如何在不进行微观管理的情况下管理远程自由职业者

大多数糟糕的自由职业者经历并非由糟糕的自由职业者造成。它们是由从未明确说明“好”是什么样子的买家造成的，然后用焦虑填补了空白：每天三条消息，一个屏幕共享请求，一个耗费一个下午的“快速通话”。自由职业者变得防备，买家变得怀疑，一个本应一周完成的工作却花了三周。

解决方案不是更多的监督。而是前期更好的结构，然后刻意减少后续的监督。自由职业者是提供商，交付商定的结果，而不是需要监督的初级员工。管理好结果，您几乎不需要管理这个人。以下是如何设置，按照您实际需要的顺序。

为什么管理自由职业者不同于管理员工

员工因其时间和可用性而获得报酬。您可以合理地期望他们在工作时间内可以联系到，处理任何落在他们桌上的事情，并接受不断变化的要求，因为接受不断变化的要求是工作的一部分。这些都不适用于自由职业者。您正在以商定的价格购买一个明确的结果，您之后添加的一切要么是您正在花费的善意，要么是您应该付费的工作。

这种差异立即改变了三件事。首先，可用性不是隐含的——自由职业者几乎肯定有其他客户，期望即时回复就是期望成为某人唯一的客户。其次，指导不是免费的——每次您改变主意，您都在消耗根据原始要求定价的容量。第三，动机不是由您管理的；它是由自由职业者自己的声誉、重复工作和评价来管理的。

一旦您内化了这一点，整个关系就会变得更容易。您的工作是成为一个异常清晰的客户：对您想要什么精确，快速回答问题，对截止日期诚实，并对何时审查可预测。这样做的买家会优先选择优秀的自由职业者，因为优秀的自由职业者会谈论谁容易合作。

在第一天之前做好设置

几乎所有在第二周出现的问题都是在工作开始前一小时造成的。在您下订单或接受提案之前，将五件事写下来并在同一个地方达成一致。

• 可交付成果您将收到什么，以什么格式，以及数量。“一个标志”不是可交付成果；“一个主标志、一个堆叠变体和一个网站图标，以 SVG 和 PNG 格式提供”才是。
• 完成的定义您在查看时将应用的测试。写下来，这样你们都不会猜测。
• 修订包含多少轮，以及什么算作一轮而不是一项新工作。
• 日期交付日期，以及您给出反馈的日期。您的截止日期也是日程安排的一部分。
• 输入您欠他们的：文案、图片、登录信息、品牌文件、一个会回答的决策者。列出它，并附上日期。

如果写这些感觉很辛苦，那正是重点——您现在正在思考，而不是以后花钱让别人做得不好。我们的撰写能获得优秀提案的项目简介指南详细介绍了格式，它也可以作为整个工作的管理文档。

在此阶段之前进行审查，而不是在此阶段期间。一旦工作开始，您就在管理；您不应该还在决定是否信任他们。如果您还不确定，请先阅读如何正确审查自由职业者。

启动：三十分钟为您节省数周时间

开始时的一个简短的启动消息或电话是整个项目中回报最高的半小时。它不是社交电话，也不是简报重复。它的存在是为了揭示书面简报无法揭示的事情：假设、未知和限制。

1. 请他们复述简报

让自由职业者用自己的话描述他们认为他们正在构建什么以及为什么。您在这里捕获的每一个误解都不会让您付出任何代价；在交付时捕获的相同误解会花费一整轮修订。如果他们的版本比您的更好，请采纳它。

2. 询问什么会导致失败

经验丰富的自由职业者确切地知道像您这样的工作通常会在哪里脱轨——一个无法获得批准的客户、缺失的品牌资产、一个在最后出现的利益相关者。直接询问。您将免费获得一份风险清单，来自一个以前见过失败的人。

3. 商定节奏和渠道

确定签到频率、你们双方将使用的单一渠道以及你们各自承诺的响应时间。大声说出来，使其成为共同协议，而不是你个人的期望。

4. 确认你欠他们什么以及何时支付

重复你的输入并附上日期。买方延迟是项目延期的最常见原因，也是没有人记录的原因。

选择一个签到节奏并坚持下去

随机联系是敌人。如果自由职业者不知道你下次何时会要求更新，他们就会防范现在更新的可能性——这意味着他们需要始终保持可展示的状态，而不是深入、混乱地完成工作。固定的节奏完全消除了这种负担。

对于几天的工作，在中间点进行一次签到就足够了。对于几周的工作，每周两次的简短书面更新比每周一次的电话会议效果更好，因为它是异步的并且留有记录。对于任何更长的工作，约定一个固定时间段并将其视为唯一的预定联系；其他一切都由例外情况驱动。

保持更新格式小巧且可重复。三行就足够了：自上次以来发生了什么变化，接下来是什么，以及任何被你阻止的事情。如果自由职业者必须写一篇论文来更新你，他们就会开始写作而不是工作，而你就会为一个人团队发明状态报告。

抵制在固定价格工作中要求时间跟踪的冲动。你购买的是结果；工时是自由职业者的问题，要求工时表明你并不真正相信这个价格。如果你确实需要了解工时，这表明你一开始就应该按小时雇佣——这是一个不同的决定，在开始时就做出了。

一个工作场所，一个谈话场所

远程工作卫生最有效的一点是拒绝让一个项目同时存在于四个地方。在第一天就决定对话发生在哪里以及文件和决策存储在哪里——然后严格遵守，尤其是对自己。

对话应保持在一个线程中。将其分散在市场收件箱、电子邮件和消息应用程序中，保证了重要的指令位于没有人搜索的渠道中。在 Zinn Hub 上，订单线程是合理的默认设置：它与订单保持关联，双方都可以找到它，并且不依赖于你们中的任何一方记住使用了哪个应用程序。

决策需要一个不是聊天记录的归宿。一份简短的运行文档——甚至是一页列出已同意决策和日期的文档——可以在大多数“但我们说过”的争论开始之前就结束它们。每次达成一致时添加一行。这只需几秒钟，是自由职业中最便宜的保险。

文件需要一个具有清晰版本控制的单一事实来源。“final-v3-REAL-final”是一种症状，而不是命名约定。商定交付物存放的位置以及当前版本的名称，并确保在工作结束后你仍然可以访问它。

如何提供真正能被采纳的反馈

模糊的反馈是买家产出的最昂贵的东西。“我不喜欢它”会花费一整轮修改，并且没有教会自由职业者如何做得不同。好的反馈有三个特点：具体、与简报挂钩、有优先级。

具体说明事情，而不是感受。不是“主页感觉很冷”，而是“英雄标题读起来像公司；我们的简报说语气应该像一个人在说话”。指出元素和原因。如果你确实无法阐明原因，请诚实地说明并描述你想要的效果——这仍然可用。

将其与商定的简报挂钩。追溯到你们都写下来的东西的反馈是修正。不追溯的反馈是新要求，将其称为其本来面目可以保持关系的清晰。这种区别是我们关于避免自由职业项目范围蔓延指南的全部主题。

无情地优先排序并一次发送。将你的笔记批量发送到一条消息中，标记哪些是必须修复的，哪些是偏好，并且不要零散地发送。一个在两天内收到十一条单独评论的自由职业者将按照收到的顺序而不是重要性顺序处理它们，并且会因此浪费一轮。

最后，说说哪些是有效的。不是出于礼貌——而是作为信息。告诉别人哪些部分要保留与告诉他们要改变什么一样具有指导性，并且它可以阻止修改悄悄地破坏你喜欢的部分。

将一项大工作分解为可审查的阶段

对于任何实质性的事情，不要等到最后才查看。商定审查点，让自由职业者在你面前展示一些小而便宜的东西，以便在它变得大而昂贵之前进行更改：设计之前的站点地图，视觉之前的线框图，一万字之前的提纲，五十批次之前的一个样本。

这是关于早期审查，而不是分期付款。在 Zinn Hub 上，订单是作为一个整体订单下达和支付的——没有分阶段或里程碑付款——因此审查点是你和 Zinner 之间的一项工作协议，而不是一种支付机制。如果你想了解资金方面是如何运作的，我们将在什么是托管以及它如何保护你中介绍。

保持每个审查点真正小。价值在于在错误方向仍然是一页工作时捕捉到它。一个在工作已经完成百分之八十时才到达的审查点不是审查点；它是一个带有额外仪式的交付。

并快速响应。你搁置四天的阶段审查对日程安排造成的损害比自由职业者可能做的任何事情都要大，因为他们无法继续，也无法在短时间内轻易地用别人的工作填补空白。

当事情开始出错时该怎么办

有时事情确实会出错，可挽回的工作和丢失的工作之间的区别几乎总是在于你何时说出来。买家倾向于等待，希望下一个草稿能解决问题，然后最终对自由职业者从未知道存在的问题感到愤怒。

尽早并如实地指出差距。“最近两次更新都推迟了一天，我还没有看到第二部分——我们还能按计划在周五完成吗？”这是一个问题，而不是指责，它给了诚实的自由职业者一个机会告诉你他们一周的真相。

将质量问题与沟通问题分开。如果工作正常但更新不正常，请调整节奏。如果更新正常但工作不正常，请回到简报并检查他们是否真的失败了，或者你是否改变了主意。这两种情况从外部看起来相同，但有完全不同的解决方案。

设置一个明确的恢复点，而不是一系列警告：一个具体的任务，在具体的日期前交付，这将使工作回到正轨。如果达到了，就继续下去，不要担心。如果未达到，你就可以做出明确的决定，而不是无休止地漂移。

如果关系完全破裂，请通过平台处理，而不是在线程中争论。Zinn Hub 有一个争议和取消的解决方案流程，订单记录——简报、消息、交付——正是该流程所需的证据。如上所述，将对话保持在一个地方，是实现这一点的关键。

跨语言和工作风格协作

全球招聘意味着与你合作的人中有相当一部分会用他们的第二、第三或第四语言给你写信。他们的英语不如你流利并不能说明他们的技能，但能说明他们会说多少种语言。

写作时要力求易懂，而不是听起来自然。短句，每段一个指令，没有习语，没有讽刺，日期完整写出。“Let’s park that”和“ballpark it”是那种悄悄导致错误工作完成的短语。

在不居高临下的情况下确认理解。问“你能告诉我你打算如何处理第二部分吗？”可以同时获得理解检查和有用的答案。问“你明白了吗？”每次都会得到“是”。

Zinn Hub 提供45种网站语言，如果包含仅消息语言，你总共可以通过57种语言接收消息——因此 Zinner 很可能正在用他们自己的语言阅读平台，同时用你的语言给你写信。假设措辞是善意的，并明确说明任何可能导致昂贵误读的地方。

时区是这方面的另一半。如果你的自由职业者在你睡觉时工作，那么一旦你正确设置，这是一个优势，否则就会持续烦恼——具体机制在我们的与跨时区自由职业者合作指南中。

访问、交接和保管密钥

访问管理并不光鲜，但却是买家遭受严重损失的地方。从你自己的账户中提供完成工作所需的最少访问权限。为自由职业者创建一个单独的用户，而不是交出你自己的密码，并在工作结束时将其删除。

自己拥有基础。域名、托管、广告账户、分析和应用商店列表应以你的名义和你的账单注册，并将自由职业者添加为用户。一年后从头开始重建的网站和活动通常是因为原始网站和活动位于其他人的账户中。

将交接作为交付物的一部分，而不是事后才考虑。源文件、可编辑格式、关于事物结构简短说明以及在此过程中创建的任何凭据。如果不在简报中，就不在价格中，在最后要求它就是变更请求。

作品本身的所有权——版权、许可、您之后可以如何处理设计或代码——因司法管辖区和您同意的内容而异。本指南为一般信息，并非法律建议；如果权利具有商业重要性，请在开始时以书面形式确定，并为您的国家/地区寻求适当的建议。

在 Zinn Hub 上管理 Zinner

在 Zinn Hub 上，卖家被称为 Zinners，他们的商品被称为 Zinns。Zinners 需通过政府颁发的带照片身份证件以及其技能和过往工作证明进行验证，评论需要确认购买——因此您正在阅读的个人资料是挣来的，而非写出来的。买家无需支付平台费用，所有价格均以美元计价。

有三种方式可以开始工作关系，每种方式都会影响您如何管理它。您可以直接购买固定价格的 Zinn，这是范围最窄、管理最少的方式。您可以免费发布项目，附上您的简介和预算，然后从收到的提案中进行选择，这适用于需要塑造的工作。或者您可以直接浏览虚拟助理和支持自由职业者，通过项目管理等单一技能进行筛选，然后邀请您喜欢的人加入您的项目。

如果您是为持续性帮助而非一次性任务招聘，那么虚拟助理市场和标记为虚拟助理的服务是正确的起点，如果您希望有人来管理工作而不是执行工作，项目管理本身就是一个类别。

在建立长期合作关系之前，请进行付费试用。Micro Zinns 是固定价格服务，价格分别为 $5、$10、$15 或 $20，这使得真实的测试订单足够便宜，可以忽略不计。您可以在$10级别或按类别浏览项目管理帮助——具体方法在在承诺之前测试自由职业者中详细说明。