Jednoduchý přehled vaší vestavěné ochrany kupujícího – jak fungují zrušení, jak se řeší spory a kam putuje vaše refundace.
Každá objednávka na Zinn Hub je chráněna. Pokud něco nejde podle plánu – váš Zinner přestane reagovat, dodávka neodpovídá inzerovanému zboží, nebo se vy a Zinner prostě nemůžete dohodnout – máte dva jasné způsoby, jak to vyřešit, oba jsou zabudovány přímo do stránky objednávky. Žádné e-maily podpoře, žádná čísla objednávek ke kopírování, žádné čekání ve frontách.
https://zinnhub.com/refund-policy/..Právní verze je k dispozici v našich Podmínkách a ujednáních na
https://zinnhub.com/terms/..
Dva způsoby řešení problémuKaždá stránka objednávky má dvě tlačítka, která řeší různé situace:
- Zrušit objednávkuje pro objednávky, které nebyly zahájeny nebo jsou stále v procesu. Vy dva se přímo dohodnete na vrácení peněz – ve většině případů není potřeba žádná administrativní účast.
- Vznést sporje pro objednávky, u kterých se vy a Zinner nemůžete dohodnout, včetně dodané práce, která neodpovídá nabídce, nebo zpožděných dodávek s nereagujícím Zinnerem. Spory jsou přezkoumávány naším týmem.
Než kliknete na kterékoli tlačítko, nejprve napište Zinnerovi. Většina problémů jsou nedorozumění, která se vyřeší jedinou zprávou – a pokud potřebujete revizi, toto je nejrychlejší způsob, jak ji získat.
Jak fungují zrušení
Když kliknete na Zrušit objednávku, navrhnete procento vrácení peněz – 25%, 50%, 75% nebo 100% – a Zinner má 72 hodin na to, aby udělal jednu ze čtyř věcí:
- Přijměte navržené procento. Vrácení peněz proběhne okamžitě.
- Protinabídka s jiným procentem. Poté máte 72 hodin na odpověď.
- Odmítněte požadavek. Objednávka pokračuje normálně.
- Nic nedělat. Po 72 hodinách ticha je zrušení automaticky uděleno v procentech, které jste navrhli.
Oznámení budete dostávat e-mailem, v aplikaci a na Telegramu (pokud je připojen), abyste nezmeškali žádný termín.
Záruka vrácení peněz před zahájením práce ve výši 100%
Pokud Zinner ještě nezačal pracovat, dostanete 100% zpět. Vždy.
- Zaplatili jste za Zinn, ale ještě jste neposlali své požadavky (Zinner nemá z čeho pracovat).
- Zinner zmeškal svůj slíbený termín dodání, aniž by cokoli dodal.
Jak fungují spory
Když kliknete na Vznést spor, vyberete kategorii důvodu (problém s kvalitou, nedodání, neshoda v rozsahu atd.), napíšete stručné shrnutí a připojíte veškeré důkazy, které máte. Celý kontext objednávky je automaticky zachycen – žádná čísla objednávek k zadávání, žádný příběh k převyprávění.
Zinner má poté 48 hodin na předložení své strany. Poté náš tým pro řešení sporů přezkoumá vše: původní nabídku Zinn, celou historii zpráv, dodanou práci a veškeré důkazy, které poskytla kterákoli strana. Můžeme klást doplňující otázky. Jakmile vše zvážíme, vydáme jeden z těchto výsledků: - Dodavatel zavinil – plná refundace:obdržíte 100% zpět do vaší Zinn Wallet. - Dodavatel zavinil – částečná refundace:obdržíte část zpět do vaší peněženky, částku stanoví tým. - Kupující zavinil – částečná refundace:obdržíte nějaké peníze zpět jako úpravu v dobré víře, ale Zinner je posouzen tak, že dodal to, co bylo prodáno. - Kupující zavinil – bez refundace:objednávka je dokončena a Zinner je zaplacen. - Vzájemné – plná refundace:obě strany jsou zproštěny odpovědnosti, objednávka je zrušena, 100% zpět do peněženky. - Vzájemné – částečná refundace:dohodnuta částečná refundace, bez přičítání viny. - Vzájemné – bez refundace:Zinner dodal to, co bylo rozumné, objednávka je dokončena. - Zamítnuto:spor je posouzen jako frivolní nebo neplatný; objednávka se vrátí do předchozího stavu.
Možnost Zinnera vyřešit si to sám
Kdykoli během sporu se Zinner může rozhodnout jej uzavřít sám tím, že vydá plnou refundaci. Když to udělá, obdržíte 100% zpět do své peněženky okamžitě a případ je uzavřen. Toto je možnost jedním kliknutím pro Zinners, kteří by raději věci napravili, než čekali na naše přezkoumání.
Kam putuje vaše refundace
s
Každá schválená refundace – ať už ze zrušení nebo sporu – se připíše do vaší Zinn Wallet, bez ohledu na to, jak jste původně platili.
Z vaší refundace se nic neodečítá. Žádné poplatky za kartu, žádné poplatky za zpracování, žádné poplatky za platformu. Obdržíte přesně dohodnuté (nebo rozhodnuté) procento, aplikované na uvedenou cenu, kterou jste zaplatili.
Spravedlivé řešení, pokaždé
Když se spor dostane k našemu týmu, nejste vydáni na milost algoritmu nebo jedinému uspěchanému rozhodovateli. Každý spor je přezkoumán více než jednou osobou z našeho týmu, aby byli kupující i Zinners chráněni před individuální zaujatostí. Pokud se recenzenti neshodnou, případ je eskalován k seniornímu přezkoumání před finalizací jakéhokoli rozhodnutí.
Poznámka k udržení komunikace na platformě
Veškerá komunikace ohledně objednávek by měla probíhat prostřednictvím systému zpráv Zinn Hub. Konverzace e-mailem, WhatsAppem, sociálními médii nebo jakýmkoli jiným kanálem mimo platformu nemusí být považovány za důkaz ve sporu. Udržujte vše na platformě – chrání vás to.
Kde si přečíst více
Tento článek je přehledem. Pro úplné podrobnosti v jednoduchém jazyce o tom, jak fungují zrušení, spory a refundace – včetně pracovních příkladů a přesné matematiky za každým rozdělením refundace – viz naše Zásady vrácení peněz na https://zinnhub.com/refund-policy/..
Právní verze je v našich Podmínkách a ujednáních na https://zinnhub.com/terms/,, přičemž zrušení a spory jsou pokryty v oddíle 10.
Pokud máte konkrétní dotaz ohledně objednávky, nejrychlejší cesta je tlačítko Zrušit objednávku nebo Vznést spor na stránce objednávky. Pro cokoli jiného nás kontaktujte na https://zinnhub.com/contact-us/..
