Zatrudnij wirtualnych asystentów z Filipin — zweryfikowane, płynnie mówiące po angielsku wsparcie

Co faktycznie robi filipiński wirtualny asystent

Wirtualny asystent to stanowisko, które kryje w sobie ogromny zakres pracy, dlatego tak wiele pierwszych zatrudnień rozczarowuje. Role, które odnoszą sukces, dzielą się na cztery kategorie. Kategoria wykonawcza to zarządzanie skrzynką odbiorczą, zarządzanie kalendarzem i koordynacja harmonogramu. Kategoria klienta to obsługa klienta przez e-mail, helpdesk i czat na żywo, w tym zwroty, reklamacje i zgłoszenia, których nikt nie chce.

Kategoria operacyjna to miejsce, gdzie sprzedawcy e-commerce uzyskują największą wartość: tworzenie ofert produktów i utrzymanie katalogu, przetwarzanie zamówień, ściganie dostawców i uzgadnianie stanów magazynowych. Kategoria rozwoju obejmuje budowanie list do generowania leadów, ustalanie spotkań, planowanie postów w mediach społecznościowych i lekkie wsparcie w księgowości, takie jak kodowanie paragonów. Wybierz jedną kategorię dla pierwszego pracownika; asystenci proszeni o zajmowanie się wszystkimi czterema rzadko stają się dobrzy w którejkolwiek z nich.

Dlaczego Filipiny i skąd naprawdę bierze się przewaga

Oczywistą odpowiedzią jest angielski i to prawda: jest to język urzędowy, środek nauczania w większości szkolnictwa wyższego, a pisemne wyniki często wymagają niewielkiej edycji, zanim zobaczy je klient. Główną zaletą jest sektor outsourcingu procesów biznesowych. Filipiny od dziesięcioleci prowadzą outsourcing wsparcia, sprzedaży i prac back-office dla firm zachodnich, więc istnieje duża pula ludzi, którzy już rozumieją kolejki zgłoszeń, cele czasu odpowiedzi i ścieżki eskalacji.

Trzecim czynnikiem jest kultura. Filipińscy asystenci często pracują w sposób oparty na relacjach, a nie transakcyjny, co przejawia się w cierpliwych odpowiedziach dla klientów i relacjach zawodowych, które trwają latami, a nie tygodniami. Wadą jest to, że bardzo uprzejmy asystent może zaniżać zgłoszenia o przeszkodach, aby uniknąć rozczarowania, więc uwzględnij ścieżkę eskalacji w briefie i wyraźnie powiedz, że wczesne zgłaszanie problemów jest pożądanym zachowaniem.

Strefy czasowe: PHT nigdy się nie zmienia

Filipiński czas standardowy utrzymuje jeden zegar przez cały rok, bez zmiany czasu na letni, więc godzina w Manili, którą uzgodnisz w styczniu, jest taka sama w lipcu. Dla australijskich firm jest to bliskie dopasowanie — środek poranka w Manili to pora lunchu w Sydney — chociaż sama różnica przesuwa się między dwiema a trzema godzinami, gdy w Australii obowiązuje czas letni, a Perth jest dokładnie w tej samej strefie czasowej. Dla Singapuru i Malezji jest to dokładne pokrycie; kontynentalna Azja Południowo-Wschodnia, w tym Tajlandia, Wietnam i zachodnia Indonezja, jest godzinę do tyłu. Dlatego Filipiny tak dobrze pasują do rynków takich jak Singapur i Indonezja.

Dla Wielkiej Brytanii, asystent pracujący mniej więcej od 14:00 do 23:00 czasu manilskiego jest dostępny przez cały poranek i wczesne popołudnie, co zazwyczaj wystarcza do obsługi kolejki wsparcia. Dla Stanów Zjednoczonych, pokrycie w czasie rzeczywistym wymaga nocnej zmiany w Manili — a ponieważ tak wielu lokalnych pracowników robiło to dokładnie dla kont outsourcingowych, jest to normalne żądanie. Uzgodnij zmianę na piśmie przed zatrudnieniem.

Zadaniowo, w niepełnym wymiarze godzin czy w pełnym wymiarze godzin?

Zacznij od zadań. Praca o stałej cenie lub Micro Zinn pozwala przetestować jakość, komunikację i czas realizacji za koszt jednego popołudnia, a z jednego ukończonego zadania nauczysz się więcej niż z trzech rozmów kwalifikacyjnych. Zmusza to również do zapisania, na czym faktycznie polega zadanie, co zazwyczaj jest trudniejszą połową problemu.

Przejdź na niepełny etat, gdy masz jeden udokumentowany proces wart kilka godzin tygodniowo — skrzynkę odbiorczą wsparcia, potok ofert, tygodniowy cykl raportowania. Przejdź na pełny etat tylko wtedy, gdy jedna osoba jest odpowiedzialna za funkcję od początku do końca i masz wystarczającą ilość pracy, aby utrzymać ją w zajęciu bez wymyślania zadań. Kupowanie godzin, zanim masz proces, aby je wypełnić, jest najczęstszym błędem przy pierwszym zatrudnieniu.

Jak napisać brief zadania i SOP

Skuteczny brief to wynik plus zasada decyzyjna, a nie życzenie. Powinien składać się z siedmiu części: celu w jednym zdaniu; wyzwalacza rozpoczynającego zadanie; używanych narzędzi i kont; uporządkowanych kroków; zasad decyzyjnych dla trudnych przypadków; tego, jak wygląda ukończone zadanie; oraz punktu eskalacji, w którym asystent powinien zapytać Ciebie, zamiast zgadywać. Ta ostatnia część odróżnia brief od listy zadań.

Powtarzający się brief zamień w standardową procedurę operacyjną za drugim razem, gdy go wykonujesz. Dobra SOP to jedna strona ponumerowanych kroków z jednym lub dwoma zrzutami ekranu, której właścicielem jest asystent i która jest aktualizowana w miarę pojawiania się nowych przypadków. W ciągu kilku tygodni będziesz mieć dokumentację, którą możesz przekazać drugiemu asystentowi — co sprawia, że rola przetrwa urlop.

Narzędzia do przekazywania zadań, które wykonują ciężką pracę

Trzy kategorie narzędzi wykonują prawie całą pracę związaną z przekazywaniem zadań. Nagrywanie ekranu to pierwsza z nich: nagraj siebie wykonującego zadanie raz, opowiadając o decyzjach, a nie o kliknięciach. Pięciominutowy Loom zastępuje stronę prozy. Wspólne dokumenty to druga kategoria: przechowuj bibliotekę SOP na wspólnym dysku lub wiki, którą asystent może edytować, a nie w załączniku, który staje się nieaktualny w dniu wysłania.

Trzecim jest menedżer haseł i nie jest on opcjonalny. Nigdy nie wysyłaj danych logowania na czacie. Użyj menedżera ze wspólnymi skarbcami i dostępem do poszczególnych elementów, aby móc przyznać dokładnie te konta, których potrzebuje rola, i później je cofnąć jednym działaniem. Tam, gdzie platforma oferuje natywny dostęp delegowany — sub-użytkownika, konto pracownika, wspólne miejsce w skrzynce odbiorczej — użyj tego zamiast.

Jak depozyt i zweryfikowane recenzje zmniejszają ryzyko pierwszego zatrudnienia

Prawdziwe ryzyko przy pierwszym zdalnym zatrudnieniu to nie stawka, ale poświęcenie pieniędzy i czasu komuś, kogo jeszcze nie można ocenić. Każdy Zinner jest zweryfikowany pod względem tożsamości i umiejętności, a recenzje pochodzą tylko z potwierdzonych zakupów — ocena odzwierciedla wykonaną pracę, a nie anonimową opinię.

Twoja płatność jest następnie przechowywana w depozycie i zwalniana tylko wtedy, gdy potwierdzisz, że dostawa odpowiada briefowi, więc rozczarowujące pierwsze zadanie kosztuje Cię czas, a nie pieniądze. Po stronie sprzedawcy, udział Zinnera jest zwalniany przy kasie. Nie ma opłat platformowych dla kupujących, a możesz zapłacić za pomocą ponad 100 opcji, w tym kartą, PayPalem i kryptowalutą. Nowi kupujący mogą skorzystać z pierwszego zamówienia za darmo, z pełną kwotą zwróconą po zakończeniu. Przeglądaj kategorię Wirtualny Asystent, szerszy rynek wirtualnych asystentów lub specjalistów, takich jak asystent wykonawczy lub wirtualny asystent Shopify.

Gdy praca wykracza poza administrację, ta sama pula talentów z Filipin obejmuje filipińskich edytorów wideo, filipińskich programistów WordPress, filipińskie projektowanie stron internetowych, filipińskie pisanie treści, filipińskie usługi SEO i filipińskie budowanie linków. Jeśli najpierw rozważasz platformy, przeczytaj alternatywę dla Upwork na Filipinach i alternatywę dla Fiverr dla wirtualnych asystentów, lub przeglądaj wszystkie rynki na Lokalizacjach.