У Zinn Hub ми автоматично відстежуємо кожен підключений обліковий запис PayPal, щоб забезпечити безперебійну роботу платежів як для Zinner (продавців), так і для Zinnectors (покупців).
Наша система регулярно перевіряє ваш обліковий запис PayPal і вживає захисних заходів у разі виявлення будь-яких проблем — тож ви ніколи не пропустите продаж. Ця стаття пояснює, що ми перевіряємо, що відбувається, якщо виникає проблема, і що вам потрібно зробити, щоб її виправити.
Що ми перевіряємо?
- Отримання платежів— Чи може ваш обліковий запис PayPal фактично отримувати платежі з комерційної платформи? PayPal може вимкнути це, якщо ваш обліковий запис має обмеження, неповну перевірку особи або обмеження.
- Основна електронна пошта підтверджена— Чи підтверджена адреса електронної пошти у вашому обліковому записі PayPal? PayPal вимагає підтвердження електронної пошти, перш ніж ви зможете отримувати платежі від сторонніх торгових майданчиків.
- Активний продукт комерційної платформи— Чи налаштований ваш обліковий запис для платежів комерційної платформи (PPCP)? Це конкретний продукт PayPal, який дозволяє торговим майданчикам, таким як Zinn Hub, направляти платежі на ваш обліковий запис.
Усі три пункти повинні бути успішно пройдені, щоб ваш PayPal працював на нашій платформі. Якщо будь-який з них не проходить, ваш обліковий запис вважається нездоровим.
Коли проводяться перевірки?
Ваш PayPal перевіряється автоматично в кількох точках:
- Кожні 4 години— Запланована перевірка запускається для всіх продавців із підключеними обліковими записами PayPal.
- Коли ви підключаєте або повторно підключаєте свій PayPal— Негайна перевірка запускається протягом кількох секунд після підключення вашого PayPal.
- Коли ви переходите на власний PayPal— Якщо ви змінюєте платежі платформи на власний PayPal у Майстрі налаштування платежів, миттєва перевірка стану запускається перед вашим першим продажем.
- Вручну нашою командою— Наша команда адміністраторів може запустити перевірку будь-якого продавця в будь-який час.
Що станеться, якщо виникне проблема?
Якщо ви використовуєте власний PayPal (прямі платежі)
Якщо ваш PayPal не проходить перевірку стану, коли ви отримуєте платежі безпосередньо на власний рахунок:
- Ваші оголошення залишаються активними— Покупці все ще можуть купувати у вас. Нічого не видаляється та не приховується.
- Ви автоматично перемикаєтеся на платежі платформи— Замість того, щоб платежі надходили на ваш несправний PayPal, вони обробляються через рахунок PayPal Zinn Hub. Ваші доходи відстежуються та виплачуються вам за допомогою налаштованого методу виплати (виплата PayPal, банківський переказ, криптовалюта тощо).
- Ви отримуєте електронний лист— Ми надсилаємо вам детальний електронний лист із поясненням, що саме не так, та покроковими інструкціями для виправлення.
- Наша команда отримує сповіщення— Адміністратор отримує сповіщення, щоб ми могли контролювати ситуацію.
- Ваше з’єднання з PayPal зберігається— Ми не видаляємо ваші дані з’єднання з PayPal. Усе зберігається, щоб його можна було автоматично відновити.
Це називається призупиненням — воно тимчасове та автоматичне. Це не заборона чи покарання.Це просто означає, що ми переключили вас на платежі платформи, щоб захистити ваші продажі, поки проблема не буде вирішена.
Якщо ви вже використовуєте платежі платформи
Якщо ви використовуєте PayPal Zinn Hub під час оформлення замовлення (режим платформи), але маєте підключений обліковий запис PayPal із проблемами:
- Ваші продажі не постраждають— Платежі платформи працюють незалежно від статусу вашого власного PayPal.
- Ви отримуєте одноразовий консультативний електронний лист— Ми повідомляємо вам про проблеми, щоб ви були в курсі, але жодних дій не потрібно, якщо ви не хочете перейти на власний PayPal у майбутньому.
Як працює автоматичне відновлення?
Щойно ви виправите проблеми зі своїм обліковим записом PayPal, наша система виявить виправлення під час наступної перевірки стану та:
- Автоматично переключить вас назад на прямі платежі— Ваш власний PayPal буде відновлено як метод оплати для ваших оголошень.
- Надішле вам електронний лист із підтвердженням— Ви дізнаєтеся, щойно ваші прямі платежі відновляться.
- Повідомить нашу команду— Щоб ми могли підтвердити, що все працює.
Вам не потрібно нічого робити в Майстрі налаштування платежів — усе відбувається автоматично. Однак, якщо ви бажаєте, ви також можете вручну повторно підключитися через майстер у будь-який час.
Що мені потрібно виправити?
Найпоширеніші проблеми та способи їх вирішення:
"Основна електронна пошта НЕ підтверджена"
- Увійдіть у свій обліковий запис PayPal на paypal.com
- Перейдіть до Налаштування → Обліковий запис
- Знайдіть свою електронну адресу та натисніть Підтвердити, якщо вона відображається як непідтверджена
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа для підтвердження від PayPal і натисніть посилання
"Рахунок не може приймати платежі (payments_receivable = false)"
Зазвичай це означає, що PayPal наклав обмеження на ваш рахунок. Поширені причини:
- Неповна перевірка особи — PayPal може вимагати завантажити документи, що посвідчують особу
- Обмеження облікового запису через незвичайну активність
- Налаштування бізнес-акаунту не завершено
- Обмеження за країною або валютою
Щоб виправити:
- Увійдіть до PayPal і перейдіть до Центру вирішення проблем
- Перевірте наявність будь-яких незавершених дій, перевірок або сповіщень
- Виконайте всі запитувані кроки
- Якщо нічого не очевидно, зв'яжіться безпосередньо зі службою підтримки PayPal і повідомте їм, що вам потрібно увімкнути ваш рахунок для платежів Commerce Platform (від третьої сторони)
"Продукт Commerce Platform неактивний"
Ваш обліковий запис PayPal не має правильного продукту, увімкненого для платежів на маркетплейсі. Це може статися, якщо:
- Процес реєстрації не був повністю завершений
- PayPal деактивував продукт через зміни в обліковому записі
- Ваш тип облікового запису не підтримує Commerce Platform
Щоб виправити:
- Спробуйте відключити та повторно підключити свій PayPal через Майстер налаштування платежів на вашій панелі Zinner Dashboard
- Завершіть повний потік реєстрації після перенаправлення на PayPal
- Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки PayPal і попросіть їх активувати PPCP (PayPal Commerce Platform) на вашому рахунку
Часті запитання
Чому мій PayPal було призупинено?
Ваш PayPal не був заблокований — його тимчасово переключили на платежі через платформу, оскільки наша перевірка стану виявила проблему, яка завадила б покупцям завершувати покупки через ваш обліковий запис. Перевірте свою електронну пошту, щоб дізнатися деталі конкретної проблеми.
Чи втрачаю я продажі під час призупинення?
Ні. Ваші оголошення залишаються активними, і покупці все ще можуть купувати у вас. Єдина відмінність полягає в тому, що платежі обробляються через PayPal Zinn Hub замість вашого. Ваші доходи все ще відстежуються та виплачуються вам у звичайному порядку.
Як довго до мого відновлення?
Як тільки ви вирішите проблему, наша система виявить її під час наступної перевірки (максимум протягом 4 годин) і автоматично відновить ваші прямі платежі. Якщо ви щойно виправили це і не хочете чекати, ви можете повторно підключитися через Майстер налаштування платежів, щоб запустити негайну перевірку.
Чи можу я залишитися на платформі платежів?
Так. Якщо ви віддаєте перевагу використанню PayPal Zinn Hub під час оформлення замовлення, просто перейдіть до
Майстра налаштування платежів і виберіть
"Використовувати PayPal Zinn Hub". Ваше призупинення буде скасовано, і ви залишитеся на платформенних платежах за власним вибором.
Чи буду я повідомлений про відновлення?
Так. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, щойно ваш PayPal буде перевірений як справний і відновлений до прямих платежів.
Я виправив свій PayPal, але все ще відображається як призупинений
Наші перевірки проводяться кожні 4 години. Ви можете прискорити процес, перейшовши до
Майстра налаштування платежів і повторно підключивши свій PayPal, що запускає негайну перевірку стану.
Що, якщо я підключу інший обліковий запис PayPal?
Це нормально. Якщо ви відключите свій поточний PayPal і підключите новий через Майстер налаштування платежів, наша система проведе нову перевірку стану нового облікового запису. Якщо вона пройде успішно, ви готові до роботи. Якщо і в ньому виникнуть проблеми, ви будете переведені на платформенні платежі, доки вони не будуть вирішені.
Чи впливає це на мої платежі Stripe?
Ні. Перевірки стану PayPal повністю відокремлені від Stripe. Ваше з'єднання зі Stripe залишається незмінним.
Чи впливає це на платежі в криптовалюті?
Ні. Криптовалютні платежі через NOWPayments завжди доступні для всіх Zinners незалежно від статусу PayPal.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли проблеми з вирішенням проблеми з PayPal:
- Відповіжте на електронний лист про призупинення, який ми вам надіслали — наша команда може розслідувати
- Використовуйте онлайн-чат на нашому веб-сайті, щоб поспілкуватися зі службою підтримки
- Відвідайте Майстер налаштування платежів на вашій панелі Zinner Dashboard, щоб перевірити поточний статус і повторно підключитися
Ми тут, щоб допомогти вам якнайшвидше повернутися до прямих платежів.
