Я фахівець із підтримки клієнтів та віртуальний помічник із понад 15-річним досвідом роботи в індустрії BPO та віддаленої роботи. Протягом своєї кар'єри я займався обслуговуванням клієнтів, вирішенням скарг, адміністративною підтримкою, звітністю та координацією команд як для місцевих, так і для міжнародних клієнтів. За роки роботи в умовах швидкого темпу я розвинув сильні навички спілкування, багатозадачності та вирішення проблем.

Раніше я працював у HSBC на посаді помічника менеджера з розгляду скарг, де відповідав за вирішення скарг клієнтів, проведення аналізу першопричин скарг, підготовку звітів, моніторинг продуктивності команди та підтримку щоденних операцій. Частина моєї ролі також включала допомогу в проведенні співбесід з кандидатами, навчання членів команди та забезпечення дотримання політик і процедур компанії. Під час пандемії я кілька років працював віддалено, що допомогло мені стати дуже адаптованим до роботи з дому та інструментів віддаленої співпраці.

Окрім корпоративного досвіду, я також отримав досвід фрілансу в анотації відео та даних, підтримці клієнтів та базовому створенні воронок за допомогою GoHighLevel. Цей досвід покращив мою увагу до деталей, точність та здатність ретельно дотримуватися процесів. Я також знайомий з такими інструментами, як Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM-системи, електронні таблиці та інші комунікаційні та продуктивні платформи, що використовуються в умовах віддаленої роботи.

Я вважаю себе орієнтованим на деталі, надійним, організованим та легким у співпраці. Я можу працювати самостійно з мінімальним наглядом, зберігаючи при цьому якість та точність у кожному дорученому мені завданні. Мені комфортно виконувати повторювані завдання, керувати кількома пріоритетами та професійно спілкуватися з клієнтами та членами команди.

Я завжди готовий вивчати нові інструменти та процеси, які можуть допомогти підвищити продуктивність та ефективніше підтримувати бізнес-операції. Моя мета — продовжувати професійно зростати, надаючи надійну підтримку та якісні послуги клієнтам та командам. Я також ціную командну роботу, професіоналізм та постійне вдосконалення в кожній ролі, яку я виконую.