Як налаштувати сповіщення на Zinn Hub

Чому сповіщення — це ваша перевага у швидкості

Прочитайте решту Академії фрілансу, і ви побачите закономірність. Стаття про виграш вашого першого продажу радить відповідати на кожне повідомлення протягом години. Посібник з написання пропозицій зазначає, що перші три-чотири пропозиції отримують найбільше уваги. Посібник з відгуків називає перші 60 хвилин після прийняття замовлення найменш використовуваним вікном у фрілансі.

Усі ці переваги залежать від чогось очевидного, що більшість продавців ігнорують: ви повинні насправді знати, що замовлення, повідомлення або бриф надійшли. Перевірка електронної пошти раз на день о 21:00 не спрацює. Робочий простір Slack, про який ви забули, що підключили шість місяців тому, не спрацює. Найшвидший продавець у будь-який момент зазвичай той, у кого сповіщення надходять на канал, який він зараз переглядає, — а найповільніший зазвичай той, до кого взагалі нічого не надходить.

Правильне налаштування сповіщень займає десять хвилин один раз. Сукупність сотень замовлень є одним з найвигідніших завдань налаштування на всій платформі.

Чотири канали з першого погляду

Zinn Hub надає чотири канали сповіщень. Кожен підходить для різних робочих схем; більшість продавців використовують два або три разом.

Де знайти ваші налаштування

Система сповіщень працює як для Zinners, так і для Zinnectors, за дещо різними URL-адресами, залежно від того, яку сторону ринку ви використовуєте:

Закладіть у закладки будь-яку URL-адресу, яка вам підходить — ви будете повертатися до неї час від часу, коли ваш робочий графік змінюватиметься. Сама сторінка являє собою єдину сітку: рядки ліворуч для кожної категорії подій, стовпці вгорі для кожного каналу, прапорці в кожній клітинці. Поставте прапорець у клітинці, і ви отримаєте цю подію на цьому каналі. Зніміть прапорець — не отримаєте. Збережіть налаштування внизу, і все готово.

Канали, які ви ще не підключили, відображаються сірим кольором із посиланням Підключити для їх налаштування. Ви можете повернутися пізніше, коли додасте канали.

Категорії подій 18

Матриця містить 18 категорій, кожна з яких містить одну або кілька окремих подій. Ви керуєте всією категорією як одиницею на канал — якщо ви хочете отримувати сповіщення, пов'язані з замовленнями, у Telegram, поставте позначку в рядку Оновлення замовлень у стовпці Telegram, і кожна подія в цій категорії буде направлена до Telegram. Повний набір категорій:

Категорії, які привертають найбільшу увагу активних Zinners, є критично важливими за часом: оновлення замовлень, життєвий цикл замовлень, прямі повідомлення, перегляди та скасування. Саме тут швидкість має найбільше значення, і саме тут пропущені сповіщення коштують реальних грошей.

Список розширюється з часом, оскільки з'являються нові функції платформи, тому ви можете побачити додаткові категорії у своїй матриці. Структура залишається незмінною: позначте потрібні канали для кожного нового рядка, збережіть, готово.

Критичні події, які не можна вимкнути

Деякі події занадто важливі, щоб їх замовчувати, і платформа блокує їх. Ви завжди будете отримувати сповіщення про них, незалежно від будь-яких інших налаштувань:

• Критичні сповіщення про безпеку — підозріла активність у вашому обліковому записі
• Підтвердження дебету гаманця — гроші, що списуються з вашого балансу
• Збої виплат — перекази, які не завершилися
• Події призупинення або відновлення облікового запису

Причина проста: все, що стосується ваших грошей або доступу до вашого облікового запису, має до вас дійти. Продавець, який вимкнув сповіщення та пропустив невдалу виплату, дізнається про це випадково через тиждень. Платформа не дозволяє цьому статися.

Перемикач економії коштів

Якщо ви підключаєте Telegram і починаєте направляти туди сповіщення, ви не обов’язково хочете, щоб через п’ять секунд у вашу поштову скриньку надходив дублікат електронного листа. Перемикач економії коштів вирішує цю проблему. Точне формулювання на сторінці:

Коли Telegram підключено, придушувати електронні листи для некритичних подій, які я все одно отримав би в Telegram.

Поставте галочку, і ви отримуватимете одне сповіщення про кожну подію на каналі, який ви фактично дивитеся, замість двох на каналах, які ви не дивитеся. Критичні події все одно надходять на електронну пошту незалежно від цього — придушення стосується лише некритичних сповіщень, де дублювання є справжнім шумом.

Для більшості продавців, які підключають Telegram, цей перемикач має бути увімкненим. Ви побачите сповіщення в Telegram (де ви будете діяти відповідно), а ваша електронна пошта залишиться чистою для речей, які вам дійсно потрібно читати в темпі електронної пошти.

Налаштування електронної пошти

Електронна пошта є каналом за замовчуванням і надсилається для кожної категорії з моменту реєстрації. Використовується адреса, вказана у вашому обліковому записі Zinn Hub — якщо вам потрібно її змінити, оновіть електронну пошту свого облікового запису в налаштуваннях профілю, і сповіщення будуть надходити.

Більшість продавців повинні залишати електронну пошту увімкненою принаймні для розділів Безпека та обліковий запис та Виплати та реєстр, навіть якщо у них підключені Telegram або Slack. Електронна пошта є найнадійнішим записом та каналом, який найменш імовірно мовчки вийде з ладу. Для високочастотних категорій, таких як Прямі повідомлення або Оновлення замовлень, перемикач економії коштів (вище) дозволяє зменшити кількість електронних листів, коли Telegram виконує роботу в реальному часі.

Налаштування Telegram

Telegram є найшвидшим каналом з великим відривом і тим, який більшість активних Zinners використовують як основний шлях сповіщень. Процес підключення зі сторінки налаштувань сповіщень:

1. Натисніть Підключити Telegram у заголовку стовпця Telegram
2. Дотримуйтесь підказки, щоб розпочати чат з ботом Zinn Hub
3. Підтвердьте посилання з Telegram
4. Поверніться на сторінку сповіщень — стовпець Telegram тепер має бути активним

Після підключення позначте категорії, які ви хочете перенаправляти в Telegram. Для більшості активних продавців це оновлення замовлень, життєвий цикл замовлень, прямі повідомлення, скасування, перегляди та відгуки як мінімум. Збережіть налаштування, і ви негайно почнете отримувати сповіщення в Telegram.

Налаштування Slack

Якщо ваша команда або бізнес вже працює в Slack, інтеграція дозволяє направляти події Zinn Hub у певні канали вашого робочого простору — не лише у ваші особисті повідомлення. Сповіщення про замовлення можуть надходити в #zinn-orders, маркетингові повідомлення — в #zinn-marketing, сповіщення про бухгалтерські книги та виплати — у приватний фінансовий канал, який можуть бачити лише певні люди.

Процес підключення:

1. Натисніть Підключити Slack у заголовку стовпця Slack
2. Авторизуватися через потік OAuth Slack у вашому робочому просторі
3. Виберіть канал за замовчуванням для повідомлень Zinn Hub
4. За бажанням налаштуйте перевизначення для кожної категорії — замовлення на один канал, платежі на інший тощо.
5. Збережіть, і ви в ефірі

Slack чудово підходить для агентств і невеликих команд, де кільком людям потрібно бачити різні категорії сповіщень. Це надмірність для продавців-одинаків, які вже мають Telegram — якщо ви не використовуєте Slack щодня для фактичної роботи, пропустіть його. Підключення робочого простору, який ви не відстежуєте, просто направляє сповіщення в чорну діру.

Дзвіночок у додатку

Дзвіночок сповіщень у додатку розташований у верхньому правому куті заголовка вашого облікового запису Zinn Hub. Він завжди увімкнений і не може бути вимкнений — це зроблено навмисно. Коли ви активно увійшли до Zinn Hub, дзвіночок є універсальним засобом, який гарантує, що ніщо не прослизне повз, навіть якщо налаштований зовнішній канал мав збій у доставці.

Дзвіночок показує нещодавню активність у кожній категорії — замовлення, повідомлення, відгуки, гаманець, безпека, все. Натисніть будь-який елемент, щоб перейти безпосередньо до відповідної сторінки. Думайте про це як про головний журнал того, що система позначила для вашої уваги; інші канали — це те, як ці позначки досягають вас, коли ви не активно на сайті.

Рекомендовані налаштування за варіантами використання

Немає двох продавців, які працюють однаково, але три моделі охоплюють більшість з них. Використовуйте їх як відправні точки, а потім налаштовуйте під себе.

Поради генерального директора

Тримайте їх на зв'язку, тримайте їх активними — мовчання коштує замовлень

Найбільша помилка, яку я бачу у нових Zinners з повідомленнями, це ставлення до них як до шуму, від якого потрібно втекти, а не як до інфраструктури, яку потрібно налаштувати. Вони отримують кілька сповіщень, вважають їх дратівливими і вимикають усе. Потім через тиждень вони помічають, що пропустили збіг проекту вартістю $500, тому що нічого не спрацювало. Не робіть цього.

Не вимикайте все, щоб було тихо

Перевантаження сповіщеннями — це реальна проблема, але відповідь не в тиші, а в налаштуванні. Зменшіть потік електронних листів, направляючи критично важливі сповіщення до Telegram і вмикаючи перемикач економії коштів. Вимкніть бота на ніч, якщо вам потрібен сон. Вимкніть категорії, які вас справді не цікавлять (продавець-одинак, ймовірно, не потребує сповіщень про програму амбасадорів на кожному каналі). Чого ви не робите, так це не вбиваєте канал, який повідомляє вам про надходження замовлення, тому що це замовлення, на яке ви не відповісте і втратите.

Не підключайте канали, які ви насправді не моніторите

Робочий простір Slack, до якого ви приєдналися для проєкту два роки тому і з тих пір не відкривали, гірший, ніж відсутність Slack взагалі — він направляє сповіщення в цифровий вакуум, який ви не перевіряєте. Підключайте канали, які ви дійсно використовуєте щодня. Якщо ваш робочий шаблон змінюється і канал стає неактивним, відключіть його та оновіть маршрутизацію. Тільки активні канали.

Не покладайтеся лише на один канал

Кожен канал має свій невдалий день. Електронна пошта блокується надто завзятим спам-фільтром. Telegram має періодичні регіональні збої. Робочі простори Slack блокують вас для повторного підтвердження OAuth. Налаштування двох каналів — зазвичай Telegram для швидкості плюс електронна пошта для надійності — забезпечує надмірність, яка вловлює рідкісні моменти, коли один канал втрачає сповіщення.

Не ігноруйте сповіщення про безпеку та фінансові операції

Критичні події блокуються не просто так. Навіть якщо всі інші сповіщення вас дратують, ніколи не намагайтеся обійти сповіщення про безпеку та гроші. Якщо щось не так з вашим обліковим записом або вашими доходами, ви повинні дізнатися про це першими — до покупця, до служби підтримки, до будь-кого. Канали для цих сповіщень існують саме тому, що вартість їх пропуску значно перевищує незручність отримання одного час від часу.

Не налаштовуйте один раз і не забувайте про це на рік

Ваш робочий шаблон змінюється. Ви масштабуєтеся від сольного до невеликої команди. Ви переходите від підробітку до повної зайнятості. Ви змінюєте свій основний інструмент чату з Telegram на Slack або навпаки. Кожні шість місяців відкривайте сторінку сповіщень, дивіться, що налаштовано, і запитуйте, чи відповідає це тому, як ви насправді працюєте сьогодні. П'ять хвилин налаштування заощаджують години втрачених можливостей протягом наступних місяців.

Швидкість зростає

Продавець, який відповідає на повідомлення покупця за три хвилини замість трьох годин, виграє більше замовлень, отримує більше 5-зіркових відгуків, займає вищі позиції в пошуку, отримує більше показів, отримує більше замовлень. Складний ефект реальний, і він починається з сповіщень, спрямованих на канал, який ви дійсно переглядаєте. Витратьте десять хвилин на правильне налаштування та пожинайте плоди наступних п'яти років складного ефекту. Це і є угода.

Поширені помилки сповіщень

• Вимкнення всього, тому що сповіщення дратують
• Підключення робочої області Slack, яку ви насправді не моніторите щодня
• Налаштування Telegram без увімкнення перемикача економії коштів, а потім потопання в дубльованих електронних листах
• Покладаючись лише на електронну пошту та втрачаючи перевагу швидкості, яку пропонує Telegram
• Не вимикати Telegram-бота на ніч, коли потрібно спати, а потім вирішувати, що все це нестерпно
• Ігнорування дзвінка під час активного перегляду сайту — це страхувальна сітка
• Намагатися обійти критичні сповіщення про події (безпека, виплати, призупинення) — ви не можете і не повинні цього хотіти
• Налаштування сповіщень один раз і ніколи не перегляд їх, коли змінюється ваш робочий шаблон
• Відключення робочого каналу протягом тихого тижня, а потім забуття про повторне підключення, коли бізнес набирає обертів
• Підключення особистого Telegram або Slack до бізнесу, який має кілька членів команди — сповіщення зникають у телефоні засновника замість того, щоб дістатися до команди, яка їх потребує

Покроковий посібник

Восьмикроковий ритм для правильного налаштування сповіщень з першого разу:

1. Відкрийте сторінку налаштувань сповіщень

   Zinners переходять за URL-адресою панелі продавця; покупці використовують URL-адресу панелі покупця. Додайте її до закладок — ви будете повертатися до неї час від часу.

2. Вирішіть, які канали ви будете насправді моніторити

   Чесна оцінка. Електронна пошта увімкнена за замовчуванням. Додайте Telegram, якщо ви відповідаєте на телефоні. Додайте Slack лише якщо ваша команда або бізнес дійсно використовує його щодня.

3. Підключіть Telegram для найшвидших сповіщень

   Натисніть Підключити, дотримуйтесь підказок бота, підтвердьте. Закріпіть бота у верхній частині списку чатів Telegram після підключення.

4. Підключайте Slack, лише якщо ви користуєтеся ним щодня

   Авторизуйтесь у своєму робочому просторі, оберіть канали для кожної категорії. Пропустіть, якщо ви продавець-одинак, який вже має Telegram для маршрутизації тих самих сповіщень.

5. Переглянути кожну категорію

   Усі 18 з них. Позначте канали, які ви хочете для кожного. Зверніть особливу увагу на ті, що є критичними за часом: оновлення замовлень, життєвий цикл замовлень, прямі повідомлення, скасування, перегляди.

6. Увімкніть перемикач економії коштів, якщо Telegram підключено

   Пригнічує дублювання електронних листів для некритичних подій, які ви все одно отримаєте в Telegram. Критичні сповіщення все одно надходять на електронну пошту.

7. Зберегти налаштування

   Кнопка Зберегти внизу фіксує конфігурацію. Сповіщення починають надходити відповідно до нового налаштування негайно.

8. Переглядайте кожні шість місяців — або коли змінюється ваш робочий графік

   Встановіть нагадування в календарі. П'ять хвилин налаштування зараз запобігають місяцям пропущених сповіщень пізніше, особливо коли ви масштабуєте або змінюєте інструменти.

Часті запитання