如何向自由职业者提供反馈

“我不喜欢它。”“能让它更突出吗？”“不太符合我的想法。”每个自由职业者都收到过这三句话，但它们都没有包含任何可操作的指令。自由职业者现在有两个选择：猜测，或者提出一个让买家觉得被审问的问题。两者都会消耗一个修改轮次，而修改轮次是自由职业项目中的“货币”。

良好的反馈是一项技能，也是买家可以学习的最高杠杆的事情之一。它不是关于友善或严厉；它是关于足够具体以供采取行动。一个能写出好意见的买家，能从同一个自由职业者那里更快地获得更好的工作——并在自由职业者中赢得一个值得合作的声誉，这比大多数买家意识到的更重要。本指南与我们关于撰写项目简介的指南相辅相成，因为大多数糟糕的反馈实际上是迟到的简介问题。

为什么模糊的反馈会让你花钱

每个项目都有固定数量的修改轮次，无论是否有人写下这个数字。“让它感觉更高级”的轮次是浪费在猜测上的轮次，而猜测很少能成功。两个模糊的轮次可能会耗尽整个修改预算，而没有使工作更接近您想要的结果。

还有第二个更微妙的成本。无法采纳的反馈会让自由职业者产生防御心理，而有防御心理的人会停止主动提出想法。原本会告诉您标题太长或布局在移动设备上会崩溃的自由职业者，会停止提及这些事情，因为每一次观察都会引发另一轮不明确的意见。您失去了您所支付的专业知识，取而代之的是纯粹的听命行事。

每次修改大约需要额外花费十分钟。编写评论时，要指出元素、问题和期望的结果。这就是全部技巧，以下所有内容都是对此的阐述。

在工作开始前设定反馈规则

就反馈方式达成一致的最佳时机是在有任何东西需要反馈之前。在雇佣时有五件事值得确定，每件事都能避免日后发生特定的争论。

• 多少轮次商定包含的修改轮次数量，以及什么算作一个轮次。这是自由职业工作中争议最常见的来源。
• 谁来决定指定一个决策者。来自四位意见不同的同事的反馈是导致超支的第二大常见原因。
• 多快承诺您自己的反馈周转时间。买家延迟比自由职业者延迟导致更多错过截止日期的情况。
• 以何种形式每轮一份书面清单，按交付物的顺序排列。分散在三个渠道的消息会被遗漏，然后被指责。
• 对照什么在开始时就商定“完成”的含义。如果没有定义，反馈就会变成一场意见竞赛，而不是对照简介进行检查。

整合内部意见是您的工作，而不是自由职业者的。如果您组织中有三个人有意见，请在发送任何内容之前解决矛盾。自由职业者在同一封电子邮件中收到“加粗”和“调低语气”的指令时，会选择一个并让某人失望。

可用评论的构成

每一条值得发送的反馈都包含三个部分：位置、问题和意图。缺少任何一个，自由职业者就必须猜测其余部分。

• 位置哪个元素、哪个页面、哪个段落、哪个时间戳。“主页上的英雄标题”，而不是“顶部部分”。
• 问题有什么问题，以可观察的术语来说。“它在我的手机上显示三行，并将按钮推到首屏以下。”
• 意图您想要的结果，而不是您想象的解决方案。“我希望在手机上无需滚动即可看到按钮。”

第三部分是买家最常出错的部分，也是最重要的部分。规定一个解决方案——“把标题字体调小”——剥夺了自由职业者解决实际问题的能力，而实际问题可能通过缩短文案或移动按钮来更好地解决。说明结果，让专家选择机制。这就是您雇佣他们的目的。

比较同一条注释的两个版本。“标志感觉很弱”是不可用的。“在图标大小下，标志变得模糊不清——我需要它在16像素下保持可识别”是一个规范，一个称职的设计师会在下午给出三个解决方案。

将品味与错误区分开来

将每条评论标记为两种类型之一，并说明是哪种类型。错误是客观上错误的东西：事实错误、链接损坏、拼写错误、不符合指南的品牌颜色、在手机上无法正常工作的东西。偏好是你希望有所不同的东西：字体、语气、布局选择。

错误不容协商，应明确列出。偏好是可协商的，应明确标记——“这是一种偏好，不是必须的”是买家能写出的最有用的句子之一。它告诉自由职业者在哪里可以凭借专业知识进行反驳，在哪里只需遵守。

这种区分也能保护你自己。有些偏好值得推翻：如果设计师告诉你某种颜色组合不符合对比度要求，或者撰稿人告诉你你偏好的标题掩盖了优惠，这就是你所支付的专业知识。将你自己的评论标记为偏好，可以让你俩更容易进行对话，而不会演变成僵局。

批量处理，优先排序，一次发送

在你注意到问题时零星地发送备注是买家浪费修改轮次最常见的方式。自由职业者开始处理评论一，收到评论二，发现它与评论一矛盾，然后重新做已经修改过的工作。审查整个交付物，写下所有内容，然后发送一份清单。

按重要性而非出现顺序排列清单。结构性更改和拼写错误是不等同的，混合它们的清单会促使自由职业者将它们视为等同。三个层级就足够了。

• 必须修复错误、违反要求、任何损坏。不可协商且客观。
• 应该修复你想要的重要改进，但可以接受更好的建议。
• 锦上添花如果成本低廉，你会接受的偏好。明确说明可以放弃。

也要说明哪些地方做得好，并且要具体。 “第二个布局就是这样——定价在首屏上方的方式恰到好处”不是奉承；它告诉自由职业者在改变其他一切时要保留哪些决定。一份只包含批评的清单经常会产生一份第二稿，它解决了你的抱怨，却失去了你喜欢的东西。

语气：直接比客气更友好

买家经常将批评软化到无法被注意到的程度。“我想知道这些颜色对某些受众来说是否可能有点太强烈了”很可能被解读为一种随意的想法，而不是一个修改请求。自由职业者置之不理，你感到恼火，而你们俩都没有做错什么。

对内容要直接，对人要热情。“这个调色板对我们的受众来说太强烈了——我们需要更柔和的。这份草稿中的其他一切都很好”是清晰、明确且非常愉快的。自由职业者绝大多数更喜欢这种方式，而不是含糊其辞，因为含糊其辞的反馈迫使他们猜测你有多认真。

有两种习惯完全应该避免。第一种是批评人而不是工作——“你显然没有阅读简介”所达到的效果不如“简介的第三点没有得到解决”更好。第二种是突发升级：在最终交付时提出八周未表达的不满。如果第一周有什么不对劲，就在第一周说出来。

当工作确实出错时

有时问题不是修改，而是失误：交付物没有达到简介的要求。将其作为事实问题而非情感问题处理，并立即处理。

回到简介并引用它。“简介中明确要求包含联系表格在内的五页；交付物有四页且没有表格”是一个不容争辩的事实陈述，它将分歧转化为一项任务。如果简介含糊不清，请说明并分担修复成本——这很公平，并且能维护通常仍然值得保持的工作关系。

在升级之前，给自由职业者一个真正的机会来纠正错误。大多数失误都是诚实的误解，大多数自由职业者宁愿修复问题也不愿有一个不满意的买家。设定明确的期望：需要改变什么，何时改变，以及如果未改变会发生什么。

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当你们都陷入僵局时

偶尔两轮过去了，工作仍未达成一致。这通常意味着问题出在更早的阶段：简介没有捕捉到某些东西，或者你和自由职业者对相同的词语有不同的心理图像。

停止修改，转向视觉。发送三个你喜欢和三个你不喜欢的工作示例，并具体说明你喜欢或不喜欢每个示例的什么。十分钟的参考资料收集比三轮形容词更能解决分歧，因为“干净”和“现代”对不同的人来说意味着完全不同的东西，而图片则不会。

此时，一个简短的电话也大有裨益。二十分钟的草稿讨论通常在前五分钟就能揭示误解，而且这比再进行一轮修改要便宜得多。随后以书面形式确认，以便双方对达成一致的内容有相同的记录——未书面记录的电话往往会被双方以不同的方式记住。

如果一项工作在此阶段反复停滞，那么值得以不同的方式降低未来招聘的风险。首先购买一个小的固定价格项目——一个$5 Micro Zinn 或一个稍大一点的项目——可以在投入四位数资金之前，让你了解特定自由职业者如何解读你的话。我们的在承诺之前测试自由职业者指南涵盖了这种方法。

跨语言和时区的反馈

在全球市场中，你经常会与母语非你母语的人合作。编写能够经受翻译的反馈：短句、简单词汇、无习语。“Make it pop”、“a bit meh”和“can we jazz it up”这些表达方式无法跨越语言障碍，讽刺也一样。

给你的要点编号，每个要点只包含一个想法。编号列表比段落更容易处理和确认，它能给你俩一个共同的参考——“要点1、3和4已完成，要点2我想讨论”比一般性回复更好的状态更新。

在时间安排上，商定一个以工作日而非小时为单位的回复窗口，并在设定预期时检查双方当前的当地时间。有些地区每年调整两次时钟，而有些地区从不调整，因此你们之间的时差在一年中会发生变化，不能记住一个固定数字。每天两次清晰的交流通常胜过在双方工作时间边缘零散的消息流。

Zinn Hub 提供45种网站语言，一旦包含仅限通信的语言，您可以用57种语言接收消息——因此，询问 Zinner 他们希望以哪种语言接收详细备注是值得的。

留下真正有帮助的评论

评论是针对下一位买家而非自由职业者的反馈，大多数评论在这方面都失败了。“很棒的工作，谢谢！”什么也没告诉任何人。有用的评论回答三个问题：工作是什么，体验如何，以及谁应该聘用这个人。

• 命名工作“一个小型诊所的五页 WordPress 网站”让下一位买家立即判断相关性。
• 描述过程响应速度、更新清晰度、修订处理方式。过程是作品集无法展示的。
• 具体说明优点“擅长将模糊的笔记转化为选项”比“非常专业”有用得多。
• 公平对待缺点如果有什么地方进展缓慢或需要催促，请如实且适度地说明。混合评论比完美评论更可信。

在公开提出问题之前，先私下提出。将评论作为首次解决问题的尝试是不公平的，实际上也不如直接消息有效。给自由职业者一个解决问题的机会，然后回顾整个体验，包括他们如何回应——这通常是最有用的信息。

在 Zinn Hub 上提供反馈

将对话保留在平台上。消息、文件和商定的更改与订单并存，这意味着有一个共享的记录，记录了何时提出了什么要求——如果以后发生任何争议，该记录将保护双方。

Zinn Hub 上的评论需要确认购买，因此您撰写的内容会附属于真实订单，您阅读的评论也来自真实订单。该网站目前拥有超过38,000条经过验证的购买评论，平均评分为4.9，每位 Zinner 都经过政府颁发的带照片身份证件以及其技能和过往工作证据的验证。

买家无需支付平台费用 — 您看到的价格就是您支付的价格，结账时不会额外增加任何费用。所有价格均以美元计价；您可以在59种显示货币中查看等值的近似价格，但您始终以美元支付。如果发生任何退款，将全额以美元存入您的Zinn Wallet — 不会退款到银行卡。

一旦自由职业者了解您的标准，就请留住他们。与优秀的Zinner合作的第二份工作在反馈方面总是比第一份便宜，因为一半的校准工作已经完成。如果您想安排更多工作，可以按单一技能（例如内容写作或UI/UX设计）浏览经过验证的Zinners，打开社交媒体营销等类别中的固定价格列表，尝试图形和设计Micro Zinns中的一小部分，或者在博客文章和文章等板块中免费发布您的下一个简报。