内置买家保护的简单概述 — 取消如何运作、争议如何解决以及退款去向。
Zinn Hub 上的每笔订单都受到保护。如果出现问题 — 您的 Zinner 停止响应、交付与广告不符，或者您和 Zinner 无法达成一致 — 您有两种明确的解决方式，这两种方式都内置在订单页面本身。无需向支持发送电子邮件，无需复制订单号，无需排队等候。
https://zinnhub.com/refund-policy/.。法律版本可在我们的《条款和条件》中查阅。
https://zinnhub.com/terms/..
解决问题的两种方式每个订单页面都有两个按钮，用于处理不同的情况：
- 取消订单适用于尚未开始或仍在进行中的订单。您们双方直接就退款达成一致 — 在大多数情况下无需管理员介入。
- 提出争议适用于您和 Zinner 无法达成一致的订单，包括与列表不符的已交付工作或 Zinner 无响应导致交付停滞的情况。争议由我们的团队审核。
在您点击任何一个按钮之前，请先给 Zinner 发送消息。大多数问题都是误解，通过一条消息即可解决 — 如果您需要修改，这是最快的方式。
取消如何运作
当您点击“取消订单”时，您会提出一个退款百分比 — 25%、50%、75% 或 100% — Zinner 有 72 小时来执行以下四项操作之一：
- 接受您提议的百分比。退款立即处理。
- 提出不同百分比的反要约。您有 72 小时来回应。
- 拒绝请求。订单正常继续。
- 不采取任何行动。在 72 小时无响应后，取消将自动以您提议的百分比获得批准。
您将通过电子邮件、应用内和 Telegram（如果已连接）收到通知，这样您就不会错过截止日期。
100% 预工作退款保证
如果 Zinner 尚未开始工作，您将获得 100% 退款。始终如此。
- 您已支付 Zinn 费用，但尚未发送您的要求（Zinner 没有可供操作的内容）。
- Zinner 未能在承诺的交付截止日期前交付任何内容。
争议如何运作
当您点击“提出争议”时，您将选择一个原因类别（质量问题、未交付、范围分歧等），撰写一份简要摘要，并附上您拥有的任何证据。完整的订单上下文会自动捕获 — 无需输入订单号，无需重述故事。
Zinner 随后有 48 小时提交他们的说法。之后，我们的解决方案团队会审查所有内容：原始 Zinn 列表、完整的消息历史记录、已交付的工作以及任何一方提供的证据。我们可能会提出后续问题。一旦我们考虑了所有因素，我们将发布以下结果之一：- 供应商过错 — 全额退款：您将收到 100% 退回到您的 Zinn Wallet。 - 供应商过错 — 部分退款：您将收到一部分退回到您的钱包，金额由团队设定。 - 买方过错 — 部分退款：您将收到一些退款作为善意调整，但 Zinner 被判定已交付所售商品。 - 买方过错 — 不退款：订单完成，Zinner 获得付款。 - 双方过错 — 全额退款：双方均免责，订单作废，100% 退回到钱包。 - 双方过错 — 部分退款：同意部分退款，不归咎于任何一方。 - 双方过错 — 不退款：Zinner 交付了合理的内容，订单完成。 - 驳回：争议被判定为轻率或无效；订单恢复到之前的状态。
Zinner 的自行解决选项
在争议的任何时候，Zinner 都可以选择通过全额退款自行关闭争议。当他们这样做时，您会立即收到 100% 退回到您的钱包，并且案件结案。对于宁愿纠正错误也不愿等待我们审查的 Zinners 来说，这是一个一键式选项。
您的退款去向
s
每笔批准的退款 — 无论是来自取消还是争议 — 都会存入您的 Zinn Wallet，无论您最初如何支付。
您的退款不会扣除任何费用。没有卡费、没有处理费、没有平台费。您将收到与商定（或裁定）的百分比完全相同的金额，适用于您支付的标价。
每次都公平解决
当争议提交给我们的团队时，您不会受制于算法或单个仓促的决策者。每个争议都由我们团队中的不止一个人审查，以保护买家和 Zinners 免受个人偏见。如果审查员意见不一，案件将升级进行高级审查，然后才能最终确定任何决定。
关于保持在平台上的说明
所有订单沟通都应通过 Zinn Hub 的消息系统进行。电子邮件、WhatsApp、社交媒体或任何其他非平台渠道上的对话可能不被视为争议中的证据。将所有内容保留在平台上 — 这可以保护您。
在哪里阅读更多
本文是概述。有关取消、争议和退款如何运作的完整通俗易懂的详细信息 — 包括示例和每次退款拆分背后的确切数学计算 — 请参阅我们的退款政策：https://zinnhub.com/refund-policy/.。
法律版本可在我们的《条款和条件》中查阅：https://zinnhub.com/terms/,，其中第 10 节涵盖了取消和争议。
如果您对订单有具体问题，最快的方法是订单页面上的“取消订单”或“提出争议”按钮。如有其他问题，请通过 https://zinnhub.com/contact-us/. 联系我们。
