When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Керування вашими замовленнями
Коли покупець придбає ваш Zinn, ви отримаєте сповіщення електронною поштою, сповіщення на панелі інструментів та сповіщення на сайті, видиме після входу в систему. Перейдіть до меню Замовлення, щоб переглянути та керувати всіма своїми замовленнями.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Життєвий цикл замовлення
Замовлення розміщено— Покупець завершив оплату, і ви отримали сповіщення. Замовлення тепер знаходиться у вашому списку замовлень послуг.
Очікування вимог— Покупець повинен надати відповіді на свої вимоги, перш ніж ви зможете розпочати. На цьому етапі ви не можете розпочати роботу. Якщо він не надав їх протягом розумного часу, надішліть дружнє повідомлення через чат замовлення, щоб нагадати йому. Платформа також надсилає йому автоматичні нагадування.
Вимоги отримано— Покупець надав всю свою інформацію, і з цього моменту починається відлік часу до вашої доставки. Уважно прочитайте все, перегляньте завантажені файли, і якщо щось незрозуміло, негайно напишіть покупцеві, перш ніж починати
робота.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Доставлено— Ви надіслали остаточну доставку та очікуєте відповіді покупця. Вони можуть прийняти, запросити перегляд або порушити питання.
Завершено— Покупець прийняв доставку, і замовлення завершено. Для замовлень карткою та PayPal оплата вже буде на вашому рахунку, якщо ви підключили свій власний, з моменту покупки. Для криптозамовлень виплата обробляється наступної п'ятниці.
Скасовано або повернено— Замовлення було скасовано або здійснено повернення коштів.
Viewing Order Details
Перейти до
на інформаційній панелі та натисніть будь-яке замовлення, щоб відкрити його. Ви побачите інформацію про покупця, що він замовив, включаючи будь-які вибрані Zinn Extras, його подані вимоги, хронологію замовлення та чат замовлення.
*Замовлення*Спілкування під час замовлень
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Кілька корисних повідомлень, які варто пам'ятати:
"Got your requirements — starting work now."
"Швидке запитання, перш ніж я продовжу — ви хотіли [X] чи [Y]?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Майже готово — ви повинні отримати доставку завтра."
Якщо вимоги незрозумілі, не вгадуйте і не починайте роботу. Негайно напишіть покупцеві:
"Привіт, дякую за ваше замовлення. Я помітив, що ви згадали [X], але мені потрібно трохи більше деталей про [Y], перш ніж я зможу розпочати — чи могли б ви уточнити?"
Дотримання термінів
Дата доставки розраховується з моменту подання покупцем своїх вимог, а не з моменту розміщення замовлення. Уважно відстежуйте свої терміни, пріоритезуйте замовлення за датою виконання та враховуйте раунди перегляду у своєму плануванні.
Якщо ви дійсно не можете вкластися в термін, повідомте покупця до його закінчення, чесно поясніть ситуацію, запропонуйте новий графік і отримайте його згоду на продовження. Ніколи не дозволяйте терміну закінчитися без зв'язку — це один з найшвидших способів отримати суперечку або негативний відгук.
