Розуміння того, як працюють терміни доставки на Zinn Hub.
Як встановлюються терміни доставки
Кожен Zinn має
термін доставки, встановлений Zinner’ом — кількість днів, необхідних для виконання замовлення.
Приклад:Zinn з доставкою за 3 дні означає, що Zinner зобов’язується доставити протягом 3 днів.
Коли починається відлік
Важливо:Відлік терміну доставки НЕ починається з моменту покупки. Він починається, коли:
✅ Оплата завершена
✅
ТАпокупець надав вимоги
Якщо покупцю знадобиться 2 днів, щоб надати вимоги для Zinn з 3-денною доставкою, Zinner має 3 днів з моменту надання вимог — а не з моменту покупки.
Розрахунок кінцевого терміну
Formula:
Кінцевий термін = Дата надання вимог + Дні доставки
Приклад:
- Термін доставки Zinn: 5 днів
- Замовлення розміщено: Понеділок
- Вимоги надано: Середа
- Кінцевий термін: Наступний понеділок (5 днів від середи)
Додаткові розширення терміну доставки
Деякі доповнення подовжують термін доставки:
- Додаткові правки (+1 день)
- Додаткові функції (+2 днів)
Вони додаються до базового терміну доставки.
Деякі доповнення скорочують термін доставки:
- Експрес-доставка за 24 години (-2 дні)
Дотримання термінів (для Zinners)
Чому терміни важливі
- Запізнення з доставкою шкодить вашій репутації
- Покупці можуть вимагати скасування
- Ваші рейтинги можуть постраждати
- Це впливає на довіру покупців
Поради щодо дотримання термінів
- Встановлюйте реалістичні терміни доставки
- Враховуйте правки
- Відстежуйте всі свої замовлення
- Завчасно повідомляйте про виникнення проблем
- Не беріть на себе занадто багато зобов'язань
Якщо ви не можете дотриматися терміну
- Напишіть покупцеві ДО закінчення терміну
- Чесно поясніть ситуацію
- Запропонуйте новий графік
- Отримайте їхню згоду
Приклад:
Привіт! Хотів повідомити про стан вашого замовлення. Я досяг значного прогресу, але мені потрібен додатковий день, щоб забезпечити якість. Чи згодні ви продовжити термін до [date]? Я хочу переконатися, що ви отримаєте найкращий результат.
Продовження термінів
Продовження, схвалені покупцем
Якщо обидві сторони погоджуються, термін може бути продовжений шляхом спілкування.
Системні продовження
Деякі ситуації можуть дозволяти системні продовження (наприклад, зміни, запитані покупцем, які вимагають більше часу).
Запізнення з доставкою
Якщо Zinner запізнюється з доставкою:
- Покупці можуть мати право на скасування
- Це впливає на показники ефективності Zinner
- У відгуках може згадуватися затримка
- Повторні запізнення можуть вплинути на статус облікового запису
Для покупців: Що робити, якщо доставка запізнюється?
- Перевірте чат замовлення на наявність повідомлень
- Надішліть ввічливий запит Zinner
- Зачекайте розумний час для відповіді
- Якщо немає відповіді і значне запізнення, зверніться до служби підтримки
