Usługi wirtualnych asystentów w USA od zweryfikowanych amerykańskich Zinnerów

Jak naprawdę wygląda rynek wirtualnych asystentów w USA

Amerykańska pomoc wirtualna to rynek oparty na stawkach godzinowych, w kształcie wykonawców. Większość amerykańskich asystentów pracuje jako niezależni wykonawcy dla kilku klientów, wystawia faktury miesięcznie i wyśle Ci formularz W-9 przed pierwszą płatnością. Cenią się za godzinę, oczekują bloków dziesięciu, dwudziestu lub czterdziestu godzin miesięcznie i odrzucają otwarte ustalenia typu bądź dostępny cały dzień”, chyba że stała opłata rezerwuje czas. Trzy role są sprzedawane jako VA”: ogólny asystent administracyjny (triage skrzynki odbiorczej, planowanie, podróże, archiwizacja), asystent wykonawczy, który podejmuje decyzje w Twoim imieniu, oraz specjalista ds. operacji, który jest właścicielem systemu, takiego jak Twój CRM. Briefing dla jednego i płacenie za drugiego jest najczęstszym źródłem rozczarowania.

Bądź szczery co do dopasowania. Stawki amerykańskie są znacznie wyższe niż na większości rynków zagranicznych, a w przypadku pracy o dużej objętości, asynchronicznej — masowego wprowadzania danych, tworzenia list w nocy, powtarzalnego formatowania — zazwyczaj lepiej sprawdzą się indyjscy wirtualni asystenci, pakistańscy wirtualni asystenci lub malezyjscy wirtualni asystenci. Amerykańska premia kupuje trzy rzeczy: reakcję w tej samej godzinie, mówiony amerykański angielski przez telefon i płynność w tym, jak amerykańscy klienci oczekują traktowania.

Język, ton i szczegóły, które Amerykanie zauważają

USA to kraj w przeważającej mierze anglojęzyczny, z hiszpańskim jako znaczącym drugim językiem — dwujęzyczny asystent jest cenny, jeśli sprzedajesz do Teksasu, Kalifornii, Florydy lub Nowego Jorku. Reszta to małe, stałe i bardzo widoczne dla klientów szczegóły. Amerykański angielski używa końcówek -ize i -or, pisze daty jako MM/DD/RRRR, formatuje numery telefonów jako (555) 555-5555, skraca nazwy stanów do dwóch liter i używa kodów ZIP, a nie kodów pocztowych. Godziny czyta się 3:00 PM ET, a nie 15:00. Słownictwo różni się dokładnie tam, gdzie znajduje się obsługa klienta: vacation, a nie holiday; shipping, a nie postage; check, a nie cheque; cell, a nie mobile.

Jeśli Twoja marka pisze w brytyjskim angielskim, zaznacz to w briefie i dostarcz jednostronicowy arkusz stylów, w przeciwnym razie wszystko zostanie po cichu amerykanizowane. W przypadku pracy telefonicznej zapytaj o konwencje poczty głosowej i IVR, komfort z numerami bezpłatnymi 800 i 888 w porównaniu z lokalną linią bezpośrednią oraz o to, czy zostawiają ustrukturyzowaną wiadomość. Dwuminutowa rozmowa powie Ci więcej niż jakakolwiek pisemna próbka.

Strefy czasowe, czas letni i rzeczywiste nakładanie się godzin pracy

Kontynentalne USA obejmują cztery strefy — wschodnią, centralną, górską i pacyficzną — z Alaską i Hawajami jeszcze dalej na zachód. Od wschodu do Pacyfiku to trzygodzinna różnica, więc jeden asystent pokrywa część dnia roboczego, a nie całość. Czas letni trwa od drugiej niedzieli marca do pierwszej niedzieli listopada, a dwa miejsca rezygnują z niego: Hawaje i większość Arizony pozostają na standardowym czasie przez cały rok. Ten jeden fakt psuje więcej cyklicznych zaproszeń kalendarzowych niż cokolwiek innego, więc każdy, kto zarządza Twoim kalendarzem, musi o tym wiedzieć.

W praktyce, asystent ze Wschodu pracujący od 9:00 do 17:00 zapewnia brytyjskiemu zespołowi solidne popołudnie nakładania się godzin pracy i dzieli zegar z Nowym Jorkiem, Bostonem, Atlantą i Miami. Asystent z Centralnej w Chicago, Dallas lub Austin jest pragmatycznym środkiem dla ogólnokrajowej bazy klientów. Asystent z Pacyfiku w Los Angeles lub Seattle pokrywa późny dzień w USA i dotyka poranka w regionie Azji i Pacyfiku. Pełne pokrycie od Wschodu do Pacyfiku oznacza dwie osoby lub rozłożoną zmianę, nigdy jedną osobę pracującą jedenaście godzin dziennie. Uzgodnij okno pokrycia i czas reakcji w jego ramach, na piśmie.

Wyszukiwarki i narzędzia badawcze, które mają znaczenie w USA

Wiele prac wirtualnego asystenta to badania, a narzędzia są specyficzne dla rynku. W USA Google jest dominującą wyszukiwarką internetową, więc Google i Google Business Profile są podstawą. Bing ma niewielki udział na komputerach z systemem Windows i przeglądarką Edge i znajduje się za Microsoft Copilot, co ma znaczenie, jeśli Twoi kupujący są użytkownikami korporacyjnych komputerów stacjonarnych. Do badań produktów praktyczną wyszukiwarką jest Amazon, a do lokalnej weryfikacji asystent powinien sprawdzić Google Business Profile, Apple Maps i Yelp, nadal intensywnie używane przez amerykańskich konsumentów w branży hotelarskiej i handlowej.

W przypadku tworzenia list B2B, należy oczekiwać LinkedIn jako głównego źródła, stron firmowych i prasowych do weryfikacji oraz rejestrów handlowych stanów do sprawdzania podmiotów. Nalegaj, aby każdy rekord zawierał adres URL źródła i datę — lista bez źródła jest bezużyteczna sześć tygodni później, a źródłowanie jest najszybszym sygnałem jakości, jaki daje Ci próba.

Co zawiera dobry brief dla wirtualnego asystenta

Większość asystentów osiąga słabe wyniki z powodu briefu, a nie umiejętności. Uwzględnij sześć rzeczy. Po pierwsze, dziesięć zadań, które faktycznie powtarzają się co tydzień, z wolumenami — około 60 przychodzących e-maili dziennie, 8 do 12 spotkań do zaplanowania w tygodniu” jest lepsze niż zarządzanie moją skrzynką odbiorczą”. Po drugie, dokładny stos narzędzi i kto udziela dostępu: Google Workspace lub Microsoft 365, Slack, Notion lub Asana, HubSpot lub Salesforce, QuickBooks lub Xero — udostępniane za pośrednictwem menedżera haseł z delegowanym dostępem, nigdy przez e-mail. Po trzecie, godziny pracy i okno odpowiedzi. Po czwarte, limity decyzji i wydatków, takie jak zarezerwuj dowolny lot poniżej $400 bez pytania”; asystent bez uprawnień staje się przekaźnikiem wiadomości. Po piąte, definicja wykonania dla każdego zadania plus cotygodniowy raport. Po szóste, wynik do dostarczenia w pierwszym tygodniu: pisemna SOP dla dwóch zadań, których właśnie się nauczyli.

Traktuj dane poważnie: uzgodnij NDA, uzgodnij, co może opuścić Twoje systemy, i bądź precyzyjny w kwestii wszystkiego, co jest regulowane. Na Zinn Hub wszystko to znajduje się w briefie zamówienia, więc obie strony pracują na podstawie jednego pisemnego zakresu, a zwolnienie depozytu jest oceniane na jego podstawie.

Jak ocenić jakość, zanim się zaangażujesz

Kup małą płatną próbę zamiast prosić o bezpłatną pracę — wystarczy jednorazowy Micro Zinn lub dwugodzinny blok. Daj jedno prawdziwe zadanie dotyczące skrzynki odbiorczej lub badań, jedną zagadkę dotyczącą planowania obejmującą dwie strefy czasowe i prośbę o napisanie SOP po tym. Następnie oceniaj proces, a nie tylko wynik: czy zadali najpierw dwa lub trzy trafne pytania wyjaśniające, jak szybka była odpowiedź, czy ton odpowiada Twojemu arkuszowi stylów, czy odpowiedź dotycząca planowania uwzględniała czas letni oraz wyjątki dla Arizony i Hawajów, i czy trzecia osoba mogłaby postępować zgodnie z tym SOP? Przeczytaj zweryfikowane recenzje z potwierdzonych zakupów, najbardziej ważąc te trzygwiazdkowe — opisują one, jak ktoś pracuje.

Rozpoczęcie pracy na Zinn Hub

Przeglądaj zweryfikowanych Zinnerów z USA w kategorii Wirtualny Asystent lub zawęź według umiejętności — asystent wykonawczy, zarządzanie skrzynką odbiorczą, zarządzanie kalendarzem, wprowadzanie danych, ustalanie spotkań, generowanie leadów, obsługa klienta lub księgowość. Jeśli wolisz, aby kandydaci sami się do Ciebie zgłaszali, opublikowanie projektu jest bezpłatne. Małe, ściśle określone zadania dobrze sprawdzają się jako Micro Zinns, a Zinn Finder to kolejny sposób, jeśli nie wiesz, czego szukać.

Zinn Hub zatrzymuje więcej pieniędzy u osób wykonujących pracę: Zinnerzy płacą 0% prowizji od swoich pierwszych $500 sprzedaży, a po stronie sprzedawcy udział Zinnera jest zwalniany przy kasie, podczas gdy kupującego W przypadku Zinnera chronionego przez platformę płatność jest wstrzymywana na całe zamówienie, dopóki nie zatwierdzi dostawy. Kupujący nie płacą żadnych opłat platformowych. Strona jest renderowana w 45 językach witryny, z cenami w USD. Zatrudniasz szerszy zespół w USA? Zobacz amerykańskich menedżerów mediów społecznościowych, amerykańskich grafików, amerykańskich edytorów wideo, amerykańskich programistów Shopify, amerykańskich copywriterów lub amerykańskie usługi SEO. Najpierw porównujesz platformy? Przeczytaj alternatywę Upwork dla USA, alternatywę Fiverr dla USA lub szerszy rynek wirtualnych asystentów.