Простий огляд вбудованого захисту покупців — як працює скасування, як вирішуються суперечки та куди надходить ваше відшкодування.
Кожне замовлення на Zinn Hub захищене. Якщо щось піде не за планом — ваш Zinner перестане відповідати, доставка не відповідає заявленому, або ви та Zinner просто не можете дійти згоди — у вас є два чіткі способи вирішити це, обидва вбудовані безпосередньо на сторінку замовлення. Жодних електронних листів до служби підтримки, жодних номерів замовлень для копіювання, жодного очікування в чергах.
https://zinnhub.com/refund-policy/.. Юридична версія міститься в наших Умовах та положеннях за адресою
https://zinnhub.com/terms/..
Два способи вирішення проблемиКожна сторінка замовлення має дві кнопки, які обробляють різні ситуації:
- Скасувати замовленняпризначена для замовлень, які ще не розпочаті або перебувають у процесі виконання. Ви двоє безпосередньо домовляєтеся про відшкодування — у більшості випадків адміністративне втручання не потрібне.
- Порушити суперечкупризначена для замовлень, щодо яких ви та Zinner не можете дійти згоди, включаючи виконану роботу, яка не відповідає оголошенню, або затримки доставки з Zinner, який не відповідає. Суперечки розглядаються нашою командою.
Перш ніж натиснути будь-яку кнопку, спочатку напишіть повідомлення Zinner. Більшість проблем — це непорозуміння, які вирішуються одним повідомленням — і якщо вам потрібна доробка, це найшвидший спосіб її отримати.
Як працює скасування
Коли ви натискаєте Скасувати замовлення, ви пропонуєте відсоток відшкодування — 25%, 50%, 75% або 100% — і Zinner має 72 годин, щоб зробити одну з чотирьох речей:
- Прийняти запропонований вами відсоток. Відшкодування відбувається негайно.
- Зробити зустрічну пропозицію з іншим відсотком. Тоді у вас є 72 годин, щоб відповісти.
- Відхилити запит. Замовлення продовжується нормально.
- Нічого не робити. Після 72 годин мовчання скасування надається автоматично за запропонованим вами відсотком.
Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою, у програмі та в Telegram (якщо підключено), щоб не пропустити термін.
Гарантія відшкодування 100% до початку роботи
Якщо Zinner ще не розпочав роботу, ви отримуєте 100% назад. Завжди.
- Ви заплатили за Zinn, але ще не надіслали свої вимоги (Zinner не має з чим працювати).
- Zinner пропустив встановлений термін доставки, нічого не доставивши.
Як працюють суперечки
Коли ви натискаєте Порушити суперечку, ви вибираєте категорію причини (проблема якості, недоставка, розбіжності щодо обсягу тощо), пишете короткий опис і додаєте будь-які наявні докази. Повний контекст замовлення фіксується автоматично — не потрібно вводити номери замовлень, не потрібно переказувати історію.
Потім Zinner має 48 годин, щоб подати свою сторону. Після цього наша команда з вирішення спорів переглядає все: оригінальне оголошення Zinn, повну історію повідомлень, виконану роботу та будь-які докази, надані будь-якою стороною. Ми можемо задавати додаткові питання. Після того, як ми розглянемо все, ми видаємо один із таких результатів: - Продавець винен — повне відшкодування:ви отримуєте 100% назад на свій Zinn Wallet. - Продавець винен — часткове відшкодування:ви отримуєте частину назад на свій гаманець, сума встановлюється командою. - Покупець винен — часткове відшкодування:ви отримуєте частину грошей назад як коригування доброї волі, але вважається, що Zinner доставив те, що було продано. - Покупець винен — без відшкодування:замовлення завершується, і Zinner отримує оплату. - Взаємно — повне відшкодування:обидві сторони звільняються від відповідальності, замовлення анулюється, 100% повертається на гаманець. - Взаємно — часткове відшкодування:погоджено часткове відшкодування, без визначення вини. - Взаємно — без відшкодування:Zinner доставив те, що було розумним, замовлення завершується. - Відхилено:суперечка визнається необґрунтованою або недійсною; замовлення повертається до попереднього стану.
Опція самостійного вирішення Zinner
У будь-який момент під час суперечки Zinner може вирішити закрити її самостійно, здійснивши повне відшкодування. Коли вони це роблять, ви негайно отримуєте 100% назад на свій гаманець, і справа закривається. Це опція в один клік для Zinners, які воліють виправити ситуацію, ніж чекати нашого розгляду.
Куди надходить ваше відшкодування
s
Кожне затверджене відшкодування — чи то від скасування, чи то від суперечки — зараховується на ваш Zinn Wallet, незалежно від того, як ви спочатку платили.
Нічого не віднімається від вашого відшкодування. Жодних комісій за картку, жодних комісій процесора, жодних комісій платформи. Ви отримуєте саме той відсоток, який було погоджено (або встановлено), застосований до зазначеної ціни, яку ви заплатили.
Справедливе вирішення, щоразу
Коли суперечка надходить до нашої команди, ви не залежите від алгоритму чи одного поспішного рішення. Кожна суперечка розглядається більш ніж однією особою в нашій команді, щоб захистити як покупців, так і Zinners від індивідуальної упередженості. Якщо рецензенти не погоджуються, справа передається на старший розгляд, перш ніж будь-яке рішення буде остаточно оформлено.
Примітка щодо збереження на платформі
Уся комунікація щодо замовлення повинна відбуватися через систему обміну повідомленнями Zinn Hub. Розмови електронною поштою, WhatsApp, у соціальних мережах або будь-якому іншому позаплатформному каналі можуть не розглядатися як докази в суперечці. Тримайте все на платформі — це захищає вас.
Де прочитати більше
Ця стаття є оглядом. Щоб отримати повну, зрозумілу інформацію про те, як працюють скасування, суперечки та відшкодування — включаючи приклади та точні розрахунки, що лежать в основі кожного розподілу відшкодування — дивіться нашу Політику відшкодування за адресою https://zinnhub.com/refund-policy/..
Юридична версія міститься в наших Умовах та положеннях за адресою https://zinnhub.com/terms/,, при цьому скасування та суперечки охоплені в Розділі 10.
Якщо у вас є конкретне питання щодо замовлення, найшвидший шлях — це кнопка Скасувати замовлення або Порушити суперечку на сторінці замовлення. З будь-яких інших питань зв’яжіться з нами за адресою https://zinnhub.com/contact-us/..
