如何在活跃订单期间进行沟通。
什么是订单消息？
订单下达后，会为该特定订单创建一个专属的
订单聊天。所有与订单相关的沟通都应在此进行，并且会保存到订单中，以便双方始终拥有完整的历史记录。
访问订单聊天
对于买家：
- 打开您的仪表板并前往订单：https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- 找到您的订单并点击查看
- 打开订单聊天以向您的 Zinner 发送消息
对于 Zinners：
- 打开您的 Zinner 仪表板并前往订单：https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- 点击订单
- 打开订单聊天以向您的买家发送消息
您的订单对话也会出现在您的
消息收件箱（Zinn 消息）中，因此您也可以从那里继续任何聊天 — 买家在
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/，Zinners 在
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
订单聊天的用途
✅
可以讨论：
- 订单要求和澄清
- 进度更新
- 关于工作的问题
- 项目文件共享
- 修订请求
- 时间线讨论
❌
不要：
- 将沟通转移到平台外
- 不必要地分享个人联系方式
- 讨论不相关的事项
- 使用不当语言
将所有内容保留在订单聊天中可以保护双方，并在出现问题时保留清晰的记录。
沟通最佳实践
买家
- 保持响应— 如果您的 Zinner 提出问题，请及时回答。延迟会减慢您的订单。
- 保持清晰— 准确解释您需要什么。不要以为他们能读懂您的心思。
- 保持合理— 留出时间完成工作。无需重复发送消息要求更新。
对于 Zinners
- 确认收到— 当收到要求时，告知买家您已收到。
- 提供更新— 对于较长的项目，偶尔的进度更新可以建立信任。
- 尽早提问— 如果有不清楚的地方，请在开始之前提问，而不是在错误地完成工作之后。
- 保持专业— 即使买家很难缠，也要保持礼貌。
订单聊天消息示例
确认要求：
“感谢您提交您的要求！我已经掌握了所有需要的信息，可以开始工作了。预计交付日期为[日期]。”
请求澄清：
“一个小问题——您提到您希望设计是‘蓝色’的，但是蓝色有很多种色调。您有特定的蓝色吗，还是希望我提供一些选项？”
进度更新：
“只是想让您知道我正在取得很大进展。我已经完成了初稿，正在进行完善。预计明天交付！”
交付消息：
“您的订单已完成！我已附上所有文件。请查阅并告知我是否需要任何调整。”
Notifications
双方通过以下方式接收新消息通知：
- 站内通知（在您仪表板的通知部分）
- 电子邮件通知
请确保您的电子邮件地址正确无误并定期查看，这样您就不会错过任何消息。
消息历史记录
所有订单消息都会被保存，以便日后参考，从而创建以下记录：
- 讨论了什么
- 达成了什么协议
- 事件的时间线
这保护了双方。如果出现问题并且您无法在聊天中解决，您可以从订单中提出争议，保存的历史记录有助于我们的团队审查发生了什么。
