What is the difference between an AI chatbot and a rule based chatbot?

Чат-бот на основі правил дотримується визначеного вами дерева рішень, тому він відповідає лише на питання, які ви передбачили. Чат-бот зі штучним інтелектом використовує мовну модель для інтерпретації вільного тексту, що дозволяє йому обробляти формулювання, які він ніколи не бачив. Чат-боти зі штучним інтелектом зазвичай дорожчі в експлуатації, оскільки кожна розмова викликає API моделі, тому багато Zinners створюють гібрид, який використовує правила для типових потоків.

How do AI chatbot Zinners price their work?

Кожен Zinner встановлює власну ціну та показує її заздалегідь у списку, у доларах США. Обсяг є визначальним: віджет, підключений до однієї бази знань, є меншою роботою, ніж агент, який записує дані у вашу CRM. Перевірте, чи ціна покриває лише створення, чи також розгортання, документацію та передачу, і запитайте перед замовленням, якщо список не є чітким.

Will the chatbot only answer using my own content?

Це залежить від того, як він побудований. Налаштування з розширеним пошуком індексують ваші довідкові статті, дані про продукти та PDF-файли, а потім інструктують модель відповідати з цих джерел і повідомляти, коли вона не може. Попросіть свого Zinner підтвердити підхід до обґрунтування, резервне повідомлення та те, що відбувається, коли питання виходить за межі індексованого матеріалу.

What do I receive at the end of an AI chatbot project?

Результати відрізняються залежно від списку, але зазвичай включають робочий чат-бот на вашому сайті або в додатку, вихідний код або файли проекту, використану підказку та конфігурацію, а також інструкції щодо оновлення бази знань. Деякі Zinners також передають панель адміністратора або перегляд журналу розмов. Підтвердьте точний список результатів у списку, перш ніж замовляти.

Who pays for the language model API usage?

Використання моделі зазвичай виставляється постачальником на ваш власний рахунок, окремо від того, що ви платите Zinner. Це означає, що ви зберігаєте контроль над ключами, лімітами витрат та налаштуваннями даних. Попросіть свого Zinner оцінити очікуване використання для вашого рівня трафіку та додати обмеження швидкості або кешування, щоб сплеск розмов не здивував вас.

How do I keep customer data safe in a chatbot build?

Письмово погодьте, що бот може реєструвати, де зберігаються стенограми та як довго вони зберігаються, і взагалі уникайте надсилання платіжних або ідентифікаційних даних у вікно чату. Надайте Zinner тестовий ключ з обмеженим доступом, а не ваш виробничий, перегляньте інтеграцію перед запуском та змініть будь-які облікові дані, надані під час проекту, після передачі роботи.