Entender quando e como os pedidos podem ser cancelados.
Cenários de Cancelamento de Pedido
Antes da Submissão dos Requisitos
Se você (comprador) não enviou os requisitos:
- O cancelamento pode ser simples
- Entre em contato com o Zinner ou suporte
- Geralmente é possível o reembolso total
Após os Requisitos, Antes da Entrega
Uma vez que o trabalho começou:
- O cancelamento é mais complexo
- Trabalho parcial pode ter sido feito
- A resolução depende das circunstâncias
- Entre em contato com o suporte para assistência
Após a Entrega
Após a entrega do Zinner:
- O foco deve ser nas revisões primeiro
- Reembolsos são mais difíceis de justificar
- Entre em contato com o suporte para disputas
Solicitando Cancelamento (Compradores)
- Primeiro, comunique-se com seu Zinner
- Explique por que você deseja cancelar
- Tente chegar a um acordo mútuo
- Se não conseguir resolver, entre em contato com o suporte
Razões válidas para cancelamento:
- Pedido não entregue no prazo (sem comunicação)
- Zinner sem resposta
- Serviço claramente não conforme descrito
- Acordo mútuo para cancelar
Geralmente não são válidas:
- Mudou de ideia
- Encontrou alternativa mais barata
- Projeto não é mais necessário (após o trabalho feito)
- Preferências de qualidade subjetivas
Lidando com Solicitações de Cancelamento (Zinners)
Se um comprador solicitar o cancelamento:
- Entenda o motivo dele
- Tente resolver o problema
- Considere se o cancelamento é justo
- Se você concordar, o pedido pode ser cancelado
- Se você discordar, explique o porquê e/ou envolva o suporte
Cancelamento Mútuo
O cancelamento mais fácil é quando ambas as partes concordam. Isso geralmente resulta em:
- Reembolso total ao comprador
- Nenhum impacto negativo no Zinner
- Resolução limpa para todos
Cancelamentos Disputados
Quando as partes discordam:
- Qualquer uma das partes pode escalar para o suporte
- O suporte analisa a situação
- A decisão é tomada com base nas evidências
- Detalhes do pedido, mensagens e entregas são considerados
Processamento de Reembolso
Quando um reembolso é aprovado:
- Os fundos retornam ao método de pagamento original
- O tempo de processamento varia (geralmente de 5 a 10 dias úteis)
- Você receberá a confirmação
Nota sobre Criptomoeda:
Os pagamentos em criptomoeda são cobertos pela proteção total da plataforma, assim como qualquer outro método de pagamento. E quaisquer reembolsos são feitos instantaneamente para sua Zinn Wallet.
Impacto nos Zinners
Os cancelamentos podem afetar:
- Taxa de conclusão
- Situação da conta (se excessiva)
- Avaliações (às vezes os compradores ainda podem avaliar)
Os Zinners devem:
- Comunicar-se proativamente
- Entregar no prazo
- Lidar com problemas profissionalmente
- Evitar situações que justifiquem o cancelamento
Prevenindo Cancelamentos
Para Compradores
- Leia os anúncios cuidadosamente
- Envie mensagens aos vendedores antes de fazer o pedido
- Envie requisitos claros
- Comunique-se durante o pedido
- Use revisões antes de solicitar o cancelamento
Para Zinners
- Defina descrições precisas
- Defina prazos de entrega realistas
- Comunique o progresso
- Entregue trabalho de qualidade
- Lide bem com solicitações de revisão
