Cuando un comprador adquiere tu Zinn, así es como debes manejar el pedido profesionalmente.
Gestionar sus pedidos
Cuando un comprador adquiera su Zinn, recibirá una notificación por correo electrónico, una notificación en el panel de control y una alerta en el sitio visible cuando haya iniciado sesión. Vaya al menú Pedidos para ver y gestionar todos sus pedidos.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
El ciclo de vida del pedido
Pedido realizado— El comprador ha completado el pago y se le ha notificado. El pedido ya está en su lista de pedidos de servicio.
Esperando requisitos: el comprador debe enviar sus respuestas a los requisitos antes de que puedas empezar. No puedes empezar a trabajar en esta etapa. Si no los ha enviado después de un tiempo razonable, envía un mensaje amistoso a través del chat del pedido para recordárselo. La plataforma también les envía recordatorios automáticos.
Requisitos recibidos— El comprador ha enviado toda su información y la cuenta regresiva de su entrega comienza a partir de este punto. Lea todo cuidadosamente, revise cualquier archivo cargado y, si algo no está claro, envíe un mensaje al comprador inmediatamente antes de comenzar.
trabajo.
EnProgreso: Está trabajando en el pedido. Mantenga al comprador actualizado si el proyecto está tardando o si surge algo que afecte la entrega.
Entregado— Has enviado la entrega final y estás esperando la respuesta del comprador. Pueden aceptar, solicitar una revisión o plantear un problema.
Completado— El comprador ha aceptado la entrega y el pedido ha finalizado. Para pedidos con tarjeta y PayPal, el pago ya estará en tu cuenta si has conectado la tuya, desde el momento de la compra. Para pedidos con criptomonedas, el pago se procesa en la siguiente ejecución de pagos del viernes.
Cancelado o reembolsado: el pedido se canceló o se emitió un reembolso.
Ver detalles del pedido
Ir a
en tu panel de control y haz clic en cualquier pedido para abrirlo. Verás la información del comprador, lo que pidió incluyendo cualquier Zinn Extra seleccionado, sus requisitos enviados, la línea de tiempo del pedido y el chat del pedido.
*Pedidos*Comunicación durante los pedidos
Utilice el chat de pedidos para toda la comunicación relacionada con un pedido activo. Una buena comunicación incluye acusar recibo de los requisitos, proporcionar actualizaciones de progreso, hacer preguntas aclaratorias y señalar cualquier problema o retraso antes de que se conviertan en un problema.
Algunos mensajes útiles a tener en cuenta:
"Recibí sus requisitos, empiezo a trabajar ahora."
"Pregunta rápida antes de continuar: ¿querías [X] o [Y]?"
"Actualización de progreso: He completado el primer borrador y ahora estoy trabajando en los refinamientos."
"Casi listo, deberías recibir la entrega mañana."
Si los requisitos no están claros, no adivine y comience a trabajar de todos modos. Envíe un mensaje al comprador de inmediato:
"Hola, gracias por tu pedido. Noté que mencionaste [X] pero necesito un poco más de detalles sobre [Y] antes de poder empezar, ¿podrías aclararlo?"
Cumpliendo tu fecha límite
La fecha de entrega se calcula a partir de que el comprador envía sus requisitos, no desde que se realiza el pedido. Realice un seguimiento cuidadoso de sus plazos, priorice los pedidos por fecha de vencimiento y tenga en cuenta las rondas de revisión en su planificación.
Si realmente no puede cumplir con una fecha límite, envíe un mensaje al comprador antes de que pase, explique la situación honestamente, proponga un nuevo cronograma y obtenga su acuerdo para extenderlo. Nunca deje pasar una fecha límite sin comunicación; esta es una de las formas más rápidas de terminar con una disputa o una reseña negativa.
