В Zinn Hub мы автоматически отслеживаем каждый подключенный аккаунт PayPal, чтобы обеспечить бесперебойную работу платежей как для Zinners (продавцов), так и для Zinnectors (покупателей).
Наша система регулярно проверяет ваш аккаунт PayPal и принимает защитные меры в случае обнаружения каких-либо проблем, чтобы вы никогда не упустили продажу. В этой статье объясняется, что мы проверяем, что происходит при возникновении проблемы и что вам нужно сделать для ее устранения.
Что мы проверяем?
- Получение платежей— Может ли ваш аккаунт PayPal фактически получать платежи Commerce Platform? PayPal может отключить эту функцию, если на вашем аккаунте есть ограничения, незавершенная проверка личности или другие ограничения.
- Основной адрес электронной почты подтвержден— Подтвержден ли адрес электронной почты в вашем аккаунте PayPal? PayPal требует подтверждения электронной почты, прежде чем вы сможете получать платежи от сторонних торговых площадок.
- Продукт Commerce Platform активен— Настроен ли ваш аккаунт для платежей Commerce Platform (PPCP)? Это специфический продукт PayPal, который позволяет торговым площадкам, таким как Zinn Hub, направлять платежи на ваш аккаунт.
Все три пункта должны быть пройдены, чтобы ваш PayPal работал на нашей платформе. Если хотя бы один из них не пройден, ваш аккаунт считается неработоспособным.
Когда запускаются проверки?
Ваш PayPal проверяется автоматически в нескольких точках:
- Каждые 4 часов— Запланированная проверка запускается для всех продавцов с подключенными аккаунтами PayPal.
- При подключении или повторном подключении вашего PayPal— Немедленная проверка запускается в течение нескольких секунд после привязки вашего PayPal.
- При переключении на свой собственный PayPal— Если вы меняете платежи платформы на свой собственный PayPal в мастере настройки платежей, мгновенная проверка работоспособности запускается перед вашей первой продажей.
- Вручную нашей командой— Наша административная команда может запустить проверку любого продавца в любое время.
Что происходит, если возникает проблема?
Если вы используете свой собственный PayPal (прямые платежи)
Если ваш PayPal не проходит проверку работоспособности, пока вы получаете платежи напрямую на свой аккаунт:
- Ваши объявления остаются активными— Покупатели по-прежнему могут совершать у вас покупки. Ничего не удаляется и не скрывается.
- Вы автоматически переключаетесь на платежи платформы— Вместо того, чтобы платежи поступали на ваш неисправный PayPal, они обрабатываются через аккаунт PayPal Zinn Hub. Ваш доход отслеживается и выплачивается вам через выбранный вами метод выплаты (выплата PayPal, банковский перевод, криптовалюта и т. д.).
- Вы получаете электронное письмо— Мы отправляем вам подробное электронное письмо с объяснением того, что именно не так, и пошаговыми инструкциями по устранению проблемы.
- Наша команда уведомляется— Администратор получает оповещение, чтобы мы могли отслеживать ситуацию.
- Ваше соединение с PayPal сохраняется— Мы не удаляем данные вашего соединения с PayPal. Все сохраняется, чтобы его можно было автоматически восстановить.
Это называется приостановкой — она временная и автоматическая. Это не бан и не наказание.Это просто означает, что мы переключили вас на платежи платформы, чтобы защитить ваши продажи, пока проблема не будет решена.
Если вы уже используете платежи платформы
Если вы используете PayPal Zinn Hub при оформлении заказа (режим платформы), но у вас есть подключенный аккаунт PayPal с проблемами:
- Ваши продажи не затрагиваются— Платежи платформы работают независимо от статуса вашего собственного PayPal.
- Вы получаете одноразовое информационное письмо— Мы сообщаем вам о проблемах, чтобы вы были в курсе, но никаких действий не требуется, если вы не захотите переключиться на свой собственный PayPal в будущем.
Как работает автоматическое восстановление?
Как только вы устраните проблемы с вашим аккаунтом PayPal, наша система обнаружит исправление при следующей проверке работоспособности и:
- Автоматически переключит вас обратно на прямые платежи— Ваш собственный PayPal будет восстановлен в качестве метода оплаты для ваших объявлений.
- Отправит вам электронное письмо с подтверждением— Вы узнаете, как только ваши прямые платежи будут восстановлены.
- Уведомит нашу команду— Чтобы мы могли подтвердить, что все работает.
Вам не нужно ничего делать в мастере настройки платежей — все происходит автоматически. Однако, если вы предпочитаете, вы также можете вручную повторно подключиться через мастер в любое время.
Что мне нужно исправить?
Наиболее распространенные проблемы и способы их решения:
"Основной адрес электронной почты НЕ подтвержден"
- Войдите в свой аккаунт PayPal на paypal.com
- Перейдите в Настройки → Аккаунт
- Найдите свой адрес электронной почты и нажмите Подтвердить, если он отображается как неподтвержденный
- Проверьте свою папку входящих сообщений на наличие письма с подтверждением от PayPal и нажмите на ссылку
"Аккаунт не может получать платежи (payments_receivable = false)"
Обычно это означает, что PayPal наложил ограничение на ваш аккаунт. Распространенные причины:
- Незавершенная проверка личности — PayPal может потребовать от вас загрузки документов, удостоверяющих личность
- Ограничения аккаунта из-за необычной активности
- Настройка бизнес-аккаунта не завершена
- Ограничения по стране или валюте
Как исправить:
- Войдите в PayPal и перейдите в Центр разрешения проблем
- Проверьте наличие незавершенных действий, верификаций или уведомлений
- Выполните все запрошенные шаги
- Если ничего не очевидно, свяжитесь напрямую со службой поддержки PayPal и сообщите им, что вам необходимо включить ваш аккаунт для платежей Commerce Platform (сторонних)
"Продукт Commerce Platform не активен"
В вашем аккаунте PayPal не включен правильный продукт для платежей на торговой площадке. Это может произойти, если:
- Процесс регистрации не был полностью завершен
- PayPal деактивировал продукт из-за изменений в аккаунте
- Ваш тип аккаунта не поддерживает Commerce Platform
Как исправить:
- Попробуйте отключить и снова подключить свой PayPal через Мастер настройки платежей на вашей панели управления Zinner
- Завершите полный процесс регистрации при перенаправлении в PayPal
- Если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки PayPal и попросите их активировать PPCP (PayPal Commerce Platform) на вашем аккаунте
Часто задаваемые вопросы
Почему мой PayPal был заблокирован?
Ваш PayPal не был заблокирован — он был временно переключен на платежи платформы, потому что наша проверка работоспособности обнаружила проблему, которая помешала бы покупателям совершать покупки через ваш аккаунт. Проверьте свою электронную почту для получения подробной информации о конкретной проблеме.
Теряю ли я продажи, пока мой аккаунт заблокирован?
Нет. Ваши объявления остаются активными, и покупатели по-прежнему могут совершать у вас покупки. Единственное отличие состоит в том, что платежи обрабатываются через PayPal Zinn Hub, а не через ваш. Ваши доходы по-прежнему отслеживаются и выплачиваются вам в обычном режиме.
Как долго до восстановления?
Как только вы устраните проблему, наша система обнаружит ее при следующей проверке (максимум в течение 4 часов) и автоматически восстановит ваши прямые платежи. Если вы только что исправили ее и не хотите ждать, вы можете повторно подключиться через Мастер настройки платежей, чтобы запустить немедленную проверку.
Могу ли я вместо этого остаться на платежах платформы?
Да. Если вы предпочитаете использовать PayPal Zinn Hub при оформлении заказа, просто перейдите в
Мастер настройки платежей и выберите
"Использовать PayPal Zinn Hub". Ваша блокировка будет снята, и вы останетесь на платформенных платежах по собственному выбору.
Буду ли я уведомлен о восстановлении?
Да. Вы получите подтверждение по электронной почте, как только ваш PayPal будет проверен на работоспособность и восстановлен для прямых платежей.
Я исправил свой PayPal, но он по-прежнему отображается как заблокированный
Наши проверки проводятся каждые 4 часов. Вы можете ускорить процесс, перейдя в
Мастер настройки платежей и повторно подключив свой PayPal, что запускает немедленную проверку работоспособности.
Что, если я подключу другой аккаунт PayPal?
Это нормально. Если вы отключите свой текущий PayPal и подключите новый через Мастер настройки платежей, наша система проведет новую проверку работоспособности нового аккаунта. Если он пройдет проверку, вы готовы к работе. Если у него тоже возникнут проблемы, вы будете переведены на платформенные платежи до их решения.
Это повлияет на мои платежи через Stripe?
Нет. Проверки работоспособности PayPal полностью отделены от Stripe. Ваше подключение к Stripe не затронуто.
Это влияет на платежи в криптовалюте?
Нет. Криптовалютные платежи через NOWPayments всегда доступны всем Zinner, независимо от статуса PayPal.
Нужна помощь?
Если у вас возникли проблемы с решением проблемы с PayPal:
- Ответьте на электронное письмо о блокировке, которое мы вам отправили — наша команда может провести расследование
- Используйте онлайн-чат на нашем сайте, чтобы поговорить со службой поддержки
- Посетите Мастер настройки платежей на вашей панели управления Zinner, чтобы проверить текущий статус и повторно подключиться
Мы здесь, чтобы помочь вам как можно быстрее вернуться к прямым платежам.
