Buyer Insights — це потужний аналітичний інструмент, створений ексклюзивно для фрилансерів Zinn Hub (Zinners).
Він надає вам детальний профіль будь-якого покупця, з яким ви працювали — історію його замовлень, звички витрачати кошти, поведінку при доставці, моделі відхилень, тенденції до залишення відгуків тощо — щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення перед прийняттям або виконанням роботи.
Яку інформацію надає Buyer Insights?
Профіль покупця
- Вік облікового запису (як довго вони на Zinn Hub)
- Країна
- Востаннє був на платформі
- Роль (покупець, продавець або обидва)
- Статус верифікації Telegram (Верифіковано, Очікує або Не підключено)
Рівень довіри та оцінка
Кожному покупцеві присвоюється рівень довіри на основі його активності на платформі. Рівні такі:
РівеньЩо це означає💎 ПлатинаПокупець вищого рівня. Виняткова історія замовлень, високий рівень прийняття та активна участь на платформі.🥇 ЗолотоНадійний покупець. Постійні замовлення, хороший рівень прийняття та солідна історія на платформі.🥈 СріблоДосвідчений покупець. Помірна активність з розумним послужним списком.🥉 БронзаНовий покупець або покупець з низькою активністю. Обмежена історія замовлень — дійте з нормальною обережністю.⚠️ Без оцінкиАбсолютно новий або недостатньо даних для оцінки. Немає причин для занепокоєння, просто обмежена історія.
Короткий опис сигналу довіри дає вам швидке уявлення — наприклад:
*"8 замовлень · $340 · 100% прийнято · Активний месенджер"*
Замовлення та витрати
- Загальна кількість оплачених замовлень на платформі
- Загальна сума витрат за весь час
- Середня вартість замовлення
- Кількість унікальних продавців, у яких вони купували
Профіль повернення коштів
- Кількість запитів на повернення коштів
- Відсоток повернення коштів
- Загальна сума повернених коштів
- Чи є у них взагалі історія повернень (зелений значок "без повернень", якщо історія чиста)
Поведінка при доставці
- Рівень прийняття з першого разу — як часто вони приймають першу доставку без запиту на доопрацювання
- Загальна кількість отриманих доставок
- Кількість відхилень
- Чи схильні вони відхиляти, а потім приймати після доопрацювання
Профіль відгуків
- Скільки відгуків вони залишили
- Рівень відгуків (відсоток замовлень, за якими залишено відгук)
- Середня оцінка в зірках
- Показує "ніколи не залишав відгук", якщо вони нічого не переглядали
Моделі покупок
- Категорії, з яких вони купують найбільше
- Розбивка за типом замовлення (Стандартне, Підписка та збереження, Індивідуальна пропозиція, Підписка)
Останні покупки послуг (до 10)
Таблиця їхніх останніх замовлень від усіх продавців, що показує:
- Номер замовлення, назва послуги, продавець, загальна сума, результат, відгук та дата
- Натисніть будь-яке замовлення зі стрілкою ▼, щоб розгорнути та побачити: - Вимоги покупця — саме те, що покупець надав при розміщенні замовлення (URL-адреси, ключові слова, інструкції тощо)
- Історія відхилень — кожен раз, коли вони відхиляли доставку, з датою та повідомленням про відхилення
- Відхилені замовлення позначаються червоним значком ❌ відхилено ×1 у стовпці Результат, щоб ви могли їх одразу помітити
Підписки
- Активні підписки, деталі підписки та збереження, щомісячна регулярна вартість, історія скасувань
Індивідуальні пропозиції та запити
- Отримані пропозиції та коефіцієнт конверсії
- Надіслані запити на пропозиції та їхній коефіцієнт конверсії
Communication
- Загальна кількість повідомлень, надісланих через Zinn Messages
- Кількість розмов
- Середній час відповіді
- Responsiveness rating
Примітки продавця
- Додайте приватні примітки про покупця, які бачите лише ви
- Додайте публічні примітки, видимі для всіх продавців, які працювали з цим покупцем
- Позначте неприйнятні публічні примітки для перегляду адміністратором
Де відображається статистика покупців?
1. Спеціальна сторінка статистики покупців
Доступ з вашої панелі Zinner Dashboard → Інструменти →
Статистика покупців. Це повна сторінка глибокого перегляду, де ви можете шукати будь-якого покупця за номером замовлення або іменем і переглядати його повну інтелектуальну картку.
2. Zinn Messages
Коли ви відкриваєте розмову з покупцем — чи то на головній сторінці повідомлень, у міні-чаті, чи у повноекранному спливаючому вікні — під заголовком чату з’являється компактна панель інтелекту, що показує значок рівня довіри та посилання для перегляду повної інформації.
3. Сторінки замовлень послуг
Під час перегляду конкретного замовлення послуги поруч з іменем покупця з’являється кнопка Інтелект, що надає доступ до його повного профілю одним клацанням.
4. Список замовлень
У вашому списку замовлень постачальника послуг стовпець Інтелект показує швидкий значок для кожного покупця, щоб ви могли сканувати рівні довіри для всіх ваших замовлень.
5. Zinner Dashboard
Швидкі значки інтелекту з’являються на картках замовлень вашої панелі та картках індивідуальних пропозицій.
6. Сторінка індивідуальних пропозицій
Під час створення або перегляду індивідуальних пропозицій посилання на інтелект дозволяють перевірити покупця перед зобов’язанням.
Як отримати доступ до статистики покупців?
- Перейдіть до своєї Панелі керування Zinner
- У розділі Інструменти у бічному меню натисніть Статистика покупців
- Використовуйте рядок пошуку, щоб знайти покупця за: - Номером замовлення — наприклад, введіть #186844 або 186844
- Ім’ям покупця — почніть вводити його відображуване ім’я або ім’я користувача
- Повна інтелектуальна картка завантажується негайно
Ви також можете натиснути будь-яке посилання Інтелект → або Переглянути повну інформацію → з повідомлень, сторінок замовлень або карток панелі, щоб перейти безпосередньо до профілю покупця.
Важливі примітки
- Лише для продавців — Статистика покупців доступна виключно для Zinners (фрілансерів) з активними обліковими записами продавців. Покупці не можуть бачити ці дані.
- Ви не можете переглядати власну інформацію — з міркувань конфіденційності ви не можете шукати свій власний профіль покупця.
- Облікові записи адміністраторів виключені — облікові записи адміністраторів платформи не відображаються в статистиці покупців.
- Дані кешуються протягом 15 хвилин — використовуйте кнопку 🔄 оновлення, щоб примусово отримати свіжі дані, якщо потрібно.
- Приватні примітки справді приватні — лише ви можете бачити примітки, які ви позначили як приватні. Публічні примітки видимі для всіх продавців, які мають відносини замовлення з цим покупцем.
