Zinn Hub — це глобальний ринок фрілансу, і допомога ніколи не повинна залежати від того, якою мовою ви розмовляєте. Ось чому ми створили Zinnistant — власний помічник зі штучним інтелектом Zinn Hub. Задайте йому питання своєю мовою, і він відповість вашою, черпаючи відповіді з реального Довідкового центру. Цей посібник пояснює, що таке Zinnistant, де його знайти та новий, швидший спосіб отримати підтримку.
Коротке зауваження щодо наших слів: Zinners — це продавці (фрілансери), Zinnectors — це покупці, а Zinns — це списки послуг, які пропонують Zinners.
Що таке Zinnistant
Zinnistant — це вбудований помічник зі штучним інтелектом Zinn Hub. Він тут, щоб відповідати на ваші запитання щодо використання ринку — купівлі, продажу, замовлень, отримання верифікації, розвитку на платформі, зв’язку з командою тощо. Кілька речей роблять його справді корисним:
- Він базується на реальному Довідковому центрі. Zinnistant відповідає на запитання зі статей фактичного Довідкового центру Zinn Hub, а не вигаданих припущень. Кожна відповідь повертається з посиланнями на джерела на відповідні статті, тож ви можете перейти за ними та прочитати повну інформацію, коли захочете дізнатися більше.
- Запитуйте будь-якою мовою, отримуйте відповідь своєю. Введіть своє запитання будь-якою зручною для вас мовою, і Zinnistant відповість цією мовою. Весь помічник — кнопки, підказки та все інше — з'являється вашою мовою з першого моменту.
- Він адаптований до вашої ролі. Покупці, продавці та амбасадори отримують привітання та пропозиції, що відповідають їхнім потребам.
- Він ніколи не залишить вас у скрутному становищі. Якщо Zinnistant з будь-якої причини не може відповісти в прямому ефірі, він тактовно відступає — показуючи вам пошук у Довідковому центрі та посилання Зв’язатися з нами, щоб ви завжди мали наступний крок.
Zinnistant — це помічник зі штучним інтелектом, тому ставтеся до його відповідей як до швидкої, добре поінформованої відправної точки. Щодо будь-яких питань, що стосуються вашого конкретного облікового запису, або будь-яких важливих питань, він направить вас до відповідної статті або передасть вас команді підтримки.
Де знайти Zinnistant
Є два способи зв'язатися з Zinnistant.
1. Плаваюча бульбашка чату
На сторінках, де ви, швидше за все, шукатимете допомогу, ви побачите невелику золоту бульбашку з білою літерою Z у нижньому правому куті екрана. (У мовах з письмом справа наліво, таких як арабська, вона відображається в нижньому лівому куті.) Натисніть її, щоб почати чат.
За задумом, бульбашка з’являється лише там, де ви шукатимете допомоги — у Довідковому центрі (/help/ та його статтях), на сторінці Зв’язатися з нами (/contact-us/) та на сторінках підтримки, включно з екранами підтримки на вашій інформаційній панелі. Це зберігає чистоту решти маркетплейсу, розміщуючи допомогу саме там, де вона вам потрібна. Бульбашка враховує мову, тому вона також з’являється на локалізованих версіях цих сторінок.
2. Повносторінковий помічник зі штучним інтелектом на вашій інформаційній панелі
У вашій інформаційній панелі є спеціальний розділ AI Assistant — шукайте значок ✨ на бічній панелі, одразу після Підтримки. Він надає вам повну сторінку чату, а не невелике спливаюче вікно, з привітальним повідомленням, що враховує роль, запропонованими початковими запитаннями в один дотик і фішками посилань на джерела для кожної відповіді.
Найпростіший спосіб відкрити його — це посилання AI Assistant на бічній панелі інформаційної панелі. Маршрут у програмі відповідає шаблону /dashboard/{role}/assistant/ (наприклад, /dashboard/buyer/assistant/ для покупців або /dashboard/zinner/assistant/ для продавців).
Ваші останні чати збережено
Повносторінковий помічник містить панель Недавні чати — список ваших останніх розмов. Кожен показує короткий попередній перегляд, відносний час (наприклад, 2 днів тому) та мітку результату, щоб ви могли з першого погляду побачити, чим він закінчився: Вирішено, Надіслано в підтримку, Незавершено або Відповідь надано. Торкніться будь-якого минулого чату, щоб знову відкрити його та продовжити з того місця, де ви зупинилися, або натисніть Новий чат, щоб почати заново. Ваша історія суворо ваша — лише ви можете бачити свої розмови.
Оцінити кожну відповідь
Кожна відповідь має просту оцінку палець вгору / палець вниз. Натисніть 👍 Це допомогло, і Zinnistant підтвердить, що радий допомогти; натисніть 👎 Ні, все ще потрібна допомога, і він негайно запропонує вам наступні варіанти — задати додаткове запитання або звернутися до служби підтримки. Це працює однаково як у спливаючому вікні, так і на повносторінковому помічнику, і це допомагає нам постійно покращувати відповіді.
Новий спосіб отримати підтримку: Спочатку запитайте Zinnistant
Ось найбільша зміна в отриманні допомоги на Zinn Hub. Відкриття заявки на підтримку тепер починається з Zinnistant замість порожньої форми. Коли ви відкриваєте заявку, вас зустрічає панель Спершу запитайте Zinnistant, яка намагається миттєво вирішити вашу проблему — і якщо вона не може, вона передає вас людині, не змушуючи вас нічого повторно вводити.
- Опишіть свою проблему своїми словами та своєю мовою.
- Отримайте миттєву, обґрунтовану відповідь з Довідкового центру, з посиланнями на джерела для подальшого читання.
- Потім оберіть, що буде далі. Лише після першої відповіді з'являться ваші варіанти: Це вирішило проблему — ви закінчили, квиток не потрібен.; Додати більше деталей — надайте Zinnistant більше контексту для кращої відповіді.; Мені все ще потрібна допомога → Надіслати квиток — передайте запит команді підтримки.
Людський шлях завжди на відстані одного кліка. Як тільки надійде ваша перша відповідь, опція подання заявки розблокується і ніколи не заблокується знову, а явний вибір Мені все ще потрібна допомога миттєво відкриває її, коли вам це потрібно.
Ваш квиток попередньо заповнений для вас
Якщо ви звертаєтеся до служби підтримки, ви ніколи не починаєте з чистого аркуша. Zinn Hub переносить ваш опис безпосередньо в заявку як її тему та текст, а також примітку про те, що ви спочатку запитали Zinnistant і що він запропонував. Агент підтримки отримує вашу заявку з повним контекстом — тож вам не доведеться пояснювати себе двічі.
Коли ваше запитання надходить безпосередньо до людини
Деякі теми пропускають крок Zinnistant і переходять безпосередньо до заявки в службу підтримки. Запитання щодо облікового запису, виставлення рахунків та виплат надходять безпосередньо до людини, оскільки Zinnistant не може бачити ваші приватні дані облікового запису — саме те, що вам потрібно для конфіденційних питань. І якщо ваш обліковий запис наразі заблоковано службою підтримки, ви все одно можете спілкуватися з Zinnistant, щоб допомогти собі, хоча в цьому випадку вас буде направлено на сторінку Зв’язатися з нами, щоб зв’язатися з командою.
Швидка довідка
- Поставте швидке запитання: натисніть золоту бульбашку чату Z на сторінках Довідкового центру, Контакти або підтримки — або відкрийте AI Assistant (✨) на бічній панелі інформаційної панелі.
- Поспілкуйтеся довше або перегляньте минулі розмови: перейдіть до AI Асистента на вашій інформаційній панелі, де зберігаються ваші останні розмови.
- Потрібна людина: перейдіть до Підтримки на своїй панелі інструментів, опишіть свою проблему, отримайте миттєву відповідь і — якщо вам все ще потрібна допомога — надішліть квиток, який вже заповнений для вас.
- Переглядайте Довідковий центр у будь-який час: /help/. Зв'яжіться з командою безпосередньо: /contact-us/.
Zinnistant розгортається по всьому Zinn Hub. Якщо він ще не відображається у вашому обліковому записі, Довідковий центр та Зв’язатися з нами завжди доступні — і відповіді Zinnistant завжди ґрунтуються на Довідковому центрі та надаються вашою мовою.
