Поширені запитання (FAQs) — це потужний спосіб відповісти на поширені запитання про ваш Zinn ще до того, як Zinnectors їх зададуть.
Добре написані поширені запитання можуть збільшити ваші конверсії, зменшити кількість запитів до продажу та допомогти побудувати довіру з потенційними покупцями.
Навіщо додавати поширені запитання?
- Відповідайте на поширені запитання до того, як їх поставлять
- Створюйте довіру, показуючи, що ви подумали про потреби своїх Zinnectors
- Зменшуйте кількість повідомлень, вирішуючи проблеми заздалегідь
- Покращуйте конверсії — Zinnectors частіше купують, коли їхні запитання отримали відповіді
- Виділяйтеся серед інших Zinner, які не надають цієї інформації
Поширені запитання з’являються на сторінці продукту вашого Zinn і допомагають Zinnectors приймати обґрунтовані рішення про покупку.
Перш ніж почати
Важливо: Поширені запитання можна додавати лише до вже збереженого Zinn. Якщо ви створюєте новий Zinn за допомогою Майстра створення Zinn, вам потрібно спочатку зберегти або опублікувати його, перш ніж функція поширених запитань стане доступною.
Під час створення нового Zinn ви побачите повідомлення-заповнювач у розділі поширених запитань Zinn:
"Після першого збереження Zinn ви зможете додати сюди поширені запитання, щоб допомогти Zinnectors краще зрозуміти вашу послугу."
Просто виконайте кроки майстра та опублікуйте свій Zinn — тоді ви зможете повернутися, щоб додати свої поширені запитання.
Як додати поширені запитання
- Перейдіть до вашої інформаційної панелі Zinner за посиланням https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
- Знайдіть Zinn, до якого ви хочете додати поширені запитання, і натисніть Редагувати — це відкриє Майстер створення Zinn з вашими наявними даними
- Прокрутіть униз до розділу Поширені запитання Zinn
- Натисніть кнопку "+ Додати поширене запитання"
- Введіть своє Запитання — це має бути те, що можуть запитати ваші Zinnectors (наприклад, "Які формати файлів ви надаєте?")
- Введіть свою Відповідь — надайте чітку, корисну відповідь
- Натисніть "Зберегти поширені запитання"
Ваше поширене запитання негайно з’явиться у списку. Ви можете додати стільки поширених запитань, скільки вам потрібно.
Як редагувати поширене запитання
Потрібно оновити відповідь або виправити друкарську помилку? Без проблем!
- Знайдіть поширене запитання, яке ви хочете відредагувати, у списку
- Натисніть піктограму олівця (✏️) праворуч
- Внесіть зміни до запитання або відповіді
- Натисніть піктограму галочки (✓), щоб зберегти зміни
Ваші зміни зберігаються миттєво.
Як видалити поширене запитання
- Знайдіть поширене запитання, яке ви хочете видалити
- Натисніть піктограму кошика (🗑️) праворуч
- Підтвердьте, коли з’явиться запит
Поширене запитання буде видалено назавжди.
Як змінити порядок поширених запитань
Ви можете розташувати свої поширені запитання в будь-якому порядку. Поставте найважливіші запитання вгорі!
- Наведіть курсор на маркер перетягування (☰) ліворуч від будь-якого поширеного запитання
- Натисніть і перетягніть поширене запитання на нове місце
- Відпустіть, щоб опустити його на місце
Нове замовлення зберігається автоматично.
Поради щодо чудових поширених запитань
Ставте правильні запитання
Подумайте, що Zinnectors зазвичай запитують у вас, або що б ви хотіли знати перед покупкою:
- Що входить до цього Zinn?
- Скільки часу займає доставка?
- Яка інформація мені потрібна від вас, щоб почати?
- Чи пропонуєте ви доопрацювання?
- Які формати файлів ви надаєте?
- Чи можете ви працювати з моїми існуючими файлами/брендом/проектом?
- Що станеться, якщо я не буду задоволений?
- Чи пропонуєте ви постійні послуги/послуги за підпискою?
Пишіть корисні відповіді
- Будьте чіткими та конкретними — уникайте розпливчастих відповідей
- Відповіді мають бути лаконічними, але повними
- Використовуйте просту мову, зрозумілу кожному
- Включіть відповідні деталі, такі як формати файлів, терміни виконання або вимоги
- Згадайте будь-які відповідні додаткові послуги або доповнення, які вони можуть вибрати
Тримайте їх в курсі
Регулярно переглядайте свої поширені запитання та оновлюйте їх, якщо:
- Ви змінюєте процес доставки або терміни
- Ви помічаєте нові поширені запитання, що надходять через повідомлення
- Ваші послуги, ціни або пропозиції змінюються
- Ви додаєте нові додаткові послуги або видаляєте старі
Приклади поширених запитань
Ось кілька прикладів, щоб надихнути вас:
З: Що входить до базового пакету?
A: Базовий пакет включає одну початкову концепцію, два раунди переглядів та остаточну доставку у форматах PNG та JPG. Вихідні файли доступні як доповнення.
З: Скільки часу займе доставка?
В: Стандартна доставка 3–5 робочих днів. Потрібно швидше? Виберіть додаткову послугу Експрес-доставка для виконання за 24–48 години.
З: Що вам потрібно від мене, щоб почати?
В: Після покупки вам буде запропоновано заповнити коротку форму вимог. Будь ласка, надайте свої рекомендації щодо бренду (якщо є), будь-які референсні зображення, які вам подобаються, та короткий опис того, що ви шукаєте. Чим більше деталей, тим краще!
З: Чи пропонуєте ви перегляди?
В: Так! Два раунди переглядів включені в базову ціну. Додаткові перегляди можна придбати як додаткову послугу, якщо це необхідно.
З: Чи можу я замовити щось індивідуальне, чого немає в списку?
В: Звісно! Натисніть кнопку Замовити індивідуальну пропозицію на цій сторінці, щоб описати, що вам потрібно, та ваш бюджет. Я перегляну ваш запит і надішлю вам персоналізовану пропозицію з прямим посиланням для оплати.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли проблеми з поширеними запитаннями або є будь-які запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми тут, щоб допомогти!
