I am a Customer Support and Virtual Assistant professional with more than 15 years of experience in the BPO and remote work industry. Throughout my career, I have handled customer service, complaints resolution, administrative support, reporting, and team coordination for both local and international clients. I have developed strong communication, multitasking, and problem-solving skills through years of working in fast-paced environments.

Saya sebelum ini bekerja dengan HSBC sebagai Penolong Pengurus Aduan, di mana saya bertanggungjawab untuk menyelesaikan aduan pelanggan, melakukan analisis punca aduan, menyediakan laporan, memantau prestasi pasukan, dan menyokong operasi harian. Sebahagian daripada peranan saya juga termasuk membantu dengan temu duga pemohon, melatih ahli pasukan, dan memastikan pematuhan dengan dasar dan prosedur syarikat. Semasa pandemik, saya bekerja dari jauh selama beberapa tahun, yang membantu saya menjadi sangat mudah menyesuaikan diri dengan persediaan kerja dari rumah dan alat kerjasama jarak jauh.

Selain daripada latar belakang korporat saya, saya juga memperoleh pengalaman bebas dalam anotasi video dan data, sokongan pelanggan, dan penciptaan corong asas menggunakan GoHighLevel. Pengalaman-pengalaman ini meningkatkan perhatian saya terhadap perincian, ketepatan, dan keupayaan untuk mengikuti proses dengan teliti. Saya juga biasa dengan alat seperti Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistem CRM, hamparan, dan platform komunikasi dan produktiviti lain yang digunakan dalam persekitaran kerja jarak jauh.

Saya menganggap diri saya seorang yang teliti, boleh dipercayai, teratur, dan mudah bekerjasama. Saya boleh bekerja secara bebas dengan pengawasan minimum sambil tetap mengekalkan kualiti dan ketepatan dalam setiap tugas yang diberikan kepada saya. Saya selesa mengendalikan tugas berulang, menguruskan pelbagai keutamaan, dan berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan dan ahli pasukan.

Saya sentiasa bersedia untuk mempelajari alat dan proses baharu yang boleh membantu meningkatkan produktiviti dan menyokong operasi perniagaan dengan lebih cekap. Matlamat saya adalah untuk terus berkembang secara profesional sambil memberikan sokongan yang boleh dipercayai dan perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan dan pasukan. Saya juga menghargai kerja berpasukan, profesionalisme, dan peningkatan berterusan dalam setiap peranan yang saya ambil.