Розуміння того, коли і як замовлення можуть бути скасовані.
Сценарії скасування замовлення
До подання вимог
Якщо ви (покупець) не подали вимоги:
- Скасування може бути простим
- Зв'яжіться із Зіннером або службою підтримки
- Повне відшкодування, як правило, можливе
Після вимог, до доставки
Після початку роботи:
- Скасування є складнішим
- Можливо, була виконана часткова робота
- Вирішення залежить від обставин
- Зверніться до служби підтримки за допомогою
Після доставки
Після доставки Зіннером:
- Спочатку слід зосередитися на переглядах
- Відшкодування важче виправдати
- Зверніться до служби підтримки для вирішення спорів
Запит на скасування (Покупці)
- Спочатку зв'яжіться зі своїм Зіннером
- Поясніть, чому ви хочете скасувати
- Спробуйте досягти взаємної згоди
- Якщо не вдається вирішити, зверніться до служби підтримки
Дійсні причини для скасування:
- Замовлення не доставлено до терміну (без зв'язку)
- Зіннер не відповідає
- Послуга явно не відповідає опису
- Взаємна згода на скасування
Зазвичай не дійсні:
- Передумали
- Знайшли дешевшу альтернативу
- Проект більше не потрібен (після виконання роботи)
- Суб'єктивні переваги якості
Обробка запитів на скасування (Зіннери)
Якщо покупець просить скасувати:
- Зрозумійте їхню причину
- Спробуйте вирішити проблему
- Розгляньте, чи є скасування справедливим
- Якщо ви згодні, замовлення може бути скасовано
- Якщо ви не згодні, поясніть чому та/або залучіть службу підтримки
Взаємне скасування
Найпростіше скасування відбувається, коли обидві сторони погоджуються. Це зазвичай призводить до:
- Повне відшкодування покупцеві
- Жодного негативного впливу на Zinner
- Чисте вирішення для всіх
Оскаржені скасування
Коли сторони не погоджуються:
- Будь-яка сторона може звернутися до служби підтримки
- Служба підтримки розглядає ситуацію
- Рішення приймається на основі доказів
- Розглядаються деталі замовлення, повідомлення та доставки
Обробка повернення коштів
Коли відшкодування схвалено:
- Кошти повертаються на оригінальний метод оплати
- Час обробки різниться (зазвичай 5-10 робочих днів)
- Ви отримаєте підтвердження
Примітка щодо криптовалюти:
Криптоплатежі покриваються повним захистом платформи, як і будь-який інший метод оплати. І будь-які відшкодування миттєво надходять на ваш Zinn Wallet.
Вплив на Zinners
Скасування можуть вплинути на:
- Рівень завершення
- Статус облікового запису (якщо надмірний)
- Відгуки (іноді покупці все ще можуть залишати відгуки)
Zinners повинні:
- Проактивно спілкуватися
- Deliver on time
- Професійно вирішувати проблеми
- Уникати ситуацій, що заслуговують на скасування
Запобігання скасуванням
Для покупців
- Уважно читайте оголошення
- Надсилайте повідомлення продавцям перед замовленням
- Надавайте чіткі вимоги
- Спілкуйтеся під час замовлення
- Використовуйте перегляди перед запитом на скасування
For Zinners
- Встановлюйте точні описи
- Встановлюйте реалістичні терміни доставки
- Повідомляйте про прогрес
- Надавайте якісну роботу
- Добре обробляйте запити на перегляд
