Como escrever avaliações úteis e justas.
Por que as avaliações importam
- Ajude os compradores a tomar decisões
- Construir reputação de vendedor
- Manter a qualidade do marketplace
- Fornecer feedback para melhoria
Quando Você Pode Revisar
Compradorespodem avaliar depois:
- Aceitando entrega final
- Conclusão do pedido
Zinners podem avaliar os compradores dependendo dos recursos da plataforma.
Escrevendo Boas Avaliações
Seja Honesto
Avalie com base na sua experiência real. Não infle ou deflacione as avaliações.
Seja Específico
Mencione o que funcionou bem e o que não funcionou. Avaliações genéricas não são úteis.
Seja Justo
Considerar:
- O que foi prometido vs. entregue
- Ponto de preço
- Qualidade da comunicação
- Adesão a prazos
Seja Construtivo
A crítica deve ajudar os outros a tomar decisões, não atacar a pessoa.
Revisar Diretrizes de Conteúdo
Incluir:
- O que você pediu
- Qualidade da comunicação
- Se as expectativas foram atendidas
- Pontualidade
- Satisfação geral
Não Incluir:
- Ataques pessoais
- Palavrões
- Linguagem discriminatória
- Alegações falsas
- Reclamações não relacionadas
- Informações pessoais
Classificações por Estrelas
⭐
1 Estrela:Problemas sérios, não entregue ou fraudulento
⭐⭐
2 Estrelas:Abaixo das expectativas, problemas significativos
⭐⭐⭐
3 Estrelas:Médio, atendeu apenas aos requisitos básicos
⭐⭐⭐⭐
4 Estrelas:Bom, acima das expectativas
⭐⭐⭐⭐⭐
5 Estrelas:Excelente, experiência excepcional
Respondendo a Avaliações
For Zinners
Algumas plataformas permitem a resposta a avaliações:
- Agradecer aos avaliadores positivos
- Aborde as preocupações profissionalmente
- Não discuta nem ataque
- Mostre que você se importa com o feedback
Práticas de avaliação proibidas
- Avaliações falsas (compra/venda de avaliações)
- Revisando seus próprios serviços
- Extorsão ("me dê um extra ou deixarei uma avaliação ruim")
- Remoção de avaliações negativas por meio de ameaças
- Trading reviews
Denunciar Abuso de Avaliação
Se você acredita que uma avaliação viola as diretrizes:
- Entrar em contato com o suporte
- Explicar a violação
- Forneça a avaliação em questão
- Nós investigaremos
As avaliações podem ser removidas se violarem as políticas.
