Saya seorang profesional Sokongan Pelanggan dan Pembantu Maya dengan lebih daripada 15 tahun pengalaman dalam industri BPO dan kerja jarak jauh. Sepanjang kerjaya saya, saya telah mengendalikan perkhidmatan pelanggan, penyelesaian aduan, sokongan pentadbiran, pelaporan, dan penyelarasan pasukan untuk pelanggan tempatan dan antarabangsa. Saya telah membangunkan kemahiran komunikasi, multitasking, dan penyelesaian masalah yang kuat melalui pengalaman bertahun-tahun bekerja dalam persekitaran yang pantas.

Saya sebelum ini bekerja dengan HSBC sebagai Penolong Pengurus Aduan, di mana saya bertanggungjawab untuk menyelesaikan aduan pelanggan, melakukan analisis punca aduan, menyediakan laporan, memantau prestasi pasukan, dan menyokong operasi harian. Sebahagian daripada peranan saya juga termasuk membantu dengan temu duga pemohon, melatih ahli pasukan, dan memastikan pematuhan dengan dasar dan prosedur syarikat. Semasa pandemik, saya bekerja dari jauh selama beberapa tahun, yang membantu saya menjadi sangat mudah menyesuaikan diri dengan persediaan kerja dari rumah dan alat kolaborasi jarak jauh.

Selain latar belakang korporat saya, saya juga memperoleh pengalaman bebas dalam anotasi video dan data, sokongan pelanggan, dan penciptaan corong asas menggunakan GoHighLevel. Pengalaman ini meningkatkan perhatian saya terhadap perincian, ketepatan, dan keupayaan untuk mengikuti proses dengan teliti. Saya juga biasa dengan alat seperti Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistem CRM, hamparan, dan platform komunikasi dan produktiviti lain yang digunakan dalam persekitaran kerja jarak jauh.

Saya menganggap diri saya berorientasikan perincian, boleh dipercayai, teratur, dan mudah bekerjasama. Saya boleh bekerja secara bebas dengan pengawasan minimum sambil tetap mengekalkan kualiti dan ketepatan dalam setiap tugas yang diberikan kepada saya. Saya selesa mengendalikan tugas berulang, menguruskan pelbagai keutamaan, dan berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan dan ahli pasukan.

Saya sentiasa bersedia untuk mempelajari alat dan proses baharu yang boleh membantu meningkatkan produktiviti dan menyokong operasi perniagaan dengan lebih cekap. Matlamat saya adalah untuk terus berkembang secara profesional sambil memberikan sokongan yang boleh dipercayai dan perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan dan pasukan. Saya juga menghargai kerja berpasukan, profesionalisme, dan peningkatan berterusan dalam setiap peranan yang saya ambil.