How to handle requests for changes to delivered work.
Що таке доопрацювання?
Ревізія – це запит на зміну виконаної роботи. Це НЕ:
- Цілком новий проект
- Робота поза початковим обсягом
- Додавання речей, які не були замовлені
Revision Expectations
Для покупців
Що ви можете замовити:
- Adjustments to delivered work
- Fixing errors or omissions
- Зміни на основі початкових вимог
- Незначні зміни на ваш розсуд
Що не варто запитувати:
- Entirely new directions
- Функції не в оригінальному порядку
- Unlimited changes indefinitely
- Повні переробки
For Zinners
Встановіть чіткі правила:
- Вкажіть кількість раундів перегляду у своєму оголошенні
- Визначте, що вважається переглядом
- Поясніть зміни, що виходять за рамки обсягу робіт
Example listing text:
Цей пакет включає 2 раундів перегляду. Раунд перегляду включає обґрунтовані коригування виконаної роботи. Значні зміни або нові напрямки можуть вимагати додаткового замовлення.
Як подати запит на перегляд (для покупців)
- Перейти до замовлення
- Уважно перевірте доставку
- Використовуйте Чат замовленнядля спілкування
- Be specific about what needs changing
- Зверніться до ваших початкових вимог
Good revision request:
"Thanks for the delivery! I love the overall design. Could you please:
- Змінити колір шрифту з синього на темно-синій
- Перемістити логотип трохи ліворуч
- Зробіть текст слогана трохи меншим
Все інше ідеально!"
Поганий запит на перегляд:
"Мені це не подобається. Зробіть краще."
Як обробляти зміни (Zinners)
- Уважно прочитайте відгуки
- За потреби поставте уточнюючі питання
- Перевірте, чи відповідають запити обсягу
- Оперативно виконувати обґрунтовані доопрацювання
- Повторна доставка з повідомленням
Scope Creep
Розширення обсягу робіт відбувається, коли запити на перегляд перевищують початкове замовлення.
Ознаки розширення обсягу робіт:
- "Чи можете ви також додати..."
- "А як щодо включення..."
- "Я передумав, давайте зробимо..."
- Запити, не зазначені в вимогах
Як поводитися (Zinners):
"Дякую за додаткові ідеї! Це були б чудові доповнення. Однак, це виходить за межі нашого початкового обсягу. Я був би радий допомогти з цим у наступному замовленні. Чи хотіли б ви, щоб я створив індивідуальну пропозицію?"
Необмежені правки?
Деякі Zinners пропонують необмежені правки. Зазвичай це означає:
- Unlimited changes within the original scope
- Not unlimited new work
- Обґрунтовані запити на перегляд
- Кінцевий проект, а не безстрокова підтримка
Коли подавати суперечку
Поруште суперечку, якщо:
- Запити на перегляд є явно необґрунтованими
- Існують розбіжності щодо обсягу
- Зв'язок перервано
- Ви намагалися вирішити проблему без успіху
