Zinn Hub ialah pasaran bebas global, dan bantuan tidak seharusnya bergantung pada bahasa yang anda tuturkan. Itulah sebabnya kami membina Zinnistant — pembantu AI Zinn Hub sendiri. Tanya soalan dalam bahasa anda sendiri, dan ia akan menjawab dalam bahasa anda, mengambil jawapannya daripada Pusat Bantuan sebenar. Panduan ini menerangkan apa itu Zinnistant, di mana untuk mencarinya, dan cara baharu yang lebih pantas untuk mendapatkan sokongan.
Nota ringkas tentang perkataan kami: Zinners ialah penjual (pekerja bebas), Zinnectors ialah pembeli, dan Zinns ialah penyenaraian perkhidmatan yang ditawarkan oleh Zinners.
Apa itu Zinnistant
Zinnistant ialah pembantu AI terbina dalam Zinn Hub. Ia di sini untuk menjawab soalan anda tentang menggunakan pasaran — membeli, menjual, pesanan, mendapatkan pengesahan, berkembang di platform, menghubungi pasukan, dan banyak lagi. Beberapa perkara menjadikannya benar-benar berguna:
- Ia berasaskan Pusat Bantuan sebenar. Zinnistant menjawab daripada artikel Pusat Bantuan Zinn Hub yang sebenar, bukan tekaan yang dibuat-buat. Setiap jawapan disertakan dengan pautan sumber ke artikel yang berkaitan, jadi anda boleh mengetik dan membaca butiran penuh bila-bila masa anda mahukan lebih.
- Tanya dalam mana-mana bahasa, dapatkan balasan dalam bahasa anda. Taip soalan anda dalam bahasa apa pun yang anda selesa, dan Zinnistant akan menjawab dalam bahasa tersebut. Seluruh pembantu — butang, gesaan dan semua — muncul dalam bahasa anda dari saat pertama.
- Ia disesuaikan dengan peranan anda. Pembeli, penjual dan duta masing-masing mendapat sambutan dan cadangan yang sesuai untuk mereka.
- Ia tidak pernah membuat anda tersekat. Jika Zinnistant tidak dapat menjawab secara langsung atas sebarang sebab, ia akan berundur dengan anggun — menunjukkan anda carian Pusat Bantuan dan pautan Hubungi Kami supaya anda sentiasa mempunyai langkah seterusnya.
Zinnistant ialah pembantu AI, jadi anggap jawapannya sebagai titik permulaan yang pantas dan bermaklumat. Untuk apa-apa sahaja mengenai akaun khusus anda, atau apa-apa yang berisiko tinggi, ia akan menunjukkan anda kepada artikel yang betul atau menyerahkan anda kepada pasukan sokongan manusia.
Di mana untuk mencari Zinnistant
Terdapat dua cara untuk menghubungi Zinnistant.
1. Gelembung sembang terapung
Pada halaman di mana anda kemungkinan besar mencari bantuan, anda akan melihat gelembung emas kecil dengan huruf “Z” putih di sudut kanan bawah skrin. (Pada bahasa kanan-ke-kiri seperti Arab, ia mencerminkan ke kiri bawah.) Ketik untuk mula berbual.
Secara reka bentuk, gelembung hanya muncul di tempat anda akan mencari bantuan — Pusat Bantuan (/help/ dan artikelnya), halaman Hubungi Kami (/contact-us/), dan halaman sokongan, termasuk skrin sokongan di dalam papan pemuka anda. Ini memastikan bahagian lain pasaran bersih sambil meletakkan bantuan tepat di tempat yang anda perlukan. Gelembung ini peka bahasa, jadi ia juga muncul pada versi tempatan halaman-halaman ini.
2. Pembantu AI halaman penuh dalam papan pemuka anda
Di dalam papan pemuka anda terdapat bahagian khusus “Pembantu AI” — cari ikon ✨ di bar sisi anda, sejurus selepas Sokongan. Ia memberi anda halaman sembang penuh dan bukannya pop timbul kecil, dengan ucapan alu-aluan yang peka peranan, soalan permulaan yang dicadangkan dengan satu ketikan, dan cip pautan sumber pada setiap jawapan.
Cara termudah untuk membukanya ialah pautan Pembantu AI di bar sisi papan pemuka anda. Laluan dalam aplikasi mengikut corak /dashboard/{role}/assistant/ (contohnya /dashboard/buyer/assistant/ untuk pembeli atau /dashboard/zinner/assistant/ untuk penjual).
Sembang terkini anda disimpan
Pembantu halaman penuh menyimpan panel “Sembang terkini” — senarai perbualan terbaharu anda. Setiap satu menunjukkan pratonton ringkas, masa relatif (seperti “2 hari yang lalu”), dan label hasil supaya anda dapat melihat dengan pantas bagaimana ia berakhir: Selesai, Dihantar ke sokongan, Belum selesai atau Dijawab. Ketik mana-mana sembang lalu untuk membukanya semula dan sambung dari tempat anda berhenti, atau tekan “Sembang baharu” untuk bermula semula. Sejarah anda adalah milik anda sepenuhnya — hanya anda boleh melihat perbualan anda.
Nilaikan setiap jawapan
Setiap jawapan membawa penarafan suka / tidak suka yang mudah. Ketik 👍 “Itu menyelesaikannya” dan Zinnistant mengesahkan ia gembira dapat membantu; ketik 👎 “Tidak, masih memerlukan bantuan” dan ia serta-merta memaparkan pilihan anda seterusnya — tanya soalan susulan, atau hubungi sokongan. Ini berfungsi dengan cara yang sama dalam gelembung terapung dan pada pembantu halaman penuh, dan ia membantu kami terus meningkatkan jawapan.
Cara baharu untuk mendapatkan sokongan: “Tanya Zinnistant dahulu”
Ini adalah perubahan terbesar untuk mendapatkan bantuan di Zinn Hub. Membuka tiket sokongan kini bermula dengan Zinnistant dan bukannya borang kosong. Apabila anda ingin membuka tiket, anda akan disambut dengan panel “Tanya Zinnistant dahulu” yang cuba menyelesaikan masalah anda serta-merta — dan jika tidak dapat, ia akan menyerahkan anda kepada manusia tanpa perlu anda menaip semula apa-apa.
- Terangkan isu anda dengan perkataan anda sendiri dan bahasa anda sendiri.
- Dapatkan jawapan segera dan berasas yang diambil dari Pusat Bantuan, lengkap dengan pautan sumber untuk membaca lebih lanjut.
- Kemudian pilih apa yang berlaku seterusnya. Hanya selepas jawapan pertama itu pilihan anda muncul: “Itu menyelesaikannya” — anda selesai, tiada tiket diperlukan.; “Tambah butiran lanjut” — berikan Zinnistant lebih konteks untuk jawapan yang lebih baik.; “Saya masih memerlukan bantuan → Hantar tiket” — serahkan kepada pasukan sokongan manusia.
Laluan manusia sentiasa satu klik sahaja. Sebaik sahaja jawapan pertama anda tiba, pilihan untuk menyerahkan tiket akan dibuka dan tidak akan dikunci semula, dan pilihan eksplisit “Saya masih memerlukan bantuan” akan membukanya serta-merta bila-bila masa anda mahu.
Tiket anda telah diisi terlebih dahulu untuk anda
Jika anda meningkatkan, anda tidak pernah bermula dari halaman kosong. Zinn Hub membawa penerangan anda sendiri terus ke dalam tiket sebagai subjek dan badan, bersama dengan nota bahawa anda bertanya kepada Zinnistant terlebih dahulu dan apa yang telah dicadangkannya. Ejen sokongan manusia mengambil tiket anda dengan konteks penuh — jadi anda tidak perlu menjelaskan diri anda dua kali.
Apabila soalan anda terus kepada manusia
Beberapa topik melangkau langkah Zinnistant dan terus ke tiket sokongan. Soalan akaun, bil dan pembayaran terus sampai kepada manusia, kerana Zinnistant tidak dapat melihat data akaun peribadi anda — yang sememangnya anda inginkan untuk isu sensitif. Dan jika akaun anda sedang dalam penahanan sokongan, anda masih boleh berbual dengan Zinnistant untuk membantu diri anda, walaupun dalam kes itu anda akan diarahkan ke halaman Hubungi Kami untuk menghubungi pasukan.
Rujukan pantas
- Tanya soalan pantas: ketik gelembung sembang “Z” emas di Pusat Bantuan, Hubungi Kami atau halaman sokongan — atau buka Pembantu AI (✨) dalam bar sisi papan pemuka anda.
- Berbual lebih lama atau melawat semula perbualan lalu: pergi ke Pembantu AI dalam papan pemuka anda, tempat perbualan terkini anda disimpan.
- Perlukan manusia: pergi ke Sokongan dalam papan pemuka anda, terangkan isu anda, dapatkan jawapan segera, dan — jika anda masih memerlukan bantuan — serahkan tiket yang telah diisi untuk anda.
- Semak Pusat Bantuan pada bila-bila masa: /help/. Hubungi pasukan secara langsung: /contact-us/.
Zinnistant sedang dilancarkan di seluruh Zinn Hub. Jika ia belum kelihatan pada akaun anda, Pusat Bantuan dan Hubungi Kami sentiasa tersedia — dan jawapan Zinnistant sentiasa berasaskan Pusat Bantuan dan disampaikan dalam bahasa anda.
