Angajați Asistenți virtuali filipinezi — Suport verificat, fluent în engleză

Ce face de fapt un asistent virtual filipinez

Asistent virtual este un titlu de post care ascunde o gamă enormă de muncă, motiv pentru care atât de multe prime angajări dezamăgesc. Rolurile care au succes se grupează în patru categorii. Categoria executivă este gestionarea inbox-ului, gestionarea calendarului și coordonarea agendei. Categoria clienți este suportul clienților prin e-mail, helpdesk și chat live, inclusiv rambursări, returnări și tichetele pe care nimeni nu le dorește.

Categoria operațională este locul unde vânzătorii de eCommerce obțin cea mai mare valoare: listarea produselor și întreținerea catalogului, procesarea comenzilor, urmărirea furnizorilor și reconcilierea stocurilor. Categoria de creștere acoperă construirea listelor pentru generarea de lead-uri, programarea întâlnirilor, programarea social media și suportul ușor de contabilitate, cum ar fi codificarea chitanțelor. Alegeți o singură categorie pentru o primă angajare; asistenții cărora li se cere să acopere toate cele patru rareori devin buni la vreuna dintre ele.

De ce Filipine, și de unde provine cu adevărat avantajul

Răspunsul evident este engleza, și este adevărat: este o limbă oficială, mediul de instruire în majoritatea învățământului superior, iar rezultatele scrise necesită adesea puține editări înainte ca un client să le vadă. Avantajul mai profund este sectorul de externalizare a proceselor de afaceri. Filipine a gestionat lucrări de suport, vânzări și back-office externalizate pentru companii occidentale de zeci de ani, deci există un număr mare de oameni care înțeleg deja cozile de tichete, țintele de timp de răspuns și căile de escaladare.

Al treilea factor este cultural. Asistenții filipinezi lucrează adesea într-un mod bazat pe relații, mai degrabă decât tranzacțional, ceea ce tinde să se manifeste prin răspunsuri răbdătoare către clienți și relații de lucru care durează ani de zile, mai degrabă decât săptămâni. Compromisul este că un asistent foarte politicos ar putea subestima o problemă pentru a evita să vă dezamăgească, așa că includeți ruta de escaladare în brief și spuneți explicit că semnalarea timpurie a unei probleme este comportamentul dorit.

Fusuri orare: PHT nu se schimbă niciodată

Ora Standard a Filipinelor menține un singur ceas pe tot parcursul anului, fără ora de vară, astfel încât ora din Manila pe care o stabiliți în ianuarie este aceeași în iulie. Pentru afacerile australiene este o potrivire apropiată — mijlocul dimineții în Manila este ora prânzului în Sydney — deși decalajul în sine se mișcă între două și trei ore când este ora de vară australiană, iar Perth este exact pe același fus orar. Pentru Singapore și Malaezia este o suprapunere exactă; Asia de Sud-Est continentală, inclusiv Thailanda, Vietnam și vestul Indoneziei, este cu o oră în urmă. De aceea, Filipine se potrivește atât de bine cu piețe precum Singapore și Indonezia.

Pentru Marea Britanie, un asistent care lucrează aproximativ între orele 14:00 și 23:00 ora Manilei este disponibil pe toată durata dimineții și până la începutul după-amiezii, ceea ce este de obicei suficient pentru o coadă de suport. Pentru Statele Unite, suprapunerea în timp real necesită o tură de noapte în Manila — și deoarece atât de mulți angajați locali au făcut exact asta pentru conturile de externalizare, este o cerere normală. Stabiliți tura în scris înainte de a angaja.

Pe bază de sarcină, part-time sau full-time?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Treceți la ore part-time odată ce aveți un proces documentat care merită câteva ore pe săptămână — un inbox de suport, o conductă de listare, un ciclu de raportare săptămânal. Treceți la full-time doar atunci când o persoană deține o funcție de la un capăt la altul și aveți volumul necesar pentru a o menține ocupată fără a inventa muncă. Cumpărarea de ore înainte de a avea un proces pentru a le umple este cea mai comună greșeală la prima angajare.

Cum să scrii un brief de sarcină și un SOP

Un brief eficient este un rezultat plus o regulă de decizie, nu o dorință. Acesta trebuie să aibă șapte părți: obiectivul într-o singură propoziție; declanșatorul care inițiază sarcina; instrumentele și conturile implicate; pașii ordonați; regulile de decizie pentru cazurile dificile; cum arată finalizarea; și punctul de escaladare unde asistentul ar trebui să te întrebe pe tine, în loc să ghicească. Această ultimă parte este ceea ce diferențiază un brief de o listă de sarcini.

Transformă un brief repetat într-o procedură operațională standard a doua oară când îl execuți. Un SOP bun este o pagină de pași numerotați cu una sau două capturi de ecran, deținută de asistent și actualizată pe măsură ce întâmpină cazuri noi. În câteva săptămâni vei avea o documentație pe care ai putea-o înmâna unui al doilea asistent — ceea ce face ca rolul să supraviețuiască unei vacanțe.

Instrumente de predare care fac munca grea

Trei categorii de instrumente preiau aproape toată munca de predare. Înregistrarea ecranului este prima: înregistrează-te făcând sarcina o dată, narând deciziile, nu clicurile. Un Loom de cinci minute înlocuiește o pagină de proză. Documentele partajate sunt a doua: păstrează biblioteca SOP într-un drive partajat sau wiki pe care asistentul îl poate edita, nu într-un atașament care devine învechit în ziua în care îl trimiți.

A treia este un manager de parole, și nu este opțional. Nu trimite niciodată date de conectare în chat. Folosește un manager cu seifuri partajate și acces per-element, astfel încât să poți acorda exact conturile de care are nevoie rolul și să le revoce într-o singură acțiune ulterior. Acolo unde o platformă oferă acces delegat nativ — un sub-utilizator, un cont de personal, un loc în căsuța de e-mail partajată — folosește-l în schimb.

Cum escrow-ul și recenziile verificate reduc riscul unei prime angajări

Riscul real la prima angajare la distanță nu este tariful, ci angajarea de bani și timp pentru cineva pe care nu îl puteți evalua încă. Fiecare Zinner este verificat în ceea ce privește identitatea și abilitățile, iar recenziile provin doar din achiziții confirmate — evaluarea reflectă munca livrată, nu opinia anonimă.

Plata dumneavoastră este apoi reținută în escrow și eliberată doar atunci când confirmați că livrarea corespunde brief-ului, astfel încât o primă sarcină dezamăgitoare vă costă timp și nu bani. Pe partea vânzătorului, partea Zinnerului este eliberată la finalizarea comenzii. Nu există taxe de platformă pentru cumpărători și puteți plăti cu peste 100 opțiuni, inclusiv card, PayPal și criptomonede. Cumpărătorii noi pot beneficia de prima comandă gratuită, cu suma integrală returnată la finalizare. Răsfoiți categoria Asistent virtual, piața mai largă de asistenți virtuali, sau specialiști precum un asistent executiv sau un asistent virtual Shopify.

Când munca depășește administrarea, același grup de talente filipineze acoperă editori video filipinezi, dezvoltatori WordPress filipinezi, design web filipinez, redactare de conținut filipineză, servicii SEO filipineze și construcție de link-uri filipineze. Dacă evaluezi mai întâi platformele, citește alternativa Upwork pentru Filipine și alternativa Fiverr pentru asistenți virtuali, sau răsfoiește fiecare piață pe Locații.