如何处理与自由职业者的纠纷

几乎所有的自由职业者纠纷都有相同的模式。一些小问题稍微出了点差错。没有人提及，因为提及会让人觉得尴尬和不合时宜。然后又发生了。等到有人提出时，双方都感到恼火，双方都有一个故事，其中自己是讲道理的一方，而第一周只需两分钟的对话在第二个月却需要两周。

关于纠纷，您能做的最有效的一件事就是尽早进行尴尬的对话，那时成本仍然很低，而且仍然是关于工作而不是关于关系。本指南中的其他一切都是在那种方法不起作用时该怎么做。

及早发现：预警信号

项目很少会突然失败。它们会漂移，如果您知道要观察什么，这种漂移是可见的。

沟通在交付之前变慢。 以前当天回复的邮件开始需要三天。这是最早、最可靠的信号，通常意味着自由职业者落后了，但还不想说出来。

更新变得模糊。 “进展顺利”取代了“主页已建成，正在处理联系表单”。当工作正在进行时，提供具体更新是很容易的。

第一次交付物迟到且内容单薄。 初稿明显比您预期的完成度低，值得立即解决，而不是礼貌地接受。

范围讨论开始出现。 未经提示提及某事“并未真正包含在内”通常预示着要求更多钱，或者交付时省略了该项。

看到其中一个信号并不是恐慌或升级的理由。这是提出一个直接、友好、具体问题的原因——“我们周四的进展如何？”——而答案仍然可以改变结果。

弄清楚您实际遇到的问题

在您做任何事情之前，请对自己明确到底出了什么问题，因为这些问题需要真正不同的回应，混淆它们会导致人们陷入无法取胜的境地。

• 未交付什么都没收到，或者自由职业者保持沉默。最明确的情况，也是最有利的立场。
• 质量工作已交付但不够好。最难争论，因为“足够好”是主观的，除非简报使其客观化。
• 范围分歧您期望的某些内容缺失。完全取决于简报和列表实际说了什么——而不是你们各自的假设。
• 迟到工作正在进行但未按时完成。在决定施加多大压力之前，请先问问延迟是否给您造成了真正的损害。
• 沟通工作可能没问题，但过程不顺利。通常可以通过一次关于沟通频率的直接对话来解决。

尤其是在质量问题上要诚实。如果您没有明确“好”的含义，并且您收到的是对您所要求内容的合格执行，那么您遇到的问题是偏好问题而不是交付问题。这仍然值得讨论——许多自由职业者会乐意修改——但这比未交付的成果处于更弱的地位，如果将其视为更强的地位，往往会使人产生防御心理。

还要检查您是否确实在商定的修改轮次内。许多“纠纷”仅仅是作为投诉提出的修改请求。

首先整理您的证据

在您写任何东西之前，花十五分钟做这件事。它会改变您消息的语气，如果问题进一步发展，还会改变结果。

您需要的是一个简短、事实性的时间表：订购了什么，达成了什么协议，承诺了什么以及何时承诺，实际收到了什么以及何时收到，以及具体缺少或错误的是哪个商定项目。从订单、列表描述、您的要求提交和消息线程中提取具体细节——而不是凭记忆。

人们在这里经常犯两个错误。首先，他们收集的是恼怒的证据，而不是违约的证据：十五张慢回复的截图远不如列表中的一行文字重要，该文字说明了交付物已包含在内。其次，他们拖延太久——如果任何讨论发生在平台之外，现在就将实质内容以书面形式带回平台线程中，趁它尚未引起争议。

文件、草稿和交付的资产请保持原样。如果在Zinn Hub上启动正式纠纷，双方都可以附上证据——每次纠纷最多十个文件，每个文件最大25 MB——手头有原始文件会使这变得简单。

直接提出，并好好提出

这是解决大多数问题的步骤，也是人们最常跳过而选择升级的步骤，而升级几乎总是让事情变慢而不是变快。

一封好的第一封邮件只做四件事：

• 说明具体的差距。“简报列出了五个页面模板，但只交付了三个”——而不是“我对这很失望”。
• 引用来源。清单、简报、您提交的要求，或达成协议的消息。
• 说出您想要的结果。交付两个缺失的模板、一次修订、部分退款或取消。具体一些。
• 给出合理的期限。您希望得到回复或修复的日期。

保持冷静，并在平台上进行。没有什么比一封愤怒的邮件更能迅速削弱一个强有力的案例，因为它将对话从交付内容转移到每个人的行为方式。而一个感到被攻击的自由职业者会选择辩护而不是修复，即使他们本来就会修复。

给予真正的回应机会。自由职业者也会生病、失去网络连接或遇到紧急情况，就像其他人一样，一部分“他们消失了”的案例最终只是几天的沉默，背后有合理的解释。

协商一个有效的解决方案

如果直接消息产生了对话而不是修复，那么您正在进行谈判。在开始之前了解现实的结果会有所帮助，因为要求一些不可能发生的事情会浪费您所需的善意。

大致按照容易达成协议的顺序：修订或更正；延长截止日期并有所回报；与未交付部分成比例的部分退款；完成部分工作并对剩余部分进行部分退款；全额退款和取消。

按比例的部分退款是解决大多数真正分歧的结果，值得理解其原因。如果交付了五分之四的工作并且可用，要求全额退款会被视为试图免费获得五分之四的工作，自由职业者会坚持己见。要求退回五分之一则难以反驳，通常会很快被接受。要求公平而不是最大化，您会更快得到答复。

无论您同意什么，请在平台线程中用一条消息写下来：将交付什么，何时交付，以及资金如何处理。口头或零散的协议是同一争议发生两次的原因。

在 Zinn Hub 上取消订单

如果直接对话无效，Zinn Hub 上的下一步是取消请求。这故意是一种谈判而非决定：任何一方都可以发起，并且是针对订单价值的某个百分比发起，因此从一开始就可以获得部分结果。

一旦请求开启，另一方有72小时来做四件事之一：接受、反提不同百分比、拒绝或将此事升级为正式争议。如果他们在此期限内什么都不做，取消将自动按请求的百分比批准——因此沉默不能作为辩护。

反提上限为三轮。这是一个故意的设计选择：它阻止取消成为无限期的讨价还价，一旦轮次用尽，前进的路线是升级为争议而不是另一次反提。

双方在每个步骤都会收到通知，所有内容都可以在仪表板的解决方案页面上看到。这个阶段解决了大部分案件，因为一个具体的百分比比关于工作是否妥善完成的抽象争论更容易达成一致。

提出正式争议

争议是升级途径。它可以由订单的任何一方直接发起，也可以通过升级未解决的取消请求来达到。

您通过选择原因并描述问题来发起。原因类别包括质量问题、未交付、付款问题、沟通中断、范围分歧和其他。选择真正符合的类别——类别决定了案件的审查方式，将范围分歧归类为未交付在审查已交付工作时会显得很糟糕。

从那里，案件在处理过程中会经历明确的状态：开放、等待回复、等待证据、调查中、审查中、等待管理员裁决，最后是已解决、已驳回或已关闭。您可以随时查看当前状态。双方都可以在争议线程中发布消息并附加证据文件，因此案件会建立一个单一的记录，而不是存在于两个收件箱中。

还有一种途径可以快速结案而无需裁决：Zinner 可以通过全额退款自行解决争议。这种情况比人们预期的更常见，特别是当自由职业者承认出了问题并宁愿解决也不愿争论时。

如果确实需要裁决，Zinn Hub 管理员会审查双方的证据并做出决定。在撰写您的案件时请认真对待：审查员不在现场，他们能看到的是订单、简报、交付的工作和线程。清晰的时间顺序和相关的引用行比数量更有价值。

结果是什么样的

裁决不是二元的。解决类别涵盖了现实范围，在您决定如何构建案件之前了解这一点是值得的。

• 供应商过错根据未交付的约定工作量，向买方全额或部分退款。
• 买方过错不退款，款项支付给 Zinner——或者在情况复杂时部分退款。
• 双方无过错全额退款、部分退款，或不退款，项目视为已完成。
• 驳回争议被认定为无效。
• 自行解决Zinner 在需要裁决之前已全额退款。

请注意其中有多少是部分退款。这是大多数争议的现实：双方通常都对情况有所贡献，结果也反映了这一点。期望完全胜利是导致对实际正常运作的流程感到失望的最常见原因。

资金去向

这是买家最常希望提前确认的细节，因此值得明确说明。

Zinn Hub 上的退款将全额以美元存入您的Zinn Wallet。没有退款到卡的流程，也没有将资金退回原始支付方式的设施。钱包信用可以在平台上使用——用于与不同 Zinner 合作的同一工作，或用于其他任何事情——并且它以美元保持其价值，美元是唯一用于计费的货币。

了解您在订单开放期间拥有的保护也很重要，因为它取决于您的 Zinner 如何收款。选择受平台保护的 Zinner，您的付款将由 Zinn Hub 持有，直到订单完成——并且该持有涵盖整个订单作为一个单一金额，而不是一系列阶段。Zinn Hub 不操作里程碑或分阶段付款，因此您不应围绕分期付款来规划项目。如果 Zinner 连接到他们自己的支付账户，您在结账时直接付款给他们，这对于他们来说更快，对于您来说风险状况也不同。您可以通过支付模式筛选Zinners 目录，并且在订购任何重要内容之前，值得询问适用哪种模式。

退款政策阐明了完整情况，我们的条款和条件管辖其余部分。

为什么退款是最初最糟糕的举动

当人们感到被忽视时，本能是绕过平台，要求他们的发卡机构撤销付款。这感觉很果断。但出于四个原因，这几乎总是最糟糕的选择。

它更慢。银行卡纠纷是机构之间的正式流程，以周或月为单位。平台取消有72小时的限制。

它会删除你最好的证据。平台持有订单、简介、交付的文件和完整的消息线程。发卡机构看到的是一笔付款和两项声明，通常会根据双方都无法控制的文件做出决定。

它结束了谈判。退款一到，自由职业者就会停止尝试解决任何问题，并开始为自己辩护。工作完成的任何机会都消失了。

它可能会让你的账户面临风险。在任何市场中，不使用平台解决流程而绕过它都不是中立行为。

首先使用内部途径。它正是为此而存在，它更快，而且它是唯一能让“工作顺利完成”成为可能结果的途径。

让下一次招聘免于纠纷

几乎所有的纠纷都可以追溯到下订单前做出的决定。其中最重要的三点是：

撰写一份可供核对的简介。一份包含数字和格式的可交付成果清单将“这是否足够好？”变成了“这是否我们同意的？”，这对包括审阅者在内的所有人来说都是一个更容易回答的问题。我们的撰写项目简介指南介绍了如何操作。

仔细阅读提案。警告信号通常在您花费任何费用之前就已显现。我们的自由职业者提案中的危险信号指南介绍了需要注意的事项，而如何审查自由职业者则介绍了之后的检查。

在承诺之前进行测试。一个Micro Zinn，价格为$5、$10、$15或$20，可以在您做出四位数决定之前告诉您对方如何沟通和交付。这是最便宜的避免纠纷的措施，我们的在承诺之前测试自由职业者指南解释了如何正确进行测试。

并保持平台上的关系。本指南中描述的每一项保护都取决于存在订单和记录。将对话或付款转移到其他地方，所有这些都不适用——没有可取消的，没有可争议的，也没有可退款的。