Je suis une professionnelle du support client et de l'assistance virtuelle avec plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie du BPO et du travail à distance. Tout au long de ma carrière, j'ai géré le service client, la résolution de plaintes, le support administratif, le reporting et la coordination d'équipe pour des clients locaux et internationaux. J'ai développé de solides compétences en communication, en multitâche et en résolution de problèmes grâce à des années de travail dans des environnements dynamiques.

J'ai précédemment travaillé chez HSBC en tant qu'assistante responsable des plaintes, où j'étais chargée de résoudre les plaintes des clients, d'effectuer des analyses des causes profondes des plaintes, de préparer des rapports, de suivre les performances de l'équipe et de soutenir les opérations quotidiennes. Une partie de mon rôle consistait également à aider aux entretiens des candidats, à encadrer les membres de l'équipe et à assurer la conformité avec les politiques et procédures de l'entreprise. Pendant la pandémie, j'ai travaillé à distance pendant plusieurs années, ce qui m'a permis de m'adapter facilement aux configurations de télétravail et aux outils de collaboration à distance.

Outre mon expérience en entreprise, j'ai également acquis une expérience en freelance dans l'annotation vidéo et de données, le support client et la création de funnels de base à l'aide de GoHighLevel. Ces expériences ont amélioré mon souci du détail, ma précision et ma capacité à suivre attentivement les processus. Je suis également familière avec des outils tels que Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, les systèmes CRM, les feuilles de calcul et d'autres plateformes de communication et de productivité utilisées dans les environnements de travail à distance.

Je me considère comme soucieuse du détail, fiable, organisée et facile à travailler. Je peux travailler de manière autonome avec une supervision minimale tout en maintenant la qualité et la précision dans chaque tâche qui m'est assignée. Je suis à l'aise avec les tâches répétitives, la gestion de multiples priorités et la communication professionnelle avec les clients et les membres de l'équipe.

Je suis toujours prête à apprendre de nouveaux outils et processus qui peuvent aider à améliorer la productivité et à soutenir les opérations commerciales plus efficacement. Mon objectif est de continuer à évoluer professionnellement tout en fournissant un soutien fiable et un service de qualité aux clients et aux équipes. J'apprécie également le travail d'équipe, le professionnalisme et l'amélioration continue dans chaque rôle que j'assume.