Отримання допомоги на Zinn Hub тепер починається з миттєвої відповіді, і лише якщо вам все ще потрібна допомога, ви можете створити вже заповнений запит до служби підтримки. Цей посібник охоплює весь процес — запит, ескалацію, відповідь, прикріплення файлів, подальші дії та повторне відкриття.
Коротке зауваження щодо наших слів: Zinners — це продавці (фрілансери), Zinnectors — це покупці, а Zinns — це списки послуг, які пропонують Zinners.
Як працює підтримка зараз: Спочатку запитайте Zinnistant
Відкриття запиту на підтримку починається з Zinnistant, помічника зі штучним інтелектом Zinn Hub, а не з порожньої форми:
- Опишіть свою проблему своїми словами та своєю мовою.
- Отримайте миттєву, обґрунтовану відповідь з Довідкового центру, з посиланнями на джерела, щоб дізнатися більше.
- Потім виберіть, що буде далі: Це вирішило проблему, Додати більше деталей або Мені все ще потрібна допомога → Надіслати запит.
Шлях до людини завжди знаходиться на відстані одного кліка — щойно надійде ваша перша відповідь, опція подання запиту розблокується і більше ніколи не заблокується. І якщо ви ескалуєте, ваш запит буде попередньо заповнений тим, що ви вже ввели, тому команда підтримки отримає його з повним контекстом, і вам не доведеться пояснювати себе двічі.
Питання щодо облікового запису, виставлення рахунків та виплат одразу переходять до людини, оскільки для них потрібен хтось, хто конфіденційно перегляне ваш обліковий запис.
Де створити запит
Відкрийте розділ Підтримка на своїй інформаційній панелі (маршрут у програмі відповідає шаблону /dashboard/{role}/support/, де {role} — покупець, Zinner або амбасадор). Опишіть свою проблему Zinnistant, а потім дотримуйтесь наведених вище опцій. Ви також можете відкрити золоту бульбашку чату Z на будь-якій сторінці Довідкового центру, Контактів або підтримки, щоб спочатку поставити швидке запитання.
Що включити
Чим чіткіше ваше повідомлення, тим швидше ми зможемо допомогти. Спробуйте включити:
- Чіткий опис проблеми
- Що ви намагалися зробити
- Що сталося (або не сталося) натомість
- Будь-які повідомлення про помилки — вставте точний текст
- URL-адреса сторінки, де це сталося
- Знімки екрана, якщо вони у вас є
- Якщо це стосується конкретного замовлення, проєкту, індивідуальної пропозиції або Zinn, посилання або URL-адреса — це заощадить кілька раундів уточнень
Ваш імпортований Zinn знаходиться в очікуванні, поки команда перевіряє його на відповідність джерелу. Ви отримаєте електронний лист, коли його буде переглянуто, і після схвалення він буде опублікований у вашому магазині, як будь-який інший Zinn.
Відбуваються дві речі одночасно: ви потрапляєте на сторінку запиту з вашим першим повідомленням, яке вже є в темі, і електронний лист підтверджує отримання запиту, з кнопкою Переглянути запит, яка повертає вас прямо назад. Ви можете повернутися до будь-якого зі своїх запитів через розділ Підтримка на своїй інформаційній панелі.
Відповідь на запит
Відповіді відбуваються у темі запиту на самому Zinn Hub — не електронною поштою. Коли наша команда відповість, ви отримаєте електронний лист та сповіщення в програмі про те, що на вас чекає відповідь. Натисніть Переглянути запит в будь-якому з них, введіть свою відповідь у вікно повідомлення та надішліть. Ваша відповідь додається до розмови, і команда одразу її бачить.
Чи можу я прикріпити файли або знімки екрана?
Так. У вікні відповіді є опція прикріплення файлів — перетягніть або натисніть, щоб завантажити. Знімки екрана особливо корисні для демонстрації помилок, макетів або будь-чого, що легше показати, ніж описати.
Що означають статуси запитів
- Очікування на Zinn Hub — ми отримали ваше повідомлення, і команда працює над ним.
- Очікування на вас — ми відповіли і нам потрібно щось від вас, щоб продовжити роботу.
- Вирішено — команда позначила запит як вирішений. Ви все ще можете відповісти, щоб повторно відкрити його.
- Закрито — запит завершено. Відповідь повторно відкриває його за потреби.
Як швидко ви отримаєте відповідь
Ми прагнемо відповідати якомога швидше. Відповіді зазвичай надходять протягом робочих годин у Великій Британії, і швидше для термінових питань. Коли ми відповідаємо, надходить як електронний лист, так і сповіщення в програмі — стежте за своєю поштовою скринькою (і папкою зі спамом, про всяк випадок).
Подальші дії та повторне відкриття
Щоб продовжити, відкрийте запит і дайте відповідь — ваше повідомлення поверне статус до Очікування на Zinn Hub. Будь ласка, відповідайте в існуючій темі, а не відкривайте новий запит; дублікат розділяє розмову і все сповільнює. Щоб повторно відкрити вирішений або закритий запит, просто відкрийте його та дайте відповідь — тема автоматично повторно відкриється, і ми продовжимо з того місця, де зупинилися. Якщо нова проблема не пов'язана, новий запит зазвичай швидший.
Якщо ви заблоковані та не можете увійти
Якщо ви не можете увійти, ви не зможете дістатися до екрана підтримки на інформаційній панелі — замість цього скористайтеся одним із цих варіантів:
- Email: [email protected]
- Підтримка Telegram: t.me/ZinnDigital — пряма лінія до команди
- Довідковий центр: zinnhub.com/help/ — статті та Zinnistant
Вкажіть адресу електронної пошти вашого облікового запису Zinn Hub, щоб ми могли швидко вас знайти.
Кілька порад для максимально комфортного досвіду
- Одне питання на один запит. Змішування непов'язаних проблем уповільнює все.
- Завжди відповідайте в існуючому ланцюжку для подальших дій щодо того ж питання — не відкривайте дублікат.
- Використовуйте електронну пошту зі свого облікового запису Zinn Hub для будь-якого способу зв'язку — це заощаджує час на перевірку.
- Вказуйте номер замовлення, проекту, спеціальної пропозиції або посилання на Zinn, якщо це доречно — вставити URL-адресу також підходить.
- Спробуйте Zinnistant спочатку — на більшість поширених питань є відповіді за лічені секунди, вашою мовою, у будь-який час.
