Mendapatkan bantuan di Zinn Hub kini bermula dengan jawapan segera dan, hanya jika anda masih memerlukannya, tiket sokongan yang sudah diisi untuk anda. Panduan ini merangkumi keseluruhan aliran — bertanya, meningkatkan, membalas, melampirkan fail, membuat susulan dan membuka semula.
Nota ringkas tentang perkataan kami: Zinners ialah penjual (pekerja bebas), Zinnectors ialah pembeli, dan Zinns ialah penyenaraian perkhidmatan yang ditawarkan oleh Zinners.
Bagaimana sokongan berfungsi sekarang: “Tanya Zinnistant dahulu”
Membuka permintaan sokongan bermula dengan Zinnistant, pembantu AI Zinn Hub, dan bukannya borang kosong:
- Terangkan isu anda dengan perkataan anda sendiri dan bahasa anda sendiri.
- Dapatkan jawapan segera dan berasas yang diambil dari Pusat Bantuan, dengan pautan sumber untuk membaca lebih lanjut.
- Kemudian pilih apa yang berlaku seterusnya: “Itu menyelesaikannya,” “Tambah butiran lanjut,” atau “Saya masih memerlukan bantuan → Hantar tiket.”
Laluan manusia sentiasa hanya satu klik — sebaik sahaja jawapan pertama anda tiba, pilihan untuk menghantar tiket akan dibuka dan tidak akan dikunci semula. Dan jika anda meningkatkan, tiket anda diisi terlebih dahulu daripada apa yang anda sudah taip, jadi pasukan sokongan mengambilnya dengan konteks penuh dan anda tidak perlu menjelaskan diri anda dua kali.
Soalan akaun, bil dan pembayaran terus kepada manusia, kerana itu memerlukan seseorang untuk melihat akaun anda secara peribadi.
Di mana untuk memulakan tiket
Buka bahagian Sokongan dalam papan pemuka anda (laluan dalam aplikasi mengikut corak /dashboard/{role}/support/, di mana {role} ialah pembeli, zinner atau duta). Terangkan isu anda kepada Zinnistant, kemudian ikuti pilihan di atas. Anda juga boleh membuka gelembung sembang “Z” emas pada mana-mana Pusat Bantuan, Hubungi Kami atau halaman sokongan untuk bertanya soalan ringkas terlebih dahulu.
Apa yang perlu disertakan
Lebih jelas mesej anda, lebih cepat kami dapat membantu. Cuba sertakan:
- Ringkasan jelas mengenai isu tersebut
- Apa yang anda cuba lakukan
- Apa yang berlaku (atau tidak berlaku) sebaliknya
- Sebarang mesej ralat — tampal teks yang tepat
- URL halaman di mana ia berlaku
- Tangkapan skrin, jika anda memilikinya
- Jika ia mengenai pesanan, projek, tawaran tersuai atau Zinn tertentu, rujukan atau URL — ia menjimatkan beberapa pusingan penjelasan
Zinn yang diimport anda kekal sebagai belum selesai sementara pasukan menyemaknya dengan sumber. Anda akan mendapat e-mel apabila ia telah disemak, dan setelah diluluskan ia akan disiarkan di kedai anda seperti Zinn yang lain.
Dua perkara berlaku serentak: anda mendarat di halaman tiket dengan mesej pertama anda sudah dalam benang, dan e-mel mengesahkan tiket telah diterima, dengan butang Lihat Tiket yang membawa anda terus kembali. Anda boleh kembali ke mana-mana tiket anda melalui bahagian Sokongan papan pemuka anda.
Membalas tiket
Balasan berlaku di dalam benang tiket di Zinn Hub itu sendiri — bukan melalui e-mel. Apabila pasukan kami membalas, anda akan mendapat e-mel dan pemberitahuan dalam aplikasi yang memberitahu anda ada balasan menunggu. Klik Lihat Tiket dalam mana-mana satu, taip balasan anda dalam kotak mesej, dan hantar. Balasan anda ditambahkan ke perbualan dan pasukan melihatnya serta-merta.
Bolehkah saya melampirkan fail atau tangkapan skrin?
Ya. Kotak balasan mempunyai pilihan lampiran fail — seret dan lepas, atau klik untuk memuat naik. Tangkapan skrin sangat berguna untuk menunjukkan ralat, susun atur, atau apa-apa yang lebih mudah ditunjukkan daripada diterangkan.
Maksud status tiket
- Menunggu di Zinn Hub — kami telah menerima mesej anda dan pasukan sedang menguruskannya.
- Menunggu anda — kami telah membalas dan memerlukan sesuatu daripada anda untuk memastikan perkara terus bergerak.
- Diselesaikan — pasukan telah menandakan tiket diselesaikan. Anda masih boleh membalas untuk membukanya semula.
- Ditutup — tiket telah selesai. Membalas akan membukanya semula jika diperlukan.
Seberapa cepat anda akan mendapat balasan
Kami berhasrat untuk membalas secepat mungkin. Balasan biasanya datang semasa waktu bekerja UK, dan lebih cepat untuk isu-isu mendesak. Kedua-dua e-mel dan pemberitahuan dalam aplikasi akan tiba apabila kami membalas — perhatikan peti masuk anda (dan folder spam anda, sekiranya berlaku).
Membuat susulan, dan membuka semula
Untuk membuat susulan, buka tiket dan balas — mesej anda akan mengembalikan status kepada Menunggu di Zinn Hub. Sila balas dalam benang sedia ada dan bukannya membuka tiket baru; pendua akan memecah perbualan dan melambatkan segalanya. Untuk membuka semula tiket yang diselesaikan atau ditutup, hanya buka dan balas — benang akan dibuka semula secara automatik dan kami akan menyambung dari mana kami berhenti. Jika isu baru tidak berkaitan, tiket baru biasanya lebih cepat.
Jika anda terkunci dan tidak boleh log masuk
Jika anda tidak boleh log masuk, anda tidak boleh mencapai skrin Sokongan dalam papan pemuka — gunakan salah satu daripada ini sebagai ganti:
- Email: [email protected]
- Sokongan Telegram: t.me/ZinnDigital — talian terus kepada pasukan
- Pusat Bantuan: zinnhub.com/help/ — artikel dan Zinnistant
Sebutkan alamat e-mel pada akaun Zinn Hub anda supaya kami dapat mencari anda dengan cepat.
Beberapa petua untuk pengalaman yang paling lancar
- Satu isu bagi setiap tiket. Mencampuradukkan masalah yang tidak berkaitan akan melambatkan segalanya.
- Sentiasa balas dalam urutan sedia ada untuk susulan isu yang sama — jangan buka pendua.
- Gunakan e-mel pada akaun Zinn Hub anda untuk sebarang laluan hubungan — ia menjimatkan perjalanan pergi balik pengesahan.
- Sertakan pesanan, projek, tawaran tersuai atau rujukan Zinn apabila berkaitan — menampal URL adalah baik.
- Cuba Zinnistant dahulu — kebanyakan soalan lazim dijawab dalam beberapa saat, dalam bahasa anda, pada bila-bila masa.
