¿Necesitas ayuda? Aquí tienes todas las formas de obtener soporte en Zinn Hub, y la ruta más rápida para obtener una respuesta.
Una nota rápida sobre nuestras palabras: los Zinners son vendedores (autónomos), los Zinnectors son compradores y los Zinns son los listados de servicios que ofrecen los Zinners.
Empieza con Zinnistant: respuestas instantáneas en tu idioma
Zinnistant es el asistente de IA integrado de Zinn Hub, y suele ser la forma más rápida de resolver un problema. Hazle una pregunta en tu propio idioma y te responderá en el tuyo, basándose en el Centro de Ayuda real y proporcionándote enlaces de origen para que puedas leer el artículo completo. Lo encontrarás como una pequeña burbuja de chat dorada con una “Z” en el Centro de Ayuda, Contáctanos y páginas de soporte, y como una página completa de Asistente de IA (✨) en la barra lateral de tu panel de control. Consulta “Conoce a Zinnistant” para obtener la guía completa.
Explora el Centro de Ayuda
Estás aquí ahora. El Centro de Ayuda (/help/) tiene guías de inicio, tutoriales, consejos para la resolución de problemas e información sobre políticas. Explora las categorías o utiliza la barra de búsqueda para encontrar respuestas, y Zinnistant se basa en estos mismos artículos.
Abrir un ticket de soporte (ahora “Pregunta primero a Zinnistant”)
¿No encuentras lo que necesitas? Abrir un ticket de soporte ahora comienza con Zinnistant en lugar de un formulario en blanco. Describes tu problema, obtienes una respuesta instantánea del Centro de Ayuda primero y luego eliges “Esto lo resolvió”, “Añadir más detalles” o “Todavía necesito ayuda → Enviar ticket”. Un humano está siempre a un clic de distancia, y si escalas, tu ticket se rellena previamente con lo que ya escribiste, para que nunca te repitas.
Lo encontrarás en Soporte en tu panel de control. Para ver el recorrido completo (respuestas, archivos adjuntos, estados y reapertura), consulta “Cómo enviar un ticket de soporte en Zinn Hub y responder a nuestras respuestas”.
Las preguntas sobre la cuenta, la facturación y los pagos van directamente a un humano, ya que requieren que alguien revise tu cuenta.
Envíanos un mensaje directamente
- Correo electrónico: [email protected] — para consultas generales, asociaciones o cualquier otra cosa.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — una línea directa con el equipo para una comunicación rápida.
Para preguntas sobre un pedido específico
La forma más rápida de resolver un pedido suele ser enviar un mensaje directamente a tu Zinner. Abre el pedido desde Pedidos en tu panel de control (/dashboard/buyer/orders/ para compradores, /dashboard/zinner/orders/ para vendedores), luego usa el chat integrado del pedido. Esto mantiene todo en un solo lugar, y tus mensajes se traducen automáticamente para que tú y tu Zinner puedan trabajar en su propio idioma.
En qué podemos ayudarte
- ✅ Problemas de cuenta
- ✅ Problemas de pago
- ✅ Dificultades técnicas
- ✅ Preguntas sobre políticas
- ✅ Disputas (después de intentar la resolución con la otra parte)
- ✅ Preguntas generales sobre la plataforma
Qué discutir primero con la otra parte
Estos temas se resuelven mejor directamente entre el comprador y el vendedor antes de contactarnos:
- Requisitos y detalles del pedido
- Preguntas sobre el plazo de entrega
- Solicitudes de revisión
- Discusiones sobre la calidad del trabajo
Si no puedes resolver algo directamente, ponte en contacto: primero con Zinnistant y con un humano cuando lo necesites.
