Потрібна допомога? Ось усі способи отримати підтримку на Zinn Hub — і найшвидший шлях до відповіді.
Коротке зауваження щодо наших слів: Zinners — це продавці (фрілансери), Zinnectors — це покупці, а Zinns — це списки послуг, які пропонують Zinners.
Почніть із Zinnistant — миттєві відповіді вашою мовою
Zinnistant — це вбудований ШІ-асистент Zinn Hub, і зазвичай це найшвидший спосіб вирішити проблему. Поставте йому запитання вашою власною мовою, і він відповість вашою, використовуючи реальний Довідковий центр і надаючи вам посилання на джерела, щоб ви могли прочитати повну статтю. Ви знайдете його як невелику золоту бульбашку чату Z на сторінках Довідкового центру, Зв'язатися з нами та підтримки, а також як повну сторінку ШІ-асистента (✨) на бічній панелі вашої інформаційної панелі. Повний посібник дивіться в розділі Знайомство з Zinnistant.
Переглянути Довідковий центр
Ви тут. Довідковий центр (/help/) містить посібники для початку роботи, навчальні посібники, поради щодо усунення несправностей та інформацію про політику. Переглядайте категорії або використовуйте панель пошуку, щоб знайти відповіді — і Zinnistant базується на цих самих статтях.
Створити запит до служби підтримки (тепер Спочатку запитайте Zinnistant)
Не можете знайти те, що вам потрібно? Відкриття запиту до служби підтримки тепер починається з Zinnistant замість порожньої форми. Ви описуєте свою проблему, спочатку отримуєте миттєву відповідь із Довідкового центру, а потім вибираєте Це вирішило проблему, Додати більше деталей або Мені все ще потрібна допомога → Надіслати запит. Людина завжди на відстані одного кліка, і якщо ви ескалуєте, ваш запит попередньо заповнюється тим, що ви вже ввели, тому ви ніколи не повторюєтеся.
Ви знайдете це в розділі Підтримка на вашій інформаційній панелі. Щоб отримати повний посібник — відповіді, вкладення, статуси та повторне відкриття — дивіться Як подати запит до служби підтримки на Zinn Hub — і відповідати на наші відповіді.
Запитання щодо облікового запису, виставлення рахунків та виплат надходять безпосередньо до людини, оскільки для цього потрібно, щоб хтось переглянув ваш обліковий запис.
Напишіть нам безпосередньо
- Електронна пошта: [email protected] — для загальних запитів, партнерства або будь-чого іншого.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — пряма лінія до команди для швидкого обміну повідомленнями.
Щодо запитань про конкретне замовлення
Найшвидший спосіб вирішити питання із замовленням — це зазвичай написати повідомлення безпосередньо вашому Zinner. Відкрийте замовлення з розділу Замовлення на вашій інформаційній панелі (/dashboard/buyer/orders/ для покупців, /dashboard/zinner/orders/ для продавців), а потім скористайтеся вбудованим чатом замовлення. Це зберігає все в одному місці, а ваші повідомлення автоматично перекладаються, щоб ви та ваш Zinner могли працювати кожен своєю мовою.
З чим ми можемо допомогти
- ✅ Проблеми з обліковим записом
- ✅ Проблеми з оплатою
- ✅ Технічні труднощі
- ✅ Запитання щодо політики
- ✅ Спори (після спроби вирішення з іншою стороною)
- ✅ Загальні питання щодо платформи
Що обговорити спочатку з іншою стороною
Ці питання найкраще вирішувати безпосередньо між покупцем і продавцем, перш ніж звертатися до нас:
- Вимоги та деталі замовлення
- Запитання щодо термінів доставки
- Запити на перегляд
- Обговорення якості роботи
Якщо ви не можете вирішити щось безпосередньо, тоді зв'яжіться з нами — спочатку Zinnistant, а людина, коли вам це потрібно.
