Нанять виртуальных помощников из Филиппин — проверенная, свободно владеющая английским языком поддержка

Что на самом деле делает виртуальный помощник из Филиппин

Виртуальный помощник — это название должности, которое скрывает огромный объем работы, поэтому многие первые наймы разочаровывают. Успешные роли группируются в четыре направления. Исполнительное направление — это управление входящими сообщениями, управление календарем и координация расписания. Клиентское направление — это поддержка клиентов по электронной почте, через службу поддержки и онлайн-чат, включая возврат средств, возвраты и заявки, которые никто не хочет обрабатывать.

Операционное направление — это то, где продавцы электронной коммерции получают наибольшую выгоду: размещение товаров и ведение каталога, обработка заказов, отслеживание поставщиков и сверка запасов. Направление роста охватывает создание списков для генерации лидов, назначение встреч, планирование публикаций в социальных сетях и легкую бухгалтерскую поддержку, такую как кодирование квитанций. Выберите одно направление для первого найма; помощники, которых просят охватить все четыре, редко становятся хорошими в каком-либо из них.

Почему Филиппины и откуда на самом деле берется преимущество

Очевидный ответ — английский, и это правда: это официальный язык, средство обучения в большинстве высших учебных заведений, и письменный текст часто требует минимального редактирования, прежде чем его увидит клиент. Более глубокое преимущество заключается в секторе аутсорсинга бизнес-процессов. Филиппины десятилетиями выполняют аутсорсинговую поддержку, продажи и бэк-офисную работу для западных компаний, поэтому существует большой пул людей, которые уже понимают очереди заявок, целевые показатели времени ответа и пути эскалации.

Третий фактор — культурный. Филиппинские помощники часто работают, ориентируясь на отношения, а не на транзакции, что проявляется в терпеливых ответах клиентам и рабочих отношениях, которые длятся годами, а не неделями. Обратной стороной является то, что очень вежливый помощник может занижать информацию о препятствии, чтобы не разочаровать вас, поэтому включите путь эскалации в задание и явно укажите, что раннее сообщение о проблеме является желаемым поведением.

Часовые пояса: PHT никогда не меняется

Филиппинское стандартное время сохраняет одни часы в течение всего года, без перехода на летнее время, поэтому время в Маниле, о котором вы договорились в январе, будет таким же и в июле. Для австралийских компаний это очень близкое совпадение — середина утра в Маниле — это обеденное время в Сиднее — хотя разница сама по себе колеблется между двумя и тремя часами, когда в Австралии действует летнее время, а Перт находится в том же часовом поясе. Для Сингапура и Малайзии это точное совпадение; материковая часть Юго-Восточной Азии, включая Таиланд, Вьетнам и западную Индонезию, отстает на один час. Вот почему Филиппины так хорошо сочетаются с такими рынками, как Сингапур и Индонезия.

Для Великобритании помощник, работающий примерно с 14:00 до 23:00 по времени Манилы, находится в сети в течение всего вашего утра и до раннего полудня, чего обычно достаточно для очереди поддержки. Для Соединенных Штатов перекрытие в реальном времени требует ночной смены в Маниле — и поскольку многие местные сотрудники делали именно это для аутсорсинговых аккаунтов, это обычная просьба. Согласуйте смену в письменной форме, прежде чем нанимать.

На основе задач, неполный или полный рабочий день?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Переходите на неполный рабочий день, как только у вас появится один задокументированный процесс, требующий нескольких часов в неделю — почтовый ящик поддержки, конвейер листингов, еженедельный цикл отчетности. Переходите на полный рабочий день только тогда, когда один человек полностью отвечает за функцию и у вас есть объем работы, чтобы занять его, не придумывая работу. Покупка часов до того, как у вас есть процесс для их заполнения, является самой распространенной ошибкой при первом найме.

Как написать техническое задание и стандартную операционную процедуру

Эффективное техническое задание — это результат плюс правило принятия решений, а не просто пожелание. Оно должно состоять из семи частей: цель в одном предложении; триггер, запускающий задачу; используемые инструменты и учетные записи; упорядоченные шаги; правила принятия решений для сложных случаев; описание того, что считается выполненным; и точка эскалации, когда помощник должен спросить вас, а не гадать. Последняя часть отличает техническое задание от списка дел.

Превратите повторяющееся техническое задание в стандартную операционную процедуру при втором его выполнении. Хорошая СОП — это одна страница пронумерованных шагов с одним или двумя скриншотами, которая принадлежит помощнику и обновляется по мере возникновения новых случаев. Через несколько недель у вас будет документация, которую можно передать второму помощнику — это то, что позволяет роли выжить во время отпуска.

Инструменты для передачи дел, которые выполняют основную работу

Почти всю работу по передаче дел выполняют три категории инструментов. Запись экрана — первая: запишите, как вы выполняете задачу один раз, комментируя решения, а не клики. Пятиминутное видео Loom заменяет страницу прозы. Общие документы — вторая: храните библиотеку СОП на общем диске или в вики, которую помощник может редактировать, а не в приложении, которое устаревает в день отправки.

Третий — это менеджер паролей, и он не является необязательным. Никогда не отправляйте логины в чате. Используйте менеджер с общими хранилищами и доступом к каждому элементу, чтобы вы могли предоставить именно те учетные записи, которые нужны для роли, и отозвать их одним действием позже. Если платформа предлагает нативный делегированный доступ — субабонента, учетную запись сотрудника, общее место в почтовом ящике — используйте его вместо этого.

Как эскроу и проверенные отзывы снижают риски при первом найме

Реальный риск при первом удаленном найме — это не ставка, а вложение денег и времени в того, кого вы еще не можете оценить. Каждый Zinner проверен по личности и навыкам, а отзывы поступают только от подтвержденных покупок — рейтинг отражает выполненную работу, а не анонимное мнение.

Ваш платеж затем удерживается на условном депонировании и выпускается только тогда, когда вы подтверждаете, что доставка соответствует заданию, поэтому разочаровывающая первая задача стоит вам времени, а не денег. Со стороны продавца доля Zinner выпускается при оформлении заказа. Для покупателей нет комиссии платформы, и вы можете оплатить более чем 100 способами, включая карту, PayPal и криптовалюту. Новые покупатели могут получить свой первый заказ бесплатно, при этом полная сумма возвращается по завершении. Просмотрите категорию Виртуальный помощник, более широкий рынок виртуальных помощников или специалистов, таких как исполнительный помощник или виртуальный помощник Shopify.

Когда объем работы превышает административные задачи, тот же филиппинский кадровый резерв охватывает филиппинских видеоредакторов, филиппинских разработчиков WordPress, филиппинский веб-дизайн, филиппинский контент-райтинг, филиппинские SEO-услуги и филиппинское построение ссылок. Если вы сначала взвешиваете платформы, прочитайте альтернативу Upwork для Филиппин и альтернативу Fiverr для виртуальных помощников или просмотрите все рынки на Locations.