Як спілкуватися під час активного замовлення.
Що таке обмін повідомленнями про замовлення?
Після розміщення замовлення створюється спеціальний
Чат замовлення для цього конкретного замовлення. Тут має відбуватися все спілкування, пов'язане із замовленням, і воно зберігається разом із замовленням, щоб обидві сторони завжди мали повну історію.
Доступ до чату замовлення
Для покупців:
- Відкрийте свою інформаційну панель і перейдіть до Замовлень: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Знайдіть своє замовлення та натисніть, щоб переглянути його
- Відкрийте чат замовлення, щоб надіслати повідомлення своєму Zinner
Для Zinners:
- Відкрийте свою інформаційну панель Zinner і перейдіть до Замовлень: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Натисніть на замовлення
- Відкрийте чат замовлення, щоб надіслати повідомлення своєму покупцеві
Ваші розмови щодо замовлень також відображаються у вашій
Вхідні повідомлення (Повідомлення Zinn), тож ви можете продовжити будь-який чат звідти — Покупці за адресою
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/ та Zinners за адресою
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
Для чого використовувати чат замовлення
✅
Обговорюйте:
- Вимоги до замовлення та уточнення
- Оновлення прогресу
- Запитання щодо роботи
- Обмін файлами для проєкту
- Запити на перегляд
- Обговорення термінів
❌
Не:
- Виносьте спілкування за межі платформи
- Діліться особистою контактною інформацією без потреби
- Обговорюйте непов'язані питання
- Використовуйте неприйнятну лексику
Зберігання всього в чаті замовлення захищає обидві сторони та зберігає чіткий запис, якщо коли-небудь виникне питання.
Найкращі практики комунікації
Для покупців
- Будьте чуйними — якщо ваш Zinner ставить запитання, відповідайте негайно. Затримки уповільнюють виконання вашого замовлення.
- Будьте чіткими — поясніть, що саме вам потрібно. Не припускайте, що вони можуть читати ваші думки.
- Будьте розумними — дайте час на виконання роботи. Немає потреби надсилати повторні повідомлення з вимогою оновлень.
Для Zinners
- Підтверджуйте отримання — коли надходять вимоги, повідомте покупця, що ви їх отримали.
- Надавайте оновлення — для довших проєктів періодичні оновлення прогресу створюють довіру.
- Ставте запитання заздалегідь — якщо щось незрозуміло, запитайте до того, як почнете, а не після того, як неправильно виконаєте роботу.
- Будьте професійними — навіть якщо покупець складний, зберігайте ввічливість.
Приклад повідомлень у чаті замовлення
Підтвердження вимог:
"Дякуємо за надання ваших вимог! У мене є все необхідне, щоб розпочати роботу. Ви можете очікувати доставку до [дата]."
Запит на уточнення:
"Швидке запитання — ви згадали, що хочете дизайн у 'синьому' кольорі, але є багато відтінків. Чи мали ви на увазі конкретний синій, чи хотіли б, щоб я запропонував кілька варіантів?"
Оновлення прогресу:
"Просто хотів повідомити, що я досягаю значного прогресу. Я завершив перший чернетку і працюю над доопрацюваннями. Доставка завтра за планом!"
Повідомлення про доставку:
"Ваше замовлення виконано! Я додав усі файли. Будь ласка, перегляньте та повідомте мені, якщо вам потрібні будь-які коригування."
Notifications
Обидві сторони отримують сповіщення про нові повідомлення через:
- Сповіщення на сайті (у розділі Сповіщення вашої панелі керування)
- Сповіщення електронною поштою
Переконайтеся, що ваша електронна адреса правильна, і регулярно перевіряйте її, щоб ніколи не пропустити повідомлення.
Історія повідомлень
Усі повідомлення про замовлення зберігаються та можуть бути використані пізніше, створюючи запис про:
- Що обговорювалося
- Що було погоджено
- Хронологія подій
Це захищає обидві сторони. Якщо щось піде не так і ви не зможете вирішити це в чаті, ви можете подати суперечку щодо замовлення, і ця збережена історія допоможе нашій команді переглянути, що сталося.
