Як писати корисні, чесні відгуки.
Чому відгуки важливі
- Допоможіть покупцям приймати рішення
- Створіть репутацію продавця
- Підтримувати якість ринку
- Надайте відгук для покращення
Коли ви можете переглянути
Покупціможуть залишити відгук після:
- Прийняття остаточної доставки
- Завершення замовлення
Zinnersможуть оцінювати покупців залежно від функцій платформи.
Написання хороших відгуків
Будьте чесними
Оцінюйте на основі вашого реального досвіду. Не завищуйте та не занижуйте оцінки.
Будьте конкретними
Зазначте, що спрацювало добре, а що ні. Загальні відгуки не є корисними.
Будьте справедливими
Розгляньте:
- Що було обіцяно проти того, що було доставлено
- Ціна
- Communication quality
- Deadline adherence
Будьте конструктивними
Критика повинна допомагати іншим приймати рішення, а не нападати на людину.
Review Content Guidelines
Включити:
- Що ви замовили
- Якість спілкування
- Чи були виправдані очікування
- Своєчасність
- Загальне задоволення
Не включати:
- Особисті напади
- Profanity
- Дискримінаційна мова
- Неправдиві заяви
- Невідповідні скарги
- Особиста інформація
Star Ratings
⭐
1 Зірка:Серйозні проблеми, не доставлено або шахрайство
⭐⭐
2 Зірки:Нижче очікувань, значні проблеми
⭐⭐⭐
3 Зірки:Середній рівень, відповідає лише базовим вимогам
⭐⭐⭐⭐
4 Зірки:Добре, вище очікувань
⭐⭐⭐⭐⭐
5 Зірки:Відмінно, винятковий досвід
Відповіді на відгуки
For Zinners
Деякі платформи дозволяють відповідати на відгуки:
- Подякуйте позитивним рецензентам
- Address concerns professionally
- Не сперечайтеся і не нападайте
- Покажіть, що вам не байдужий зворотний зв'язок
Prohibited Review Practices
- Фейкові відгуки (купівля/продаж відгуків)
- Перегляд власних послуг
- Вимагання ("дай мені більше, інакше я залишу поганий відгук")
- Видалення негативних відгуків за допомогою погроз
- Trading reviews
Повідомлення про зловживання відгуками
Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила:
- Звернутися до служби підтримки
- Поясніть порушення
- Надайте відповідний відгук
- Ми розслідуємо
Reviews may be removed if they violate policies.
