Дізнайтеся, як замовлення проходять від покупки до завершення на Zinn Hub.
Огляд життєвого циклу замовлення
Кожне замовлення проходить такі етапи:
Купівля → Вимоги → В роботі → Доставка → Прийняття → Завершено
Етап 1: Купівля
Що відбувається:
- Покупець додає Zinn до кошика
- Покупець завершує оформлення замовлення
- Оплата обробляється
- Замовлення створено
Для покупців:Ви отримаєте підтвердження замовлення та інструкції щодо подання вимог.
Для Zinners:Ви отримаєте сповіщення про нове замовлення.
Етап 2: Подання вимог
Що відбувається:
- Покупець відповідає на запитання Zinner щодо вимог
- Покупець завантажує всі необхідні файли
- Покупець подає вимоги
Важливо:Замовлення офіційно не починається, доки не будуть подані вимоги. Відлік часу доставки починається після подання.
Якщо вимоги не подані:
- Покупець отримує нагадування
- Zinner чекає, щоб розпочати роботу
- Після тривалого періоду замовлення може бути скасовано
Етап 3: В роботі
Що відбувається:
- Zinner отримав вимоги
- Робота починається
- Відлік часу доставки активний
- Обидві сторони можуть спілкуватися через чат замовлення
Для покупців:Чекайте на доставку, перевіряйте чат замовлення на наявність оновлень.
Для Zinners:Виконайте роботу, повідомляйте про прогрес за потреби.
Етап 4: Доставка
Що відбувається:
- Zinner завершує роботу
- Zinner надсилає остаточну доставку з файлами
- Покупець отримує сповіщення
Для покупців:Уважно перегляньте доставлену роботу.
Для Zinners:Переконайтеся, що все включено, а якість висока.
Етап 5: Прийняття/Перегляд
Варіант А: Прийняти
- Покупець задоволений
- Натискає Прийняти доставку
- Замовлення переходить до завершення
Варіант Б: Запит на перегляд
- Покупцеві потрібні зміни
- Спілкування через чат замовлення
- Zinner вносить корективи та повторно доставляє
Етап 6: Завершення
Що відбувається:
- Замовлення позначено як виконане
- Заробіток Zinner остаточно визначено
- Покупець може залишити відгук
- Транзакцію завершено
Автоматичне завершення
Якщо покупець не відповідає на доставку протягом вікна автоматичного завершення:
- Замовлення автоматично завершується
- Це захищає Zinners від покупців, які не відповідають
- Покупці повинні оперативно переглядати доставки, щоб уникнути цього
Комунікація щодо замовлення
Протягом усього процесу обидві сторони можуть використовувати
Чат замовлення, щоб:
- Ставити запитання
- Ділитися оновленнями
- Уточнювати деталі
- Вирішувати проблеми
Уся комунікація реєструється для довідки.
