สารบัญ
การเพิ่มขึ้นของเนื้อหาที่สร้างโดยพนักงาน (EGC) เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจที่สุดใน การตลาดดิจิทัล ในขณะนี้ และพูดตามตรงก็ถึงเวลาแล้ว หากคุณทำงานในธุรกิจ คุณอาจสังเกตเห็นการสื่อสารองค์กรแบบเดิมๆ ที่ปลอดภัย แก้ไขมากเกินไป และค่อนข้างน่าเบื่อ แต่ใน 2025 มีบางอย่างเปลี่ยนไป ผู้คนทั่วไปในทุกระดับกำลังหยิบโทรศัพท์หรือแล็ปท็อปขึ้นมาและเพียงแค่... บอกเล่าเรื่องราวตามความเป็นจริง ทันใดนั้น แบรนด์ต่างๆ ก็กลับมาฟังดูเป็นมนุษย์อีกครั้ง
หมดยุคที่ทีมประชาสัมพันธ์เท่านั้นที่พูดแทนบริษัท ทุกวันนี้ เรื่องราวที่ดีที่สุดมาจากผู้ที่ทำงานจริง นั่นคือ EGC ในการปฏิบัติ: ช่วงเวลาที่ซื่อสัตย์ในชีวิตประจำวัน—บางครั้งก็ขัดเกลา บางครั้งก็ไม่—ที่ทำให้เราใส่ใจจริงๆ
เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานคืออะไร?
มาทำให้มันง่ายเข้าไว้ เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงาน—เรียกสั้นๆ ว่า EGC—คือทุกสิ่งที่ทีมของคุณสร้างและแบ่งปันเกี่ยวกับงานของพวกเขา อาจเป็นโพสต์ LinkedIn สั้นๆ, วิดีโอหนึ่งวันในชีวิต, รูปภาพ, บล็อก, หรือแม้แต่เรื่องราวตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง ความแตกต่างคืออะไร? มันมาจากคนจริงๆ ไม่ใช่แผนกประชาสัมพันธ์ และในโลกที่ผู้บริโภค 94%% บอกว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่โปร่งใสมากกว่า (DAC Group, 2025) ไม่มีอะไรจะโปร่งใสไปกว่าการให้พนักงานของคุณเป็นคนพูด
EGC ได้เปลี่ยนจาก 'ส่วนเสริม' ทางการตลาดไปสู่ข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่แท้จริงอย่างเงียบๆ บริษัทที่ทำได้ถูกต้องกำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทน — ลองนึกถึงการสรรหาบุคลากรที่ดีขึ้น ความไว้วางใจที่มากขึ้น และผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นและภักดีมากขึ้น
เนื้อหาประเภทใดที่พนักงานใช้ได้ผลจริง?
หากคุณกำลังนึกภาพเซลฟี่ของพนักงานแปลกๆ ลองคิดให้ใหญ่กว่านั้น EGC ที่ดีที่สุดมีหลายรูปแบบ:
- โพสต์โซเชียล: วิดีโอ “หนึ่งวันในชีวิต” ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ในที่ทำงาน แม้แต่ประกาศการปฐมนิเทศที่ทำให้คนภายนอกได้เห็นวัฒนธรรมองค์กร
- บล็อกของพนักงาน: บทความเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาท เส้นทางอาชีพ หรือแนวโน้มอุตสาหกรรมใหม่ๆ — โดยตรงจากผู้ที่ทำงาน
- คำรับรองจากวิดีโอ: เรื่องราวที่ซื่อสัตย์ ไม่มีการกรองเกี่ยวกับความสำเร็จ ความท้าทาย และสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเบื้องหลังโลโก้
- ภาพเบื้องหลัง: รูปภาพหรือคลิปสั้นๆ ที่บันทึกช่วงเวลาของทีม, กิจกรรม, หรือความมหัศจรรย์ในชีวิตประจำวัน (และใช่, ภาพที่ผิดพลาดก็นับรวมด้วย)
- บัญชี EGC โดยเฉพาะ: ตัวอย่างเช่น Starbucks บน Instagram—ฟีดทั้งหมดที่ดำเนินการโดยพนักงาน เพื่อพนักงาน
การปฏิวัติวิดีโอ
พูดตามตรง เราทุกคนดูวิดีโอมากขึ้นกว่าเดิม อันที่จริง วิดีโอคิดเป็น 82.5% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก (Demandsage, 2025) ไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ สนับสนุนให้ทีมงานของตนแบ่งปันทุกอย่างตั้งแต่บล็อก “วันในชีวิต” ไปจนถึงคลิปสั้นๆ ของชีวิตการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นบน TikTok, LinkedIn หรือ Instagram นี่คือเนื้อหาที่ผู้คน ต้องการดูจริงๆ และเป็นสิ่งที่ห่างไกลจากข่าวประชาสัมพันธ์ที่น่าเบื่อ
Carrie Gandemer, หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของ Wiser ได้กล่าวไว้อย่างสมบูรณ์แบบเมื่อพูดถึงอนาคตของเนื้อหาพนักงาน:
“ฉันคิดว่าจะมีเน้นย้ำมากขึ้นในการเล่าเรื่องและเนื้อหาวิดีโอโดยเฉพาะ เมื่อเทียบกับโพสต์ LinkedIn แบบคลาสสิกที่เป็นลายลักษณ์อักษร”
และจริงๆ แล้ว นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราทุกคนชอบเหรอ? ใบหน้าจริง การพูดคุยจริง
ทำไม EGC ถึงสำคัญ: สถิติที่บอกเล่าเรื่องราว
นี่คือจุดที่น่าสนใจ EGC ไม่ใช่แค่แนวคิดที่อบอุ่นและน่ารักเท่านั้น แต่ยังเป็น การตลาดสมัยใหม่ ที่พลิกโฉมวงการ โดยมีข้อมูลสนับสนุน:
- 76% ของผู้คนเชื่อถือเนื้อหาที่พนักงานแชร์มากกว่าโพสต์ของแบรนด์ (Single Grain, 2025)
- 50% ของพนักงานยินดีที่จะแบ่งปันเนื้อหาของบริษัทเป็นประจำ (Speakap, 2025)
- โพสต์ของพนักงานบน LinkedIn มีค่าเฉลี่ย 894,290 การแสดงผล (DSMN8, 2025)
- เนื้อหาของพนักงานสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าหน้าบริษัทถึงแปดเท่า (Single Grain, 2025)
- บริษัทที่มีพนักงานที่มีส่วนร่วมมีผลงานดีกว่าคู่แข่งมากกว่า 200% (Gallup, 2024)
- โปรแกรมสนับสนุนพนักงาน ดึงดูด58%ผู้มีความสามารถระดับสูงได้มากขึ้นและเพิ่มการรักษาพนักงานได้ถึง 20% (Speakap, 2025)
- 79% ของผู้หางานตรวจสอบโซเชียลมีเดียก่อนสมัครงาน (CareerArc, 2024)
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะกำลังจ้างงาน สร้างความภักดีต่อแบรนด์ หรือเพียงแค่ต้องการให้โพสต์ของคุณถูกมองเห็นจริงๆ EGC สร้างความแตกต่างที่จับต้องได้
ทำไม LinkedIn จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับ EGC
หากมีที่เดียวที่ EGC โดดเด่นจริงๆ นั่นคือ LinkedIn LinkedIn ยังคงเป็นที่ที่การสร้างเครือข่าย B2B ที่จริงจังกำลังเกิดขึ้น แพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้รายเดือนเกิน 1.15 พันล้านคน (Statista, 2025) และนี่คือประเด็นสำคัญ: เครือข่ายของพนักงานโดยเฉลี่ยมีขนาด ใหญ่กว่ารายการผู้ติดตามแบรนด์ของคุณถึงสิบเท่า (NoGood, 2024)
นอกจากนี้ ประมาณ 30% ของการมีส่วนร่วมบน LinkedIn มาจากเนื้อหาที่สร้างโดยพนักงาน (Speakap, 2025) อัลกอริทึมของ LinkedIn ชื่นชอบการโต้ตอบที่แท้จริง โดยเฉพาะโพสต์ที่จุดประกายความคิดเห็นและการสนทนาที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ยอดไลค์จำนวนมาก
แบรนด์ชั้นนำสร้าง EGC ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
บริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกบางแห่งกำลังให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก:
- Starbucks: @starbuckspartners เป็นช่อง Instagram ทั้งหมดที่อุทิศให้กับเรื่องราวของพนักงานและโครงการชุมชน Starbucks สนับสนุนให้พนักงาน ซึ่งเรียกว่า “พาร์ทเนอร์” แบ่งปันประสบการณ์ของตนโดยใช้แฮชแท็ก #ToBeAPartner
- Adobe: แฮชแท็ก #AdobeLife (และหน้า Instagram) ของพวกเขาเป็นแหล่งรวมเรื่องราวการทำงานจริง
- สายการบินเช่น United, Delta และ Emirates: ใช้เรื่องราวที่ซื่อสัตย์ของพนักงานเพื่อสร้างความไว้วางใจใหม่และแสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังจริงๆ
- Papa John’s: พนักงานของ Papa John’s เช่นเดียวกับที่ปรากฏในวิดีโอ TikTok เช่น “Dough Joe Elite Employee” แบ่งปันเนื้อหาที่แสดงทักษะการทำพิซซ่าของพวกเขา รวมถึงการหมุนแป้ง
- Salesforce: พนักงาน Salesforce แชร์เนื้อหาในชีวิตประจำวันบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานและวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขา
- Spotify: กลยุทธ์การสื่อสารภายในของ Spotify รวมถึงการแบ่งปันเนื้อหาเบื้องหลังเพื่อดึงดูดพนักงานและแสดงวัฒนธรรมองค์กร
- SheerLuxe: สิ่งพิมพ์ด้านแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ในสหราชอาณาจักร SheerLuxe ได้สร้างบัญชีแยกย่อย Luxegen ซึ่งอุทิศให้กับเนื้อหาที่สร้างโดยพนักงาน
- Anthropologie: ทีมงานยุโรปของ Anthropologie มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างเนื้อหา TikTok โดยแบ่งปันประสบการณ์ของพนักงานที่เกี่ยวข้องและเป็นของแท้
- Deloitte: Deloitte ได้นำกลยุทธ์เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานมาใช้ รวมถึงการจ้างอินฟลูเอนเซอร์เต็มเวลาเพื่อโปรโมตวัฒนธรรมและค่านิยมของพวกเขาอย่างแท้จริงผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจ
ทำให้มันเกิดขึ้น: คู่มือ EGC ของคุณ
โปรแกรม EGC ที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่การเปลี่ยนทุกคนให้เป็นผู้มีอิทธิพล แต่เป็นการสร้างพื้นที่สำหรับเสียงและเรื่องราวที่แท้จริง นี่คือสิ่งที่ได้ผล:
- ให้ผู้คนเป็นตัวของตัวเอง: ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และสไตล์ส่วนตัว—อย่าจัดการข้อความแบบละเอียด
- ให้การสนับสนุน ไม่ใช่สคริปต์: การฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลพื้นฐานมีประโยชน์ แต่อย่าบังคับน้ำเสียงเฉพาะเจาะจงหรือแก้ไขเนื้อหามากเกินไป
- ทำให้สนุก: บางครั้ง บัตรกำนัลกาแฟ การกล่าวถึงในที่สาธารณะ หรือการนำเสนอเรื่องราวในจดหมายข่าวของคุณก็เพียงพอที่จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม
- เฉลิมฉลองนักเล่าเรื่องของคุณ: ชื่นชมผู้ที่แบ่งปันเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม และแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ
- กำหนดแนวทางที่เรียบง่ายและยืดหยุ่น: ช่วยให้พนักงานรู้ว่าอะไรที่สามารถแบ่งปันได้ แต่เปิดโอกาสให้พวกเขาตัดสินใจเอง
- ห้ามบังคับให้เข้าร่วม: นี่เป็นสิ่งสำคัญ—EGC ควรเป็นไปโดยสมัครใจเสมอ ไม่มีอะไรจะทำลายความแท้จริงได้เท่ากับพนักงานที่รู้สึกถูกกดดันให้ 'แสดง' เพื่อแบรนด์
ความท้าทายของ EGC และวิธีจัดการกับมัน
ไม่น่าแปลกใจเลยว่ามีอุปสรรคบางอย่างกับ EGC คุณต้องการรักษาความถูกต้อง แต่คุณก็ต้องรักษาแบรนด์ด้วย คำตอบคืออะไร? ให้คำแนะนำโดยไม่เข้มงวดเกินไป การมีนโยบายที่ชัดเจน (แต่เรียบง่าย) สำหรับเรื่องต่างๆ เช่น การรักษาความลับ โทนเสียง และสิ่งที่ 'ห้าม' อย่างแท้จริงเป็นสิ่งฉลาด และหากมีคนทำผิดพลาด ให้ใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้—ไม่ใช่เหตุผลที่จะปิดกั้นสิ่งต่างๆ
วิธีวัดว่า EGC ของคุณทำงานได้ดีหรือไม่
อยากรู้ว่าความพยายาม EGC ของคุณสร้างผลกระทบจริงหรือไม่? จับตาดู:
- การมีส่วนร่วม: การกดไลก์ ความคิดเห็น การแชร์ — ผู้คนกำลังโต้ตอบหรือไม่?
- ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์: คุณเห็นการเข้าชมเพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานโพสต์หรือไม่?
- การแนะนำพนักงาน: มีคนสมัครมากขึ้นหลังจากเห็น EGC หรือไม่?
- ประสิทธิภาพของเนื้อหา: ลองใช้รูปแบบและหัวข้อที่แตกต่างกัน และดูว่าอะไรได้รับความนิยม
เครื่องมือมากมาย เช่น Metricool, Hootsuite หรือแม้แต่การวิเคราะห์ในตัวของ LinkedIn ทำให้สิ่งนี้ง่าย อย่ากลัวที่จะทดลองและปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ
คำเตือน: ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
เคล็ดลับสุดท้าย (แต่สำคัญมาก)—อย่าแกล้งทำเป็น เราทุกคนเคยเห็นโพสต์ที่น่าอายเหล่านั้นที่พนักงานจู่ๆ ก็ฟังดูเหมือนข่าวประชาสัมพันธ์ที่เดินได้ พูดถึง “โซลูชันการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน” ของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น ทั้งที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะไม่มีทางพูดแบบนั้นที่ผับ
FTC มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับการรับรองปลอม และสามารถกำหนดบทลงโทษทางแพ่งได้สูงสุดถึง $43,792 ต่อการละเมิด แม้แต่การรับรองของพนักงานก็ยังต้องมีการเปิดเผยความสัมพันธ์ในการจ้างงานอย่างชัดเจน แต่จริงๆ แล้ว? เรื่องกฎหมายไม่ใช่ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดที่นี่ด้วยซ้ำ
อันตรายที่แท้จริงคือผู้ชมในปัจจุบันมี “เครื่องสแกนความถูกต้องในตัว”—เครื่องตรวจจับที่ทำให้การรักษาความปลอดภัยของสนามบินต้องอิจฉา พวกเขาสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่าง Karen จากแผนกบัญชีที่แบ่งปันชัยชนะที่แท้จริง กับ Karen ที่ได้รับสคริปต์จากฝ่ายการตลาด มันแสดงให้เห็นในทุกสิ่ง—ภาษาดูผิดเพี้ยน ความกระตือรือร้นดูเหมือนถูกบังคับ และทุกอย่างก็รู้สึก…ผิดปกติ
เมื่อบริษัทพยายามควบคุมเรื่องราวอย่างเข้มงวดเกินไป มันจะแสดงออกมา อาจเป็นการขอให้พนักงานโพสต์ในเวลาที่กำหนด หรือให้วลีที่แน่นอนในการใช้ หรือที่แย่ที่สุดคือการให้ฝ่ายการตลาดเขียนโพสต์ “ในนามของ” พนักงาน ผู้ชมของคุณไม่ได้โง่ พวกเขาจะสังเกตเห็นเมื่อพนักงานห้าคนโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันอย่างน่าสงสัยในวันเดียวกัน
ความย้อนแย้งคืออะไร? โพสต์ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดมักจะเป็นโพสต์ที่ดูยุ่งเหยิง ไม่สมบูรณ์แบบ และเป็นมนุษย์จริงๆ โพสต์ที่ใครบางคนตื่นเต้นจริงๆ ที่ได้ลูกค้าใหญ่ หรือแชร์ช่วงเวลาตลกๆ ในออฟฟิศ หรือพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาเอาชนะได้ นั่นคือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แท้จริง
ดังนั้นจงเป็นตัวของตัวเอง ให้แนวทางแก่พนักงานของคุณ ไม่ใช่สคริปต์ ส่งเสริมเรื่องราว ไม่ใช่การขาย เพราะในท้ายที่สุด เรื่องราวของพนักงานที่แท้จริงหนึ่งเรื่องมีค่ามากกว่าเรื่องราวที่สร้างขึ้นร้อยเรื่อง และผู้ชมของคุณ (และ FTC) จะขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น
อนาคตคือมนุษย์
มันง่ายที่จะถูกกวาดล้างไปกับเทคโนโลยีล่าสุด แต่ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ทำให้ EGC ทรงพลังมากคือความเป็นมนุษย์ ผู้คนต้องการได้ยินจากคนอื่น ไม่ใช่แค่แบรนด์ ลองคิดดูสิ วิดีโอองค์กร? น่าเบื่อ แต่โพสต์ LinkedIn ที่มีคนกำลังตื่นเต้นกับการแก้ไขปัญหาฝันร้าย? นั่นคือสิ่งที่ติดอยู่ในใจ
เราทุกคนต่างก็เบื่อหน่ายกันเล็กน้อยใช่ไหม? ทุกวันมีแต่ AI นั่น อัลกอริทึมนี้ เนื้อหาที่สมบูรณ์แบบทุกที่ที่ดูเหมือนจะพูด… ไม่มีอะไรเลย เรื่องราวที่แท้จริงจากคนจริงๆ? นั่นแตกต่างออกไป นั่นคือสิ่งที่โดดเด่น พนักงานของคุณไม่ใช่ประวัติย่อที่เดินได้ พวกเขาคือคนที่มีชีวิต มีเรื่องราว มีวันดีๆ วันแย่ๆ และทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่ระหว่างนั้น นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาเก่งในการเล่าเรื่องราวของแบรนด์คุณ—เพราะพวกเขากำลังใช้ชีวิตอยู่
นี่คือสิ่งที่ฉันคิด: ความสมบูรณ์แบบนั้นถูกประเมินค่าสูงเกินไป ผู้คนไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบ พวกเขาต้องการความจริง พวกเขาต้องการรู้ว่ามีมนุษย์จริงๆ อยู่เบื้องหลังโลโก้นั้นที่เข้าใจว่าการเป็นมนุษย์นั้นเป็นอย่างไร
นั่นคือพลังพิเศษของ EGC ไม่ใช่เทคโนโลยี ไม่ใช่ตัวชี้วัด แค่คนเป็นคน และมันได้ผลจริงๆ
พร้อมที่จะให้พนักงานของคุณได้แสดงความคิดเห็นแล้วหรือยัง?
เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานไม่ใช่แค่กระแสที่ผ่านไป มันเป็นวิธีที่ฉลาดกว่าและเป็นมนุษย์มากขึ้นในการสร้างความไว้วางใจ ดึงดูดผู้มีความสามารถ และทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง บริษัทที่จะประสบความสำเร็จคือบริษัทที่เต็มใจที่จะถอยกลับ มอบไมโครโฟน และปล่อยให้พนักงานเล่าเรื่องราวที่แท้จริง
ดังนั้นเมื่อคุณวางแผนเนื้อหาสำหรับ 2025 และหลังจากนั้น ให้ถามตัวเองว่า—คุณพร้อมที่จะให้พนักงานของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณแล้วหรือยัง ตัวเลขและผู้ชมของคุณบอกว่าคุณควรพร้อม
