Obtenir de l'aide sur Zinn Hub commence désormais par une réponse instantanée et, seulement si vous en avez encore besoin, un ticket d'assistance déjà rempli pour vous. Ce guide couvre l'ensemble du processus — poser une question, escalader, répondre, joindre des fichiers, faire un suivi et rouvrir.
Une petite note sur nos mots: les Zinners sont des vendeurs (freelances), les Zinnectors sont des acheteurs, et les Zinns sont les listes de services que les Zinners proposent.
Comment fonctionne l'assistance maintenant: Demandez d'abord à Zinnistant
L'ouverture d'une demande d'assistance commence avec Zinnistant, l'assistant IA de Zinn Hub, plutôt qu'un formulaire vierge:
- Décrivez votre problème avec vos propres mots et dans votre propre langue.
- Obtenez une réponse instantanée et fondée tirée du Centre d'aide, avec des liens sources pour en savoir plus.
- Choisissez ensuite la suite: Ça a résolu le problème , Ajouter plus de détails , ou J'ai encore besoin d'aide → Soumettre un ticket .
Le chemin humain est toujours à un clic — une fois votre première réponse reçue, l'option de soumettre un ticket se débloque et ne se re-bloque jamais. Et si vous escaladez, votre ticket est pré-rempli avec ce que vous avez déjà tapé, de sorte que l'équipe de support le prend en charge avec un contexte complet et que vous n'avez pas à vous expliquer deux fois.
Les questions concernant le compte, la facturation et les paiements sont directement transmises à un humain, car elles nécessitent que quelqu'un examine votre compte en privé.
Où commencer un ticket
Ouvrez la section Support de votre tableau de bord (le chemin dans l'application suit le modèle /dashboard/{role}/support/, où {role} est acheteur, zinner ou ambassadeur). Décrivez votre problème à Zinnistant, puis suivez les options ci-dessus. Vous pouvez également ouvrir la bulle de chat dorée Z sur n'importe quelle page du Centre d'aide, de Contactez-nous ou de support pour poser une question rapide en premier.
Ce qu'il faut inclure
Plus votre message est clair, plus vite nous pourrons vous aider. Essayez d'inclure:
- Un résumé clair du problème
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s'est passé (ou ne s'est pas passé) à la place
- Tous les messages d'erreur — collez le texte exact
- L'URL de la page où cela s'est produit
- Des captures d'écran, si vous en avez
- S'il s'agit d'une commande, d'un projet, d'une offre personnalisée ou d'un Zinn spécifique, la référence ou l'URL — cela évite quelques allers-retours de clarification
Ce qui se passe après la soumission
Deux choses se produisent simultanément: vous arrivez sur la page du ticket avec votre premier message déjà dans le fil de discussion, et un e-mail confirme que le ticket a été reçu, avec un bouton Voir le ticket qui vous ramène directement. Vous pouvez revenir à n'importe lequel de vos tickets via la section Support de votre tableau de bord.
Répondre à un ticket
Les réponses se font à l'intérieur du fil de discussion du ticket sur Zinn Hub lui-même — et non par e-mail. Lorsque notre équipe répond, vous recevrez un e-mail et une notification dans l'application vous informant qu'une réponse vous attend. Cliquez sur Voir le ticket dans l'un ou l'autre, tapez votre réponse dans la boîte de message et envoyez. Votre réponse est ajoutée à la conversation et l'équipe la voit immédiatement.
Puis-je joindre des fichiers ou des captures d'écran?
Oui. La boîte de réponse dispose d'une option de pièce jointe — glissez-déposez, ou cliquez pour télécharger. Les captures d'écran sont particulièrement utiles pour montrer des erreurs, des mises en page ou tout ce qui est plus facile à démontrer qu'à décrire.
Signification des statuts des tickets
- En attente de Zinn Hub — nous avons votre message et l'équipe s'en occupe.
- En attente de votre part — nous avons répondu et avons besoin de quelque chose de votre part pour faire avancer les choses.
- Résolu — l'équipe a marqué le ticket comme résolu. Vous pouvez toujours y répondre pour le rouvrir.
- Fermé — le ticket est clôturé. Y répondre le rouvre si nécessaire.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Les réponses arrivent généralement pendant les heures de travail au Royaume-Uni, et plus rapidement pour les problèmes urgents. Un e-mail et une notification dans l'application arrivent lorsque nous répondons — gardez un œil sur votre boîte de réception (et votre dossier de spam, juste au cas où).
Suivi et réouverture
Pour faire un suivi, ouvrez le ticket et répondez — votre message ramène le statut à En attente de Zinn Hub. Veuillez répondre dans le fil de discussion existant plutôt que d'ouvrir un nouveau ticket; un doublon divise la conversation et ralentit tout. Pour rouvrir un ticket résolu ou fermé, il suffit de l'ouvrir et de répondre — le fil de discussion se rouvre automatiquement et nous reprenons là où nous nous étions arrêtés. Si le nouveau problème n'est pas lié, un nouveau ticket est généralement plus rapide.
Si vous êtes bloqué et ne pouvez pas vous connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous ne pouvez pas accéder à l'écran de support du tableau de bord — utilisez l'une de ces options à la place:
- E-mail: [email protected]
- Support Telegram: t.me/ZinnDigital — une ligne directe avec l'équipe
- Centre d'aide: zinnhub.com/help/ — articles et Zinnistant
Mentionnez l'adresse e-mail de votre compte Zinn Hub afin que nous puissions vous trouver rapidement.
Quelques conseils pour une expérience optimale
- Un problème par ticket. Mélanger des problèmes non liés ralentit tout.
- Répondez toujours dans le fil de discussion existant pour les suivis sur le même problème — n'ouvrez pas de doublon.
- Utilisez l'e-mail de votre compte Zinn Hub pour toute voie de contact — cela évite les allers-retours de vérification.
- Incluez la commande, le projet, l'offre personnalisée ou la référence Zinn lorsque cela est pertinent — coller l'URL est acceptable.
- Essayez d'abord Zinnistant — la plupart des questions courantes reçoivent une réponse en quelques secondes, dans votre langue, à toute heure.
