Оформление заказа на Zinn Hub не заканчивается в момент оплаты — это начало процесса, который мы контролируем от доставки до любых проблем, которые могут возникнуть впоследствии. Это руководство описывает поддержку, на которую вы можете рассчитывать как покупатель после размещения заказа.
Краткое примечание к нашим терминам: Zinnectors — это покупатели, Zinners — это продавцы (фрилансеры), а Zinns — это объявления об услугах, которые предлагают Zinners.
Отслеживание вашего заказа до доставки
После того как вы сделали заказ, вы можете отслеживать его прогресс на каждом этапе с вашей панели управления. Вы будете видеть, как заказ проходит через свои статусы, получать уведомления, когда ваш Zinner доставит его, и сможете просмотреть работу до того, как что-либо будет окончательно оформлено. Подробности см. в разделах Отслеживание статуса заказа и Получение и принятие доставки.
Не совсем то, что нужно? Сначала попросите доработку
Если доставка близка, но требует корректировки, самое быстрое решение обычно — это доработка: вы просите, ваш Zinner дорабатывает работу, и вы получаете то, что хотели, без лишних хлопот. Большинство Zinns включают доработки, и вы запрашиваете их прямо из заказа. Подробности см. в разделе Обработка доработок.
Не можете решить проблему напрямую? Откройте спор
Если вы и ваш Zinner не можете решить проблему между собой, вы можете открыть спор прямо со страницы заказа. Именно здесь проявляется наша послепродажная поддержка:
- Его рассматривает реальный человек — мы изучаем первоначальное задание, ваши требования, общение между вами и саму доставку.
- Обе стороны выслушиваются. Решения основываются на том, что было согласовано, по сравнению с тем, что было доставлено — нет автоматического решения в пользу того, кто громче кричит.
- Справедливые результаты. В зависимости от случая, решением могут быть дальнейшие доработки, частичный возврат средств или полный возврат средств.
- Одинаковые права для всех способов оплаты — включая криптовалюту. Независимо от того, оплатили ли вы картой, PayPal или криптовалютой (USDT/USDC), вы получаете одинаковые права на оспаривание и одинаковую защиту. Полная защита покупателей криптовалюты — это то, что почти ни один другой маркетплейс не предлагает.
См. Обзор отмен и споров и Защита покупателей и возврат средств.
Возврат средств — быстро и повторно
Когда наступает срок возврата средств, они зачисляются прямо на ваш Zinn Wallet в качестве баланса, который вы можете потратить на любой будущий заказ. Это означает отсутствие ожидания возврата средств по карте или банковских циклов — деньги быстро возвращаются к вам на платформу, готовые к использованию для другого Zinn. Возвраты хранятся в долларах США, базовой валюте платформы. См. Отмены и возврат средств и Руководство по Zinn Wallet.
Помощь, когда она вам нужна
Вы никогда не останетесь один на один с проблемами:
- Zinnistant, наш ИИ-помощник, мгновенно отвечает на вопросы на вашем языке — с возможностью связаться с человеком в один клик. См. Знакомство с Zinnistant.
- Бесплатный Zinn Concierge — персональное руководство по проекту от нашего генерального директора на zinnhub.com/zinn-concierge/, если вам нужна помощь в достижении наилучшего результата.
- Тикеты поддержки для всего, что требует рассмотрения вашей учетной записи человеком — см. Варианты контактов и поддержки.
Возвращаясь за добавкой
Довольны своим Zinner? Поддерживать отношения легко. Попросите у них Индивидуальное предложение — персонализированное предложение именно для того, что вам нужно дальше, отправленное прямо вам (см. Индивидуальные предложения для Zinnectors). А оставление честного отзыва помогает вашему Zinner и направляет следующего покупателя — это большая часть поддержания справедливости и высокого качества всего маркетплейса.
От первой доставки до последней детали, Zinn Hub создан для поддержки вашего заказа.
