Uma visão geral simples da sua proteção ao comprador integrada — como funcionam os cancelamentos, como as disputas são resolvidas e para onde vai o seu reembolso.
Todo pedido no Zinn Hub é protegido. Se algo não sair como o planejado — seu Zinner para de responder, a entrega não corresponde ao que foi anunciado, ou você e o Zinner simplesmente não conseguem chegar a um acordo — você tem duas maneiras claras de resolver, ambas integradas na própria página do pedido. Sem e-mails para o suporte, sem números de pedido para copiar, sem espera em filas.
https://zinnhub.com/refund-policy/..A versão legal está em nossos Termos e Condições em
https://zinnhub.com/terms/..
As duas maneiras de resolver um problemaToda página de pedido tem dois botões que lidam com diferentes situações:
- Cancelar Pedidoé para pedidos que não foram iniciados ou ainda estão em andamento. Vocês dois concordam diretamente em um reembolso — sem necessidade de envolvimento administrativo na maioria dos casos.
- Abrir Disputaé para pedidos em que você e o Zinner não conseguem chegar a um acordo, incluindo trabalho entregue que não corresponde à listagem ou entregas paralisadas com um Zinner que não responde. As disputas são revisadas por nossa equipe.
Antes de clicar em qualquer um dos botões, envie uma mensagem para o Zinner primeiro. A maioria dos problemas são mal-entendidos que são resolvidos com uma única mensagem — e se uma revisão é o que você precisa, esta é a maneira mais rápida de conseguir uma.
Como funcionam os cancelamentos
Ao clicar em Cancelar Pedido, você propõe uma porcentagem de reembolso — 25%, 50%, 75%, ou 100% — e o Zinner tem 72 horas para fazer uma das quatro coisas:
- Aceitar sua porcentagem proposta. O reembolso é processado imediatamente.
- Fazer uma contraproposta com uma porcentagem diferente. Você então tem 72 horas para responder.
- Recusar a solicitação. O pedido continua normalmente.
- Não fazer nada. Após 72 horas de silêncio, o cancelamento é concedido automaticamente na porcentagem que você propôs.
Você receberá notificações por e-mail, no aplicativo e no Telegram (se conectado) para não perder nenhum prazo.
A garantia de reembolso de 100% pré-trabalho
Se o Zinner ainda não começou o trabalho, você recebe 100% de volta. Sempre.
- Você pagou por um Zinn, mas ainda não enviou seus requisitos (o Zinner não tem nada para trabalhar).
- O Zinner perdeu o prazo de entrega prometido sem entregar nada.
Como funcionam as disputas
Ao clicar em Abrir Disputa, você escolherá uma categoria de motivo (problema de qualidade, não entrega, desacordo de escopo, e assim por diante), escreverá um breve resumo e anexará qualquer evidência que tiver. O contexto completo do pedido é capturado automaticamente — sem números de pedido para digitar, sem história para recontar.
O Zinner então tem 48 horas para apresentar seu lado. Depois disso, nossa equipe de resolução revisa tudo: a listagem original do Zinn, o histórico completo de mensagens, o trabalho entregue e qualquer evidência fornecida por qualquer uma das partes. Podemos fazer perguntas de acompanhamento. Uma vez que consideramos tudo, emitimos um destes resultados:- Vendedor culpado — reembolso total:você recebe 100% de volta para sua Zinn Wallet. - Vendedor culpado — reembolso parcial:você recebe uma parte de volta para sua carteira, valor definido pela equipe. - Comprador culpado — reembolso parcial:você recebe algum dinheiro de volta como um ajuste de boa-fé, mas o Zinner é julgado como tendo entregue o que foi vendido. - Comprador culpado — sem reembolso:o pedido é concluído e o Zinner é pago. - Mútuo — reembolso total:ambas as partes liberadas, pedido anulado, 100% de volta para a carteira. - Mútuo — reembolso parcial:reembolso parcial acordado, sem atribuição de culpa. - Mútuo — sem reembolso:o Zinner entregou o que era razoável, o pedido é concluído. - Rejeitado:a disputa é julgada frívola ou inválida; o pedido retorna ao seu estado anterior.
A opção de auto-resolução do Zinner
A qualquer momento durante uma disputa, o Zinner pode optar por encerrá-la ele mesmo, emitindo um reembolso total. Quando ele faz isso, você recebe 100% de volta para sua carteira imediatamente e o caso é encerrado. Esta é uma opção de um clique para Zinners que preferem resolver as coisas do que esperar por nossa revisão.
Para onde vai o seu reembolso
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Todo reembolso aprovado — seja de um cancelamento ou de uma disputa — é creditado em sua Zinn Wallet, independentemente de como você pagou originalmente.
Nada é deduzido do seu reembolso. Sem taxas de cartão, sem taxas de processador, sem taxas de plataforma. Você recebe exatamente a porcentagem acordada (ou decidida), aplicada ao preço listado que você pagou.
Resolução justa, sempre
Quando uma disputa chega à nossa equipe, você não está à mercê de um algoritmo ou de um único tomador de decisão apressado. Toda disputa é revisada por mais de uma pessoa em nossa equipe para proteger compradores e Zinners de vieses individuais. Onde os revisores discordam, o caso é escalado para revisão sênior antes que qualquer decisão seja finalizada.
Uma nota sobre manter na plataforma
Toda comunicação de pedido deve ocorrer através do sistema de mensagens do Zinn Hub. Conversas por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal fora da plataforma podem não ser consideradas como evidência em uma disputa. Mantenha tudo na plataforma — isso o protege.
Onde ler mais
Este artigo é uma visão geral. Para os detalhes completos e em linguagem simples de como funcionam os cancelamentos, disputas e reembolsos — incluindo os exemplos práticos e a matemática exata por trás de cada divisão de reembolso — consulte nossa Política de Reembolso em https://zinnhub.com/refund-policy/..
A versão legal está em nossos Termos e Condições em https://zinnhub.com/terms/, com cancelamentos e disputas cobertos na Seção 10.
Se você tiver uma pergunta específica sobre um pedido, o caminho mais rápido é o botão Cancelar Pedido ou Abrir Disputa na página do pedido. Para qualquer outra coisa, entre em contato conosco em https://zinnhub.com/contact-us/..
