검증된 전문가로부터 커뮤니티 관리 서비스 구매

커뮤니티 관리 구매를 위한 실용 가이드

커뮤니티는 시작하기는 저렴하지만 유지하기는 비쌉니다. Discord 서버를 만드는 데는 30초가 걸리지만, 소속될 가치가 있는 서버를 유지하려면 1년 동안 매일 누군가가 읽어야 합니다. 이러한 격차 때문에 많은 브랜드 커뮤니티가 바닥글의 링크와 직원들로부터 온 메시지 4개만 있는 채널로 존재합니다.

좋은 소식은 커뮤니티 관리가 프리랜서 작업으로 구매하기에 유난히 적합하다는 것입니다. 이 작업은 구조, 커버, 온보딩, 프로그래밍, 보고서 등 여러 부분으로 깔끔하게 나뉘며, 대부분의 부분은 취향보다는 시간과 규칙에 의해 정의됩니다. 제대로 해야 할 것은 브리핑입니다.

커뮤니티가 실제로 무엇을 위한 것인지 결정하십시오

무엇이든 구매하기 전에 한 가지 질문에 답하십시오. 회원이 지원 받은 편지함, 뉴스레터 또는 Google 검색에서 얻을 수 없는 것을 여기에서 무엇을 얻을 수 있습니까? 일반적인 솔직한 답변은 동료 도움, 조기 액세스 및 영향력, 다른 사람들과 함께 배우기, 또는 같은 틈새시장에 관심 있는 사람들 사이에서의 지위입니다.

무엇을 선택하든 모든 하위 항목에 영향을 미칩니다. 지원 커뮤니티는 빠르고 정확한 답변과 검색 가능한 스레드가 필요합니다. 학습 커뮤니티는 프로그램과 코호트가 필요합니다. 지위 커뮤니티는 가시적인 역할과 얻을 수 있는 것이 필요합니다. 지원 공간을 만들고 팬클럽처럼 운영하는 것이 침묵으로 끝나는 가장 흔한 방법입니다.

구조 우선: 생각보다 적은 채널

새로운 커뮤니티는 거의 항상 과도하게 구축됩니다. 4개의 카테고리에 걸쳐 20개의 채널은 체계적으로 보이지만 죽은 것처럼 느껴집니다. 10명이 20개의 방에 분산되어 있으면 어느 방에도 아무도 없기 때문입니다. 3~4개의 대화 공간으로 시작하고 기존 채널이 실제로 너무 바쁠 때만 방을 추가하십시오.

대신 진입 경로를 올바르게 설정하십시오. 새로운 회원이 처음 60초 동안 보는 것(읽기 쉬운 규칙 게시물, 명확한 지침 하나, 답장할 내용)이 분류법보다 더 중요합니다. 좋은 커뮤니티 관리자는 채널 수에 대해 당신과 싸울 것이고, 그들이 옳을 것입니다.

온보딩은 가장 높은 레버리지 작업입니다

대부분의 회원은 첫 방문 시 게시 여부를 결정합니다. 온보딩은 그 결정이 당신에게 유리하게 작용하도록 만듭니다. 사람을 지치게 하지 않고 봇을 걸러내는 인증 단계, 인사 대신 특정 질문을 하는 환영 메시지, 방문 이유를 알려주는 역할 선택, 그리고 며칠 후에도 말을 하지 않았다면 가벼운 알림을 보내는 것입니다.

또한 일회성 결과물로 구매하기 가장 쉬운 것입니다. 고정 가격 작업으로 흐름, 문구 및 봇 구성을 요청하고, 첫 주에 최소 한 번 게시하는 신규 회원의 비율을 전후로 측정하면 다른 모든 것을 정당화하는 숫자를 얻을 수 있습니다.

중재: 지루하고 일관되며 문서화됨

중재는 두 가지 방식으로 잘못됩니다. 너무 적으면 공간이 스팸, 자기 홍보 및 논쟁으로 가득 차고, 너무 많거나 너무 자의적이면 회원은 무엇이 허용되는지 예측할 수 없기 때문에 말을 멈춥니다. 둘 다에 대한 해결책은 서면 정책입니다. 무엇이 제거되고, 무엇이 경고를 받으며, 무엇이 제거되고, 프리랜서가 결정하는 대신 당신에게 에스컬레이션되는 것입니다.

에스컬레이션 경로를 명시적으로 합의하십시오. 법적 위협, 안전 문제, 언론 문의, 직원 비난 및 돈과 관련된 모든 것은 항상 당신에게 와야 합니다. 다른 모든 것은 당신의 도움 없이 처리되어야 합니다. 그렇지 않으면 실제로 중재를 구매한 것이 아닙니다. 이 분야를 전문으로 하는 프리랜서는 중재 아래에 나열되어 있습니다.

프로그래밍: 사람들에게 돌아올 이유를 제공하십시오

프로그램이 없는 커뮤니티는 전적으로 회원들이 자발적으로 할 말이 있는 것에 의존하며, 이는 첫 해에는 많은 것을 기대하는 것입니다. 프로그램은 단순히 반복되는 일정입니다. 주간 토론 프롬프트, 월간 오피스 아워, 들을 가치가 있는 사람과의 분기별 AMA, 그리고 다른 사람들을 돕는 사람들을 인식하는 가시적인 방법입니다.

중재자가 교대 근무 사이에 프로그램을 만들 것이라고 가정하기보다는, 프로그램(일정, 미리 작성된 프롬프트, 호스트)을 결과물로 구매하십시오. 청중이 이미 있는 플랫폼에 세션을 교차 게시하십시오. 이곳에서 소셜 미디어 마케팅 마켓플레이스와 UGC 크리에이터 마켓플레이스가 제 역할을 합니다.

안전, 접근 및 인수인계

커뮤니티 접근을 다른 자격 증명처럼 취급하십시오. 작업에 필요한 최소한의 권한을 부여하고, 소유자 계정을 공유하는 대신 플랫폼 역할을 사용하며, 누가 무엇을 가지고 있는지 기록하십시오. 계약이 종료되면 같은 날 접근 권한을 제거하고 공유된 모든 것을 교체하십시오. 프리랜서가 위험해서가 아니라 오래된 접근 권한이 위험하기 때문입니다.

모든 계약의 일부로 인수인계 문서를 요청하십시오. 현재 규칙, 에스컬레이션 연락처, 봇 구성, 반복 일정 및 미해결 문제. 커뮤니티는 떠나는 사람들로 구성됩니다. 살아남는 커뮤니티는 다음 사람이 오후에 인수인계받을 수 있는 커뮤니티입니다.

보고 및 활용 방법

월간 보고서는 네 가지를 알려주어야 합니다. 활동 회원 수, 직원보다 회원으로부터 온 대화의 양, 질문이 얼마나 빨리 답변되었는지, 그리고 사람들이 계속해서 무엇을 물어보았는지. 마지막 항목은 가장 가치 있고 가장 무시되는 것입니다. 반복되는 질문은 변장한 제품 로드맵이자 콘텐츠 계획입니다.

눈에 띄게 행동하십시오. 회원이 3월에 불평했던 내용이 4월 업데이트에서 언급되는 것을 보면, 당신은 어떤 광고 예산으로도 살 수 없는 것을 구매한 것입니다. 반복되는 질문을 콘텐츠 작성 마켓플레이스를 통해 도움말 콘텐츠로 전환하고 한 번에 하나씩 답변하는 것을 멈추십시오.

Zinn Hub 시작하기

작업 순서대로 구매하십시오. 감사 및 구조화 먼저, 그 다음 온보딩, 그 다음 회원들이 실제로 깨어 있는 시간 동안의 커버, 그 다음 프로그래밍, 그 다음 보고. 지속적인 책임을 넘기기 전에 작은 고정 가격 주문으로 각 Zinner를 테스트하고, 구매자 플랫폼 수수료가 추가되지 않는다는 것을 알고 USD로 견적을 비교하십시오.

공간을 설명하고 전문가가 당신에게 오도록 하고 싶다면, 커뮤니티 관리 프로젝트를 무료로 게시하고 제안을 비교하거나, 커뮤니티 관리 프리랜서를 직접 찾아보십시오. 장기적인 관리 지원은 종종 가상 비서 마켓플레이스에서 구매하는 것이 더 좋습니다. 첫 구매자는 첫 주문을 무료로 받으며, 완료 시 전액이 환불됩니다.