Comprendre le fonctionnement des délais de livraison sur Zinn Hub.
Comment les délais de livraison sont fixés
Chaque Zinn a un
délai de livraison fixé par le Zinner — le nombre de jours dont il a besoin pour compléter la commande.
Exemple:Un Zinn avec une livraison en 3 jours signifie que le Zinner s'engage à livrer dans les 3 jours.
Quand le compte à rebours commence
Important:Le compte à rebours de livraison ne commence PAS à l'achat. Il commence quand:
✅ Le paiement est complet
✅
ETl'acheteur a soumis les exigences
Si un acheteur prend 2 jours pour soumettre les exigences sur un Zinn avec livraison en 3 jours, le Zinner a 3 jours à partir de la soumission des exigences — et non à partir de l'achat.
Calcul de la date limite
Formule:
Date limite = Date de soumission des exigences + Jours de livraison
Exemple:
- Délai de livraison Zinn: 5 jours
- Commande passée: Lundi
- Exigences soumises: Mercredi
- Date limite: Le lundi suivant (5 jours à partir de mercredi)
Extensions de livraison des modules complémentaires
Certains modules complémentaires prolongent le délai de livraison:
- Révisions supplémentaires (+1 jour)
- Fonctionnalités additionnelles (+2 jours)
Ceux-ci sont ajoutés au délai de livraison de base.
Certains modules complémentaires réduisent le délai de livraison:
- Livraison express en 24 heures (-2 jours)
Respecter les délais (pour les Zinners)
Pourquoi les délais sont importants
- Les livraisons tardives nuisent à votre réputation
- Les acheteurs peuvent demander l'annulation
- Vos évaluations peuvent être affectées
- Cela impacte la confiance de l'acheteur
Conseils pour respecter les délais
- Fixez des délais de livraison réalistes
- Tenez compte des révisions
- Suivez toutes vos commandes
- Communiquez tôt si des problèmes surviennent
- Ne vous engagez pas trop
Si vous ne pouvez pas respecter un délai
- Envoyez un message à l'acheteur AVANT la date limite
- Expliquez la situation honnêtement
- Proposez un nouveau calendrier
- Obtenez leur accord
Exemple:
Bonjour! Je voulais vous donner une mise à jour sur votre commande. J'ai fait de grands progrès mais j'ai besoin d'un jour supplémentaire pour assurer la qualité. Seriez-vous d'accord pour prolonger la date limite jusqu'au [date]? Je veux m'assurer que vous obtenez le meilleur résultat.
Prolongations de délai
Prolongations approuvées par l'acheteur
Si les deux parties sont d'accord, le délai peut être prolongé par la communication.
Prolongations du système
Certaines situations peuvent permettre des prolongations au niveau du système (par exemple, l'acheteur a demandé des modifications qui nécessitent plus de temps).
Livraisons tardives
Si un Zinner livre en retard:
- Les acheteurs peuvent avoir droit à l'annulation
- Cela affecte les métriques de performance du Zinner
- Les avis peuvent mentionner le retard
- Les retards répétés peuvent avoir un impact sur le statut du compte
Pour les acheteurs: Que faire si la livraison est en retard?
- Vérifiez le chat de commande pour tout message
- Envoyez une demande polie au Zinner
- Attendez un délai raisonnable pour une réponse
- Si aucune réponse et un retard significatif, contactez le support
