկանում են, որ աշխատանքը կատարվի առանց ամեն քայլի հետևելու, կառավարելու կամ կասկածելու: Այսպիսով, երբ դուք անհետանում եք երեք օրով, ուղարկում եք անորոշ թարմացումներ, ինչպիսիք են գրեթե պատրաստ է, կամ պատասխանում եք մեկ բառով լավ (որը, ի դեպ, սպառնալիքի լեգենդար մակարդակ է պարունակում), դուք պատահաբար նրանց տալիս եք այն միակ բանը, որից նրանք փորձում էին խուսափել՝ անորոշություն:
Հաճախորդների հիանալի սպասարկումը ֆրիլանսինգի տեսանկյունից պարզ է. հաճախորդին ստիպել զգալ ապահով, տեղեկացված և հոգատար։ Պարզապես հուսալի, վստահելի և պրոֆեսիոնալ։
Ինչպիսի տեսք ունի լավ ֆրիլանսերի հաղորդակցությունը
Եկեք կոնկրետացնենք, քանի որ ավելի լավ հաղորդակցվելը նույնքան օգտակար է, որքան խորհուրդը։ Ստանդարտը, որը հաղթում է աշխատանքը գրեթե յուրաքանչյուր ոլորտում, հանգում է հինգ բանի.
- Ակտիվ լսում (որպեսզի սխալ բան չկառուցեք)
- Ամփոփեք, թե ինչ լսեցիք. Պարզապես հաստատելու համար, դուք ցանկանում եք X, քանի որ Y…
- Հստակեցնող հարցեր տվեք վաղ, ոչ թե առաքման կեսին
- Հաստատեք առաջնահերթությունները և հաջողության չափանիշները նախքան սկսելը
- Պարզություն և հակիրճություն (որպեսզի հաճախորդները ստիպված չլինեն վերծանել ձեզ)
- Անցեք գործին և օգտագործեք պարզ լեզու
- Օգտագործեք կետեր և կարճ պարբերություններ հեշտ ընթերցման համար
- Ավարտեք հաղորդագրությունները հստակ հաջորդ քայլով և վերջնաժամկետով
- Արագ ճանաչում (որպեսզի հաճախորդները իրենց խնամված զգան)
- Հաղորդագրությունները ճանաչել նույն աշխատանքային օրը
- Եթե չեք կարող ամբողջությամբ պատասխանել, նշեք կոնկրետ ժամանակ, երբ կպատասխանեք
- Նույնիսկ կարճ Հասկանալի է՝ վաղը մինչև ժամը 3-ը կպատասխանեմ նվազեցնում է անհանգստությունը։
- Սպասումների սահմանում և կանխատեսելի թարմացումներ (որպեսզի անակնկալներ չլինեն)
- Համաձայնեցրեք առաքումները, ժամկետները, վերանայման կետերը և թե ինչ է նշանակում կատարված
- Սահմանել սահմաններ. ինչն է ներառված, ինչն է լրացուցիչ, և ինչպես են մշակվում փոփոխությունները
- Տրամադրել կանոնավոր թարմացումներ՝ օգտագործելով Կատարված է / Հաջորդը / Արգելափակված է / Երբ
- Կարեկցանք և վստահ պրոֆեսիոնալիզմ (հատկապես, երբ իրավիճակը լարվում է)
- Ցույց տվեք, որ հասկանում եք նրանց կողմից ճնշումը. Ես գիտեմ, որ սա ժամանակատար է…
- Խնդիրներ առաջանալիս պահպանեք ձեր տոնը հանգիստ և լուծումներին ուղղված
- Վստահ եղեք առանց ամբարտավանության. առաջարկեք տարբերակներ, տվեք խորհուրդներ, հետևեք մինչև վերջ
Լավ հաղորդակցությունը չի նշանակում 24/7 հասանելի լինել։ Այն նշանակում է սպասելիքներ սահմանել, հստակ թարմացումներ տրամադրել և հետևողական լինել։ Լավ հաղորդակցությունը մշտական հաղորդակցություն չէ, այն կառուցվածքային հաղորդակցություն է։
Արագ արձագանքելը չի նշանակում շուրջօրյա կապված լինել ձեր մուտքի արկղին։ Դա նշանակում է իրատեսական ակնկալիքներ սահմանել և դրանք իրականացնել։ Ձգտեք յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ճանաչել նույն աշխատանքային օրվա ընթացքում, նույնիսկ եթե դեռ չեք կարող դրանով զբաղվել։ Ձեզ անմիջապես ամբողջական պատասխան պետք չէ. ձեզ ազդանշան է պետք։
Հաճախորդին անորոշության մեջ թողնելու փոխարեն փորձեք. Շնորհակալություն, ստացա։ Ես զբաղված եմ մինչև այսօր կեսօր, բայց կվերանայեմ և վաղը ժամը 3-ին կներկայացնեմ պլան։ Վերջին մասը կարևոր է. կոնկրետ ժամանակ։ Ոչ շուտով։ Ոչ որքան հնարավոր է շուտ։ Իրական ժամանակ։
Պարզ և մանրակրկիտ լինելը ժամանակ է խնայում բոլորի համար։ Երբ նախագծի թարմացում եք ուղարկում, ներառեք, թե ինչ եք արել, ինչն է հաջորդը, և արդյոք նրանցից որևէ բան պետք է։ Մի ստիպեք հաճախորդներին հետապնդել ձեզ հիմնական տեղեկությունների համար։ Երկու րոպեանոց էլ. նամակն այժմ կանխում է տասնհինգ րոպեանոց հեռախոսազանգը հետագայում։
Ակտիվորեն սպասելիքների կառավարումը այն է, ինչում շատ ֆրիլանսերներ տպավորիչ կերպով ձախողվում են: Եթե վերջնաժամկետը հետաձգվում է, անմիջապես ասեք դա, ոչ թե դրանից մեկ օր առաջ: Եթե հարցումը դուրս է նախագծի շրջանակներից, հստակ և պրոֆեսիոնալ կերպով բացատրեք դա՝ առաջարկելով հետագա գործողությունների տարբերակներ: Հաճախորդները կարող են հաղթահարել վատ լուրերը. այն, ինչ նրանք չեն կարող հաղթահարել, անակնկալներն են, որոնք խաթարում են իրենց սեփական պլանավորումը:
Թարմացման ձևաչափը, որը փոխում է ամեն ինչ
Հաճախորդները զբաղված են։ Նրանք վեպ չեն ուզում։ Նրանք ուզում են վստահություն տասը վայրկյանից պակաս ժամանակում այն ֆրիլանսերից, ում վարձում են։
Օգտագործեք այս ձևաչափը նախագծի թարմացումների համար՝ Կատարված է / Հաջորդը / Արգելափակված է / Երկարաձգման ժամկետը
Օրինակ՝
- Կատարված է. Գլխավոր էջի նախագիծ v1, վերնագրի տարբերակներ
- Հաջորդը. Բարելավել 2-4 բաժինները, ավելացնել վկայություններ
- Արգելափակված է. Ձեր ընտրությունը պետք է լինի վերնագիր A կամ B
- Ժամանումի մոտավոր ժամանակը (ETA): Ուրբաթ, ժամը 14:00
Դա հաճախորդների սպասարկում է։ Դա նաև նախագծի կառավարում է։ Եվ այո, դուք կարող եք ավելին գանձել դրա համար։ Երբ հաճախորդները հստակ գիտեն, թե ինչպես են ընթանում գործերը՝ առանց հարցնելու, նրանք հանգստանում են։ Նրանք վստահում են ձեզ և վերադառնում։
Վատ հաղորդակցության և հաճախորդների սպասարկման հմտությունների ալիքային ազդեցությունը
Դիտարկենք այս սցենարը. հաճախորդը ձեզ նախագծի հակիրճ նկարագրություն է ուղարկում երկուշաբթի առավոտյան: Դուք զբաղված եք, ուստի չեք պատասխանում մինչև չորեքշաբթի կեսօրը՝ մի քանի պարզաբանող հարցերով: Նրանք պատասխանում են հինգշաբթի: Դուք նորից լռում եք: Հաջորդ շաբաթ նրանք ոչինչ չեն լսել և չգիտեն՝ արդյոք նախագիծը սկսվել է, արդյոք դուք հասկացել եք նրանց պահանջները, թե արդյոք դուք դեռ հետաքրքրված եք:
Ձեր տեսանկյունից՝ դուք ջանասիրաբար աշխատել եք։ Նրանց տեսանկյունից՝ դուք անհետացել եք դատարկության մեջ՝ թողնելով նրանց անհանգիստ և անորոշ։ Նույնիսկ եթե դուք հիանալի աշխատանք եք կատարում, հարաբերությունները վնասվել են։ Նրանք մեկ շաբաթ անտեսված են զգացել, և այդ էմոցիոնալ փորձը կգունավորի այն ամենը, ինչ հաջորդում է։
Հիմա պատկերացրեք այլընտրանքը. դուք պատասխանում եք երկուշաբթի կեսօրին՝ հաստատելով ստացումը, ներկայացնում եք ձեր հասկացողությունը հանձնարարականի վերաբերյալ, տալիս եք ձեր պարզաբանող հարցերը և տրամադրում եք մոտավոր ժամանակացույց։ Հաճախորդն անմիջապես վստահություն է զգում, որ ճիշտ ընտրություն է կատարել։ Վստահությունը ձևավորվում է առաջին իսկ փոխազդեցությունից, և այդ վստահությունը դառնում է արդյունավետ աշխատանքային հարաբերությունների հիմքը։
Սցենարներ դժվար իրավիճակների համար
Դուք կարող եք լինել բարյացակամ և մարդկային և միևնույն ժամանակ խիստ կարգապահ: Ահա ձևանմուշներ այն պահերի համար, որոնք շատ ֆրիլանսերների համար դժվարություններ են առաջացնում:
Երբ հետ ես մնում (առանց անհուսալի թվալու).
Արագ ծանուցում. Ես հետ եմ մնում [պատճառ] պատճառով։ Առաքման նոր ժամանակը [օր/ժամ] է։ Եթե դա ազդում է ձեր կողմից որևէ բանի վրա, տեղեկացրեք ինձ առաջնահերթությունը, և ես կկարգավորեմ։
Երբ հանձնարարությունը պարզ չէ (առանց հաճախորդին մեղադրելու).
Նախքան սխալ բանը վստահորեն կառուցելը, կարո՞ղ եք հաստատել մեկ որոշում. մենք օպտիմալացնո՞ւմ ենք A-ի, թե՞ B-ի համար։
Երբ շրջանակը սողում է (առանց պատերազմ սկսելու).
Ուրախ եմ ավելացնել դա. դա դուրս է սկզբնական շրջանակից: Երկու տարբերակ՝ փոխանակել X-ի հետ, կամ ավելացնել £[գումար] և [ժամկետ]: Ո՞րն է ձեզ համար ավելի լավը:
Երբ ձեզ անհրաժեշտ է հետադարձ կապ (և չեք ցանկանում հավերժ հետապնդել).
Երբ ժամանակ ունենաք, կարո՞ղ եք վերանայել [հղումը] և պատասխանել կա՛մ հաստատված, կա՛մ փոփոխությունների ցուցակով մինչև [ամսաթիվը]։
Երբ դուք համաձայն չեք (և ցանկանում եք մնալ պրոֆեսիոնալ).
Ես հասկանում եմ, թե ինչու եք դա ցանկանում: Իմ մտահոգությունը [ազդեցությունն] է: Ես կառաջարկեի [տարբերակը], քանի որ [պատճառը]: Կցանկանա՞ք, որ արագ երկուսն էլ մոդելավորեմ, որպեսզի համեմատեք:
Ընդհանուր սխալներ և ավելի լավ այլընտրանքներ
1. Սխալ. Պարզապես ստուգում եմ…
Ավելի լավ է. Խնդրեք որոշում կայացնել վերջնաժամկետով: Կարո՞ղ եք հաստատել A կամ B-ն մինչև չորեքշաբթի ժամը 2-ը, որպեսզի ես կարողանամ ուրբաթ օրվա առաքումը կատարել:
2. Սխալ. Գրեթե պատրաստ է
Ավելի լավ է. Ասեք, թե ինչ է արված և ինչ է մնացել: Նախագիծն ավարտված է: Ես այժմ հղկում եմ 3-5 բաժինները և ավելացնում օրինակներ: Ուղարկում եմ ժամը 4-ին:
3. Սխալ. Սթրեսային հաղորդագրություններին էմոցիոնալ պատասխանելը
Ավելի լավ է. Արձագանքեք խնդրին, ոչ թե տոնին։ Հասկանալի է։ Ահա թե ինչ կարող եմ անել այսօր, ինչ է ինձ անհրաժեշտ ձեզանից, և երբ կունենաք հաջորդ տարբերակը։
4. Սխալ: Չափազանց քաղաքավարի լինել՝ սահմաններ սահմանելու համար
Ավելի լավ է. Եղեք պարզ և ջերմ: Ուրախ եմ օգնելու. ահա երկու տարբերակները և դրանցից յուրաքանչյուրի արժեքը։
Քաղաքավարի պարզությունը միշտ հաղթում է քաղաքավարի անորոշությանը։
Երկարաժամկետ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառուցում
Ֆրիլանսինգի մաթեմատիկան խիստ նպաստում է պահպանմանը ձեռքբերման նկատմամբ: Նոր հաճախորդներ գտնելը պահանջում է թվային մարքեթինգ, առաջարկներ, բանակցություններ և առաջին անգամ ինչ-որ մեկի հետ աշխատելու բոլոր անորոշությունները: Գոյություն ունեցող հաճախորդները, ովքեր վստահում են ձեզ, կվերադառնան նորից ու նորից, հաճախ ավելի մեծ նախագծերով և ավելի լավ բյուջեներով: Նրանք ձեզ կուղղորդեն գործընկերներին: Նրանք կգրեն փայլուն վկայություններ: Նրանք դառնում են, ըստ էության, չվճարվող վաճառքի թիմ, որն աշխատում է ձեր անունից:
Այնուամենայնիվ, սա տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդները իսկապես հաճույքով են աշխատում ձեզ հետ: Տեխնիկական իրավասությունը ձեզ հնարավորություն է տալիս, իսկ հաղորդակցությունն ու ծառայությունը ձեզ պահում են այնտեղ։
Պարզ բաները հսկայական տարբերություն են ստեղծում։ Հիշել մանրամասներ հաճախորդի բիզնեսի կամ նախասիրությունների մասին։ Ստուգել նախագծի մեկնարկից հետո՝ տեսնելու, թե ինչպես է այն աշխատում։ Շնորհակալություն հայտնել աշխատանքի հնարավորության համար։ Կարճ հաղորդագրություն ուղարկել, երբ տեսնում եք իրենց ոլորտին վերաբերող որևէ բան։ Այս շփումները նվազագույն ջանք են պահանջում, բայց առավելագույն ազդեցություն են ստեղծում, քանի որ դրանք ցույց են տալիս մի բան, որն ավելի ու ավելի հազվադեպ է հանդիպում՝ դուք իսկապես հոգ եք տանում։
Լավից դեպի հիանալի. ճախարակի էֆեկտը
Սպասելիքները բավարարելու և դրանք գերազանցելու միջև նշանակալի տարբերություն կա։ Լավ հաճախորդների սպասարկումը հաճախորդներին գոհ է պահում։ Հիանալի հաճախորդների սպասարկումը նրանց դարձնում է ջատագովներ։
Սա ստեղծում է այն, ինչ հայտնի է որպես թռիչքի էֆեկտ. բացառիկ ծառայությունը հանգեցնում է դրական փորձի, որը ստեղծում է կրկնվող բիզնես, որն էլ ստեղծում է ավելի դրական փորձ, որը խթանում է ուղղորդումներն ու ակնարկները, և թափը կուտակվում է: Երբ այն սկսում է պտտվել, այս թռիչքի անիվը դառնում է ձեր ամենահզոր (և ամենաէժան) մարքեթինգային շարժիչը:
Ահա այն, ինչ բաց են թողնում ֆրիլանսերների մեծ մասը. մի դարաշրջանում, երբ պոտենցիալ հաճախորդները կապ հաստատելուց առաջ փնտրում են ձեր անունը, ձեր առցանց հեղինակությունը չափազանց կարևոր է: Կարծիքները, վկայությունները և սոցիալական ապացույցները դարձել են որոշումների կայացման էական գործիքներ: Մեկը, ով մտածում է ձեզ վարձելու մասին, կստուգի ձեր LinkedIn-ի առաջարկությունները և կփնտրի ապացույցներ, որ ուրիշները դրական փորձ ունեն ձեզ հետ աշխատելուց:
Սակայն ֆրիլանսերների մեծ մասը երբեք չի խնդրում երաշխավորագրեր: Նրանք ավարտում են նախագիծը, ուղարկում հաշիվ-ապրանքագիրը և շարունակում առաջ՝ թողնելով այդ ամբողջ պոտենցիալ սոցիալական ապացույցը սեղանին:
Մի՛ պասիվ եղեք այս հարցում։ Երբ նախագիծը հաջողությամբ ավարտվում է, հարցրեք։ Պարզ Կցանկանա՞ք արագ կարծիք գրել, որը կարող եմ օգտագործել իմ կայքում կամ Եթե գոհ եք աշխատանքից, ես իսկապես կգնահատեի LinkedIn-ում առաջարկությունը արտահայտությունները բավարար են։ Գոհ հաճախորդների մեծ մասը ուրախ է օգնելու. նրանց պարզապես հուշում է պետք։
Ավելի լավ է, հեշտացրեք նրանց համար։ Առաջարկեք նախագիծ, որը նրանք կարող են խմբագրել, կամ տվեք կոնկրետ հարց, օրինակ՝ Ո՞րն էր միասին աշխատելու հիմնական օգուտը։ Մարդկանց համար շատ ավելի հեշտ է արձագանքել հուշմանը, քան դատարկ էջից գրելը։
Այս վկայությունները ժամանակի ընթացքում կուտակվում են։ Մեկ տարի հետո դուք կարող եք ունենալ պորտֆոլիոյի էջ՝ լի հաճախորդների անկեղծ գովասանքներով, կամ կարող եք ոչինչ չունենալ։ Միակ տարբերությունը այն է, թե արդյոք դուք հարցրել եք։
Պարզ օպերացիոն համակարգ
Ձեզ վեց հավելված և երկրորդ ուղեղ պետք չէ: Ձեզ պարզապես հետևողականություն է պետք:
Մեկ հեռախոսի կանոն: Եթե զանգը բաց եք թողնում, պատասխանեք նույն աշխատանքային օրը, նույնիսկ եթե դա պարզապես ասելու համար է, որ վաղը ճիշտ կզանգահարեք: Անպատասխան ձայնային հաղորդագրությունները անտեսված լինելու զգացում են առաջացնում: Արագ հետադարձ զանգը, նույնիսկ կարճը, ցույց է տալիս, որ դուք դրանով եք զբաղվում:
Մեկ տեղ, որտեղ որոշումները ապրում են: Կիսված փաստաթուղթ, էլ. փոստի շղթա, նախագծի տախտակ – ցանկացած բան, միայն թե մեկ տեղ, որտեղ և՛ դուք, և՛ հաճախորդը կարող եք հղում կատարել այն բանին, որ համաձայն եղել եք:
Թարմացման մեկ ռիթմ: Ընտրեք շաբաթական թարմացումներ ամեն ուրբաթ, կամ շաբաթական երկու անգամ՝ արագ զարգացող նախագծերի համար: Հաճախորդները հանգիստ են, երբ գիտեն, որ թարմացումները գալիս են առանց հարցնելու:
Մեկ ընդունման ստուգաթերթ: Ցանկացած նախագիծ սկսելուց առաջ հաստատեք՝ նպատակը, լսարանը, այն, ինչ նրանք հավանում և չեն հավանում, անհրաժեշտ ակտիվներն ու մուտքը, վերջնաժամկետը և հիմնական ամսաթվերը, թե ինչպես կչափվի հաջողությունը և ով ունի վերջնական հաստատումը:
Մեկ հանձնման գործընթաց: Առաքման ժամանակ ներառեք՝ բոլոր ֆայլերը և հղումները, ինչպես օգտագործել այն, ինչ առաքել եք, ինչ անել հաջորդը և ինչ աջակցություն եք առաջարկում հետագայում: Մի պարզապես թղթապանակ գցեք, ինչպես կատուն մուկ է բերում, և ծափահարություններ ակնկալեք:
Ինչու է հաղորդակցությունը ֆրիլանսերի իրական մրցակցային առավելությունը
Ֆրիլանսերների մեծ մասը կենտրոնանում է իրենց արհեստը բարելավելու վրա։ Դիզայներները սովորում են նոր գործիքներ, ծրագրավորողները՝ նոր ֆրեյմվորքներ, գրողները՝ SEO։ Այս ամենն արժեքավոր է, բայց դրանցից ոչ մեկը նշանակություն չունի, եթե հաճախորդները չեն սիրում ձեզ հետ աշխատել։
Հաղորդակցությունը բազմապատկիչն է։ Այն ավելի արժեքավոր է դարձնում այն ամենը, ինչ դուք անում եք։
Լավ հաղորդակցվող ֆրիլանսերներ.
Ավելի արագ վճարվեք: Երբ ակնկալիքները պարզ են և թարմացումները կանոնավոր, հաշիվ-ապրանքագրի ժամանակ չկա Ես կարծում էի, որ դու նկատի ունեիր… դրամա: Աշխատանքը համապատասխանում է պայմանավորվածին, հաճախորդը գոհ է, և վճարումը հետևում է առանց անհարմար հետապնդումների:
Ստացեք ավելի լավ հանձնարարություններ: Քանի որ նրանք ավելի լավ հարցեր են տալիս նախապես: Հինգ րոպեանոց պարզաբանման զանգը սկզբում խնայում է օրեր շարունակ կրկնակի աշխատանքը հետագայում: Հաճախորդները նկատում են, երբ դուք ժամանակ եք տրամադրում իսկապես հասկանալու, թե ինչ է նրանց անհրաժեշտ:
Ստացեք ավելի քիչ վերանայման փուլեր: Քանի որ սպասելիքները հստակ սահմանվել էին առաջին իսկ օրվանից: Երբ հաճախորդները գիտեն, թե ինչ են ստանում և երբ, տհաճ անակնկալներ չեն լինում, և վերջին րոպեի իրականում, կարո՞ղ ենք ամեն ինչ փոխել պահեր չեն լինում:
Ստացեք ավելի շատ ուղղորդումներ: Քանի որ հաճախորդները իրենց խնամված էին զգում, ոչ թե պարզապես սպասարկված: Մարդիկ հիշում են, թե ինչպես եք նրանց ստիպել զգալ: Հարթ, առանց սթրեսի նախագիծը մնում է մտքում, և հիշատակվում է, երբ գործընկերը հարցնում է. գիտե՞ք մեկին, ով անում է X-ը:
Կարող են բարձրացնել իրենց սակագները: Քանի որ նրանք վաճառում են վստահություն, ոչ միայն մատուցվող ծառայություններ: Հաճախորդներն ավելին կվճարեն մեկի համար, ով նվազեցնում է իրենց սթրեսը, նախաձեռնողաբար հաղորդակցվում է և ամբողջ գործընթացը հեշտ է դարձնում: Դա արժե պրեմիում:
Ահա թե ինչ են սխալ հասկանում մարդկանց մեծամասնությունը. նրանք կարծում են, որ լավ հաղորդակցությունը պահանջում է էքստրավերտ լինել, կամ սիրել ցանցային կապերը, կամ լինել միշտ միացված: Դա այդպես չէ: Այն պահանջում է կրկնվող համակարգ և դրան հավատարիմ մնալու կարգապահություն: Կաղապարները, ստուգաթերթերը և սովորությունները միշտ հաղթում են խարիզմային:
Հաճախորդների սպասարկումը կեղծ-ուրախ լինելը չէ։ Դա հուսալի լինելն է։ Դա այն է, ինչ դուք ասել եք, որ կանեք, երբ ասել եք, որ կանեք, և մարդկանց տեղեկացնելը ճանապարհին։
Ահա և վերջ։ Ոչ մի կախարդանք, պարզապես լավ հաղորդակցություն։
7-օրյա մարտահրավեր
Եթե ցանկանում եք ավելի լավ սովորություններ ձևավորել, փորձեք սա մեկ շաբաթ շարունակ.
- Ճանաչել յուրաքանչյուր հաճախորդի հաղորդագրությունը նույն օրը, երբ այն ստացվում է
- Ամեն հաղորդագրություն ավարտել հստակ հաջորդ քայլով և վերջնաժամկետով
- Ուղարկել առնվազն երկու Կատարված / Հաջորդը / Արգելափակված / ETA թարմացումներ
Ահա և վերջ։ Ֆրիլանսերների մեծ մասը նույնիսկ դա չի անի։ Եթե դուք անեք, անմիջապես կառանձնանաք՝ ոչ թե այն պատճառով, որ ավելի բարձր եք, այլ այն պատճառով, որ ավելի պարզ եք։
Մրցակցային առավելությունը, որը դուք վերահսկում եք
Անորոշ տնտեսության պայմաններում ֆրիլանսերները մտահոգվում են իրենց վերահսկողությունից դուրս գտնվող բաների համար՝ բյուջեներ, մրցակցություն, AI գործիքներ, շուկայական պայմաններ, մրցակցություն։ Սրանք հիմնավոր մտահոգություններ են, բայց ոչ այնքան գործնական։
Հաղորդակցությունը և հաճախորդների սպասարկումը, ընդհակառակը, ամբողջությամբ ձեր վերահսկողության տակ են։ Դուք կարող եք այսօր որոշել ավելի արագ արձագանքել, ավելի հստակ հաղորդակցվել և յուրաքանչյուր փոխազդեցություն դիտարկել որպես պրոֆեսիոնալիզմ ցուցադրելու հնարավորություն։ Նոր գործիքներ չեն պահանջվում։ Ոչ մի վերափոխում։ Պարզապես հիմունքները փայլուն կերպով կատարելը։
Ազատ աշխատողները, ովքեր հաջողության են հասնում, միշտ չէ, որ կլինեն ամենատեխնիկապես շնորհալիները։ Նրանք կլինեն նրանք, ում հետ հաճախորդներն իսկապես ցանկանում են աշխատել՝ արձագանքող, հուսալի, հաճելի և պրոֆեսիոնալ։ Տաղանդի առատության աշխարհում իսկապես լավ աշխատելը երբեք նորաձևությունից դուրս չի գալիս։
Ձեր հերթը որպես ֆրիլանսեր՝ լավ հաղորդակցման և հաճախորդների սպասարկման հմտություններով: Ընտրեք մեկ բարելավում այս գրառումից և պարտավորվեք դրան մեկ շաբաթով: Հետևեք, թե ինչ է փոխվում՝ ավելի արագ հաստատումներ, ավելի քիչ վերանայումներ, ավելի հանգիստ հաճախորդներ, ավելի արագ վճարումներ: Փոքր սովորությունները արագորեն կուտակվում են:
Եվ եթե դուք ֆրիլանսեր եք, ով փնտրում է հաճախորդներ, որոնք գնահատում են պրոֆեսիոնալիզմը, կամ բիզնես, որը փնտրում է հուսալի տաղանդ՝ Zinn Hub օգնում է նրանց գտնել միմյանց:
