Προσλάβετε Εικονικούς Βοηθούς από τις Φιλιππίνες — Επαληθευμένη, Αγγλόφωνη Υποστήριξη

Τι κάνει πραγματικά ένας εικονικός βοηθός από τις Φιλιππίνες

Ο εικονικός βοηθός είναι ένας τίτλος εργασίας που κρύβει ένα τεράστιο εύρος εργασιών, γι' αυτό και τόσες πολλές πρώτες προσλήψεις απογοητεύουν. Οι ρόλοι που επιτυγχάνουν ομαδοποιούνται σε τέσσερις κατηγορίες. Η εκτελεστική κατηγορία είναι διαχείριση εισερχομένων, διαχείριση ημερολογίου και συντονισμός ημερολογίου. Η κατηγορία πελατών είναι υποστήριξη πελατών μέσω email, helpdesk και live chat, συμπεριλαμβανομένων επιστροφών χρημάτων, επιστροφών και των αιτημάτων που κανείς δεν θέλει.

Η κατηγορία λειτουργιών είναι εκεί όπου οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου λαμβάνουν τη μεγαλύτερη αξία: καταχώριση προϊόντων και συντήρηση καταλόγου, επεξεργασία παραγγελιών, παρακολούθηση προμηθευτών και συμφωνία αποθεμάτων. Η κατηγορία ανάπτυξης καλύπτει τη δημιουργία λιστών για δημιουργία δυνητικών πελατών, καθορισμό ραντεβού, προγραμματισμό κοινωνικών μέσων και ελαφριά υποστήριξη λογιστικής όπως κωδικοποίηση αποδείξεων. Επιλέξτε μία κατηγορία για την πρώτη πρόσληψη. Οι βοηθοί που καλούνται να καλύψουν και τις τέσσερις σπάνια γίνονται καλοί σε κάποια από αυτές.

Γιατί οι Φιλιππίνες, και από πού προέρχεται πραγματικά το πλεονέκτημα

Η προφανής απάντηση είναι τα Αγγλικά, και είναι αλήθεια: είναι επίσημη γλώσσα, το μέσο διδασκαλίας στο μεγαλύτερο μέρος της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, και η γραπτή παραγωγή συχνά χρειάζεται ελάχιστη επεξεργασία πριν την δει ένας πελάτης. Το βαθύτερο πλεονέκτημα είναι ο τομέας εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών. Οι Φιλιππίνες έχουν αναλάβει εξωτερική υποστήριξη, πωλήσεις και εργασίες back-office για δυτικές εταιρείες εδώ και δεκαετίες, οπότε υπάρχει μια μεγάλη δεξαμενή ανθρώπων που ήδη κατανοούν τις ουρές αιτημάτων, τους στόχους χρόνου απόκρισης και τις διαδρομές κλιμάκωσης.

Ο τρίτος παράγοντας είναι πολιτιστικός. Οι Φιλιππινέζοι βοηθοί συχνά εργάζονται με τρόπο που βασίζεται στις σχέσεις και όχι στις συναλλαγές, κάτι που τείνει να εκδηλώνεται ως υπομονετικές απαντήσεις πελατών και εργασιακές σχέσεις που διαρκούν για χρόνια αντί για εβδομάδες. Το μειονέκτημα είναι ότι ένας πολύ ευγενικός βοηθός μπορεί να υποαναφέρει ένα εμπόδιο για να αποφύγει να σας απογοητεύσει, οπότε ενσωματώστε τη διαδρομή κλιμάκωσης στην περιγραφή και πείτε ρητά ότι η έγκαιρη αναφορά ενός προβλήματος είναι η επιθυμητή συμπεριφορά.

Ζώνες ώρας: Η PHT δεν αλλάζει ποτέ

Η Philippine Standard Time διατηρεί ένα ρολόι όλο το χρόνο, χωρίς θερινή ώρα, οπότε το τέλος του ρολογιού της Μανίλα που συμφωνείτε τον Ιανουάριο είναι το ίδιο τον Ιούλιο. Για τις αυστραλιανές επιχειρήσεις είναι μια στενή αντιστοιχία — το μεσοπρωινό της Μανίλα είναι η ώρα του μεσημεριανού στο Σίδνεϊ — αν και το ίδιο το κενό μετακινείται μεταξύ δύο και τριών ωρών όταν ισχύει η αυστραλιανή θερινή ώρα, και το Περθ βρίσκεται ακριβώς στην ίδια ώρα. Για τη Σιγκαπούρη και τη Μαλαισία είναι μια ακριβής επικάλυψη. η ηπειρωτική Νοτιοανατολική Ασία, συμπεριλαμβανομένης της Ταϊλάνδης, του Βιετνάμ και της δυτικής Ινδονησίας, βρίσκεται μία ώρα πίσω. Γι' αυτό οι Φιλιππίνες ταιριάζουν τόσο καλά με αγορές όπως η Σιγκαπούρη και η Ινδονησία.

Για το Ηνωμένο Βασίλειο, ένας βοηθός που εργάζεται περίπου από τις 14:00 έως τις 23:00 ώρα Μανίλας είναι διαθέσιμος καθ' όλη τη διάρκεια του πρωινού σας και μέχρι το απόγευμα, κάτι που συνήθως είναι αρκετό για μια ουρά υποστήριξης. Για τις Ηνωμένες Πολιτείες, η επικάλυψη σε πραγματικό χρόνο απαιτεί νυχτερινή βάρδια στη Μανίλα — και επειδή τόσο πολλοί τοπικοί υπάλληλοι έχουν κάνει ακριβώς αυτό για λογαριασμούς εξωτερικής ανάθεσης, είναι ένα φυσιολογικό αίτημα. Συμφωνήστε τη βάρδια γραπτώς πριν προσλάβετε.

Βάσει εργασίας, μερικής ή πλήρους απασχόλησης;

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Μεταβείτε σε ώρες μερικής απασχόλησης μόλις έχετε μια τεκμηριωμένη διαδικασία αξίας αρκετών ωρών την εβδομάδα — ένα εισερχόμενο υποστήριξης, μια διαδικασία καταχώρισης, έναν εβδομαδιαίο κύκλο αναφορών. Μεταβείτε σε πλήρη απασχόληση μόνο όταν ένα άτομο είναι υπεύθυνο για μια λειτουργία από την αρχή μέχρι το τέλος και έχετε τον όγκο για να το κρατήσετε απασχολημένο χωρίς να εφευρίσκετε εργασία. Η αγορά ωρών πριν έχετε μια διαδικασία για να τις γεμίσετε είναι το πιο συνηθισμένο λάθος στην πρώτη πρόσληψη.

Πώς να γράψετε μια περιγραφή εργασίας και ένα SOP

Μια περιγραφή που λειτουργεί διαβάζεται ως αποτέλεσμα συν έναν κανόνα απόφασης, όχι ως ευχή. Δώστε της επτά μέρη: τον στόχο σε μία πρόταση· την αφορμή που ξεκινά την εργασία· τα εργαλεία και τους λογαριασμούς που εμπλέκονται· τα διατεταγμένα βήματα· τους κανόνες απόφασης για τις δύσκολες περιπτώσεις· πώς φαίνεται το ολοκληρωμένο· και το σημείο κλιμάκωσης όπου ο βοηθός πρέπει να σας ρωτήσει αντί να μαντέψει. Αυτό το τελευταίο μέρος είναι αυτό που διαχωρίζει μια περιγραφή από μια λίστα εκκρεμοτήτων.

Μετατρέψτε μια επαναλαμβανόμενη περιγραφή σε τυποποιημένη διαδικασία λειτουργίας τη δεύτερη φορά που την εκτελείτε. Ένα καλό SOP είναι μια σελίδα με αριθμημένα βήματα με ένα ή δύο στιγμιότυπα οθόνης, που ανήκει στον βοηθό και ενημερώνεται καθώς αντιμετωπίζει νέες περιπτώσεις. Μέσα σε εβδομάδες έχετε τεκμηρίωση που θα μπορούσατε να δώσετε σε έναν δεύτερο βοηθό — κάτι που κάνει τον ρόλο να επιβιώνει σε διακοπές.

Εργαλεία παράδοσης που κάνουν τη βαριά δουλειά

Τρεις κατηγορίες εργαλείων καλύπτουν σχεδόν όλες τις παραδόσεις. Η καταγραφή οθόνης είναι η πρώτη: καταγράψτε τον εαυτό σας να κάνει την εργασία μία φορά, αφηγούμενος τις αποφάσεις και όχι τα κλικ. Ένα Loom πέντε λεπτών αντικαθιστά μια σελίδα πεζού λόγου. Τα κοινόχρηστα έγγραφα είναι η δεύτερη: κρατήστε τη βιβλιοθήκη SOP σε μια κοινόχρηστη μονάδα δίσκου ή wiki που ο βοηθός μπορεί να επεξεργαστεί, όχι σε ένα συνημμένο που παλιώνει την ημέρα που το στέλνετε.

Το τρίτο είναι ένας διαχειριστής κωδικών πρόσβασης, και δεν είναι προαιρετικό. Ποτέ μην στέλνετε στοιχεία σύνδεσης σε συνομιλία. Χρησιμοποιήστε έναν διαχειριστή με κοινόχρηστα θησαυροφυλάκια και πρόσβαση ανά στοιχείο, ώστε να μπορείτε να παραχωρήσετε ακριβώς τους λογαριασμούς που χρειάζεται ο ρόλος και να τους ανακαλέσετε με μία ενέργεια αργότερα. Όπου μια πλατφόρμα προσφέρει εγγενή εξουσιοδοτημένη πρόσβαση — έναν υπο-χρήστη, έναν λογαριασμό προσωπικού, μια κοινόχρηστη θέση εισερχομένων — χρησιμοποιήστε αυτήν αντ' αυτού.

Πώς η μεσεγγύηση και οι επαληθευμένες κριτικές μειώνουν τον κίνδυνο μιας πρώτης πρόσληψης

Ο πραγματικός κίνδυνος σε μια πρώτη απομακρυσμένη πρόσληψη δεν είναι η τιμή, είναι η δέσμευση χρημάτων και χρόνου σε κάποιον που δεν μπορείτε ακόμη να αξιολογήσετε. Κάθε Zinner είναι επαληθευμένος ως προς την ταυτότητα και τις δεξιότητες, και οι κριτικές προέρχονται μόνο από επιβεβαιωμένες αγορές — η βαθμολογία αντικατοπτρίζει την ολοκληρωμένη εργασία, όχι την ανώνυμη γνώμη.

Η πληρωμή σας παρακρατείται σε μεσεγγύηση και αποδεσμεύεται μόνο όταν επιβεβαιώσετε ότι η παράδοση ταιριάζει με την περιγραφή, οπότε μια απογοητευτική πρώτη εργασία σας κοστίζει χρόνο και όχι χρήματα. Από την πλευρά του πωλητή, το μερίδιο του Zinner αποδεσμεύεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν υπάρχει χρέωση πλατφόρμας για τους αγοραστές, και μπορείτε να πληρώσετε με περισσότερες από 100 επιλογές, συμπεριλαμβανομένων κάρτας, PayPal και κρυπτονομισμάτων. Οι νέοι αγοραστές μπορούν να λάβουν την πρώτη τους παραγγελία δωρεάν, με το πλήρες ποσό να επιστρέφεται με την ολοκλήρωση. Περιηγηθείτε στην κατηγορία Εικονικός Βοηθός, στην ευρύτερη αγορά εικονικών βοηθών, ή σε ειδικούς όπως ένας εκτελεστικός βοηθός ή ένας εικονικός βοηθός Shopify.

Όταν η εργασία ξεπερνά τη διαχείριση, η ίδια δεξαμενή ταλέντων από τις Φιλιππίνες καλύπτει Φιλιππινέζους επεξεργαστές βίντεο, Φιλιππινέζους προγραμματιστές WordPress, Φιλιππινέζικο web design, Φιλιππινέζικη συγγραφή περιεχομένου, Φιλιππινέζικες υπηρεσίες SEO και Φιλιππινέζικη δημιουργία συνδέσμων. Εάν σταθμίζετε πρώτα τις πλατφόρμες, διαβάστε την εναλλακτική του Upwork για τις Φιλιππίνες και την εναλλακτική του Fiverr για εικονικούς βοηθούς, ή περιηγηθείτε σε κάθε αγορά στις Τοποθεσίες.