Zinn Hub — это глобальная фриланс-площадка, и помощь никогда не должна зависеть от того, на каком языке вы говорите. Вот почему мы создали Zinnistant — собственного ИИ-помощника Zinn Hub. Задайте ему вопрос на своем языке, и он ответит на вашем, черпая ответы из реального Справочного центра. Это руководство объясняет, что такое Zinnistant, где его найти и новый, более быстрый способ получения поддержки.
Краткое примечание о наших словах: Zinners — это продавцы (фрилансеры), Zinnectors — это покупатели, а Zinns — это объявления об услугах, которые предлагают Zinners.
Что такое Zinnistant
Zinnistant — это встроенный ИИ-помощник Zinn Hub. Он здесь, чтобы отвечать на ваши вопросы об использовании торговой площадки — покупке, продаже, заказах, верификации, развитии на платформе, связи с командой и многом другом. Несколько вещей делают его действительно полезным:
- Он основан на реальном Справочном центре. Zinnistant отвечает на вопросы, используя статьи из фактического Справочного центра Zinn Hub, а не вымышленные догадки. Каждый ответ сопровождается ссылками на источники на соответствующие статьи, так что вы можете перейти по ним и прочитать полную информацию, когда захотите узнать больше.
- Задавайте вопросы на любом языке, получайте ответы на своем. Введите свой вопрос на любом удобном для вас языке, и Zinnistant ответит на этом языке. Весь помощник — кнопки, подсказки и все остальное — появится на вашем языке с самого первого момента.
- Это адаптировано к вашей роли. Покупатели, продавцы и амбассадоры получают приветствие и предложения, соответствующие им.
- Вы никогда не останетесь в тупике. Если Zinnistant по какой-либо причине не может ответить в прямом эфире, он вежливо отступает, показывая вам поиск в Справочном центре и ссылку Связаться с нами, чтобы у вас всегда был следующий шаг.
Zinnistant — это ИИ-помощник, поэтому относитесь к его ответам как к быстрой, хорошо информированной отправной точке. По любым вопросам, касающимся вашей учетной записи, или по любым важным вопросам он направит вас к нужной статье или передаст вас команде поддержки.
Где найти Zinnistant
Есть два способа связаться с Zinnistant.
1. Плавающий чат-пузырь
На страницах, где вы, скорее всего, ищете помощь, вы увидите небольшой золотой пузырь с белой буквой Z в правом нижнем углу экрана. (В языках с письмом справа налево, таких как арабский, он отображается в левом нижнем углу.) Нажмите на него, чтобы начать чат.
По замыслу, всплывающее окно появляется только там, где вы ищете помощь — в Справочном центре (/help/ и его статьях), на странице Связаться с нами (/contact-us/) и на страницах поддержки, включая экраны поддержки внутри вашей панели управления. Это позволяет сохранить чистоту остальной части торговой площадки, размещая помощь именно там, где она вам нужна. Всплывающее окно учитывает язык, поэтому оно появляется и в локализованных версиях этих страниц.
2. Полностраничный AI-помощник на вашей панели управления
Внутри вашей панели управления есть специальный раздел AI Assistant — ищите значок ✨ на боковой панели, сразу после Поддержки. Он предоставляет полноценную страницу чата, а не небольшое всплывающее окно, с приветствием, учитывающим роль, предлагаемыми стартовыми вопросами в одно касание и ссылками на источники в каждом ответе.
Самый простой способ открыть его — ссылка AI Assistant на боковой панели вашей панели управления. Внутри приложения маршрут выглядит так: /dashboard/{role}/assistant/ (например, /dashboard/buyer/assistant/ для покупателей или /dashboard/zinner/assistant/ для продавцов).
Ваши недавние чаты сохранены
Полностраничный помощник содержит панель Недавние чаты — список ваших последних разговоров. Каждый показывает короткий предварительный просмотр, относительное время (например, 2 дней назад) и метку результата, чтобы вы могли с первого взгляда увидеть, чем он закончился: Решено, Отправлено в поддержку, Незавершено или Отвечено. Нажмите на любой прошлый чат, чтобы снова открыть его и продолжить с того места, где вы остановились, или нажмите Новый чат, чтобы начать заново. Ваша история строго ваша — только вы можете видеть свои разговоры.
Оцените каждый ответ
Каждый ответ имеет простую оценку палец вверх / палец вниз. Нажмите 👍 Это помогло, и Zinnistant подтвердит, что рад помочь; нажмите 👎 Нет, все еще нужна помощь, и он немедленно предложит вам следующие варианты — задать дополнительный вопрос или связаться со службой поддержки. Это работает одинаково как во всплывающем окне, так и в полностраничном помощнике, и помогает нам постоянно улучшать ответы.
Новый способ получить поддержку: Сначала спросите Zinnistant
Вот самое большое изменение в получении помощи на Zinn Hub. Открытие заявки в службу поддержки теперь начинается с Zinnistant, а не с пустой формы. Когда вы собираетесь открыть заявку, вас встречает панель Сначала спросите Zinnistant, которая пытается решить вашу проблему мгновенно — и если она не может, она передает вас человеку, не заставляя вас ничего перепечатывать.
- Опишите свою проблему своими словами и на своем языке.
- Получите мгновенный, обоснованный ответ из Справочного центра, с ссылками на источники для более подробного чтения.
- Затем выберите, что произойдет дальше. Только после первого ответа появятся ваши варианты: Это решило проблему — вы закончили, билет не нужен.; Добавить больше деталей — дайте Zinnistant больше контекста для лучшего ответа.; Мне все еще нужна помощь → Отправить билет — передайте запрос команде поддержки.
Человеческий путь всегда на расстоянии одного клика. Как только приходит ваш первый ответ, опция отправки заявки разблокируется и никогда не блокируется снова, а явный выбор Мне все еще нужна помощь мгновенно открывает ее, когда вам это нужно.
Ваш билет уже заполнен
Если вы все же эскалируете, вы никогда не начинаете с чистого листа. Zinn Hub переносит ваше собственное описание прямо в заявку в качестве ее темы и тела, а также примечание о том, что вы сначала спросили Zinnistant и что он предложил. Агент поддержки получает вашу заявку с полным контекстом — так что вам не придется объясняться дважды.
Когда ваш вопрос поступает напрямую человеку
Некоторые темы пропускают шаг Zinnistant и сразу переходят к заявке в службу поддержки. Вопросы по учетной записи, выставлению счетов и выплатам напрямую попадают к человеку, потому что Zinnistant не может видеть ваши личные данные учетной записи — именно это вам и нужно для конфиденциальных вопросов. И если ваша учетная запись в настоящее время находится на удержании поддержки, вы все равно можете общаться с Zinnistant, чтобы помочь себе, хотя в этом случае вам будет предложено перейти на страницу Связаться с нами, чтобы связаться с командой.
Краткий справочник
- Задайте быстрый вопрос: нажмите золотой значок чата Z на страницах Справочного центра, Контактов или поддержки — или откройте AI Assistant (✨) на боковой панели вашей панели управления.
- Чтобы пообщаться подольше или пересмотреть прошлые беседы: перейдите в AI Assistant на вашей панели управления, где сохраняются ваши недавние разговоры.
- Нужен человек: перейдите в Поддержку на своей панели управления, опишите свою проблему, получите мгновенный ответ и — если вам все еще нужна помощь — отправьте уже заполненный для вас запрос.
- Просматривайте Справочный центр в любое время: /help/. Свяжитесь с командой напрямую: /contact-us/.
Zinnistant внедряется по всему Zinn Hub. Если он еще не виден в вашей учетной записи, Справочный центр и Свяжитесь с нами всегда доступны — и ответы Zinnistant всегда основаны на Справочном центре и предоставляются на вашем языке.
