តារាងមាតិកា
ហេតុអ្វីបានជាអ្នកឯករាជ្យគ្រប់រូបត្រូវការជំនាញទំនាក់ទំនង និងសេវាកម្មអតិថិជន គឺជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដែលអ្នកឯករាជ្យភាគច្រើនមិនអើពើ។ ការទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់បង្កើតទំនុកចិត្ត ហើយទំនុកចិត្តឈ្នះការងារដដែលៗ។ ភាពខុសគ្នារវាងអ្នកឯករាជ្យដែលរីកចម្រើន និងអ្នកដែលគ្រាន់តែរស់រានមានជីវិត ជារឿយៗកើតចេញពីអ្វីដែលសាមញ្ញគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល – ថាតើពួកគេទំនាក់ទំនង និងប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនរបស់ពួកគេបានល្អប៉ុណ្ណា!
អ្នកអាចជាអ្នករចនា អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ ឬអ្នកនិពន្ធដែលមានទេពកោសល្យបំផុតនៅក្នុងវិស័យរបស់អ្នក។ ផលប័ត្ររបស់អ្នកអាចធ្វើឱ្យគូប្រជែងយំដោយការច្រណែន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកបាត់មុខអតិថិជនអស់ជាច្រើនថ្ងៃ ឆ្លើយតបទៅនឹងសេចក្តីសង្ខេបដោយពាក្យថា “បាទ មិនអីទេ ខ្ញុំនឹងរៀបចំវាពេលក្រោយ” ឬចាត់ទុកមតិកែលម្អដូចជាការវាយប្រហារផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកនឹងឃើញខ្លួនឯងឆ្ងល់ថាហេតុអ្វីបានជាការងាររីងស្ងួត ខណៈពេលដែលអ្នកដែលមានជំនាញពាក់កណ្តាលត្រូវបានកក់ពេញរហូតដល់រដូវក្តៅក្រោយ។
នេះគឺជាការពិតដែលមិនស្រួលដែលខ្ញុំបានរៀនយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងឆ្នាំដំបូងរបស់ខ្ញុំជាអ្នកឯករាជ្យ។ ហើយបន្ទាប់ពីធ្វើការជាមួយអតិថិជនជាច្រើនឆ្នាំទាំងសងខាង។ ពួកគេមិនត្រឹមតែបង់ប្រាក់សម្រាប់ការងារប៉ុណ្ណោះទេ – ពួកគេបង់ប្រាក់សម្រាប់ភាពប្រាកដប្រជា។
ទេពកោសល្យធ្វើឱ្យអ្នកត្រូវបានជួល ប៉ុន្តែភាពប្រាកដប្រជាធ្វើឱ្យអ្នកត្រូវបានជួលឡើងវិញ
សមត្ថភាពបច្ចេកទេសមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាភាពខុសគ្នាដូចពីមុនទៀតទេ។ នៅពេលដែលអតិថិជនអាចជ្រើសរើសរវាងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ហាសិបនាក់ដែលសុទ្ធតែអាចបង្កើតគេហទំព័ររបស់ពួកគេ ពួកគេនឹងជ្រើសរើសអ្នកដែលពិតជាឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេលសមរម្យ។
អតិថិជនភាគច្រើនជួលអ្នកឯករាជ្យសម្រាប់ហេតុផលពីរយ៉ាង៖ ពួកគេត្រូវការជំនាញរបស់អ្នក ហើយពួកគេចង់ឱ្យការងារត្រូវបានដោះស្រាយដោយមិនចាំបាច់ដេញតាម គ្រប់គ្រង ឬសង្ស័យគ្រប់ជំហាន។ ដូច្នេះនៅពេលអ្នកបាត់ខ្លួនរយៈពេលបីថ្ងៃ ផ្ញើព័ត៌មានថ្មីៗមិនច្បាស់លាស់ដូចជា “ជិតរួចរាល់” ឬឆ្លើយតបដោយពាក្យមួយឃ្លាថា “យល់ព្រម” (ដែលផ្ទុកនូវកម្រិតនៃការគំរាមកំហែងដ៏អស្ចារ្យ) អ្នកកំពុងផ្តល់ឱ្យពួកគេដោយចៃដន្យនូវរឿងមួយដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមជៀសវាង៖ ភាពមិនច្បាស់លាស់។
សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌការងារឯករាជ្យគឺសាមញ្ញស្រស់ស្អាត៖ ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាព ទទួលបានព័ត៌មាន និងត្រូវបានមើលថែ។ គ្រាន់តែគួរឱ្យទុកចិត្ត អាចពឹងផ្អែកបាន និងមានវិជ្ជាជីវៈ។
តើការទំនាក់ទំនងអ្នកឯករាជ្យល្អមើលទៅដូចម្ដេច
តោះនិយាយឱ្យច្បាស់លាស់ ព្រោះ “ទំនាក់ទំនងឱ្យកាន់តែប្រសើរ” គឺមានប្រយោជន៍ដូចដំបូន្មានដែរ។ ស្តង់ដារដែលឈ្នះការងារនៅក្នុងស្ទើរតែគ្រប់ឧស្សាហកម្មទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើរឿងប្រាំយ៉ាង៖
- ការស្តាប់យ៉ាងសកម្ម (ដូច្នេះអ្នកមិនបង្កើតអ្វីដែលខុស)
- សង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបានឮ៖ “គ្រាន់តែបញ្ជាក់ អ្នកចង់បាន X ដោយសារ Y…”
- សួរសំណួរបំភ្លឺតាំងពីដំបូង កុំនៅពាក់កណ្តាលការដឹកជញ្ជូន
- បញ្ជាក់អាទិភាព និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជោគជ័យ មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម។
- ភាពច្បាស់លាស់ និងសង្ខេប (ដូច្នេះអតិថិជនមិនចាំបាច់បកស្រាយអ្នកទេ)
- ចូលទៅកាន់ចំណុចសំខាន់ ហើយប្រើភាសាសាមញ្ញ
- ប្រើចំណុច និងកថាខណ្ឌខ្លីៗសម្រាប់ការអានរហ័ស
- បញ្ចប់សារដោយជំហានបន្ទាប់ និងកាលកំណត់ច្បាស់លាស់
- ការទទួលស្គាល់រហ័ស (ដូច្នេះអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានមើលថែ)
- ទទួលស្គាល់សារនៅថ្ងៃធ្វើការដដែល
- ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឆ្លើយតបបានពេញលេញទេ សូមផ្តល់ពេលវេលាជាក់លាក់ដែលអ្នកនឹងឆ្លើយតប
- សូម្បីតែពាក្យខ្លី “បានហើយ – ត្រឡប់ទៅអ្នកវិញនៅថ្ងៃស្អែកម៉ោង 3 ល្ងាច” ក៏កាត់បន្ថយការថប់បារម្ភដែរ
- ការកំណត់ការរំពឹងទុក និងការអាប់ដេតដែលអាចព្យាករណ៍បាន (ដូច្នេះគ្មានការភ្ញាក់ផ្អើលទេ)
- យល់ព្រមលើលទ្ធផល ពេលវេលា ចំណុចពិនិត្យ និងអ្វីដែល “រួចរាល់” មានន័យ
- កំណត់ព្រំដែន៖ អ្វីដែលស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាព អ្វីដែលបន្ថែម និងរបៀបដែលការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានដោះស្រាយ
- ផ្តល់បច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំដោយប្រើ “រួចរាល់ / បន្ទាប់ / រារាំង / ETA”
- ការយល់ចិត្ត និងវិជ្ជាជីវៈប្រកបដោយទំនុកចិត្ត (ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្វីៗមានភាពតានតឹង)
- បង្ហាញថាអ្នកយល់ពីសម្ពាធនៅខាងពួកគេ៖ “ខ្ញុំដឹងថានេះជាពេលវេលាដ៏រសើប…”
- រក្សាសំឡេងរបស់អ្នកឱ្យស្ងប់ស្ងាត់ និងផ្តោតលើដំណោះស្រាយនៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើង
- មានទំនុកចិត្តដោយគ្មានភាពក្រអឺតក្រទម៖ ផ្តល់ជម្រើស ធ្វើការណែនាំ អនុវត្តតាម
ការទំនាក់ទំនងល្អមិនមានន័យថាអាចរកបាន 24/7 នោះទេ។ វាមានន័យថាការកំណត់ការរំពឹងទុក ការផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗច្បាស់លាស់ និងការអនុវត្តតាម។ ការទំនាក់ទំនងល្អមិនមែនជាការទំនាក់ទំនងឥតឈប់ឈរនោះទេ — វាគឺជាការទំនាក់ទំនងដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ។
ការឆ្លើយតបភ្លាមៗ មិនមែនមានន័យថាត្រូវជាប់នឹងប្រអប់សំបុត្ររបស់អ្នកពេញមួយថ្ងៃនោះទេ។ វាមានន័យថាការកំណត់ការរំពឹងទុកជាក់ស្តែង និងការបំពេញតាមពួកគេ។ គោលបំណងដើម្បីទទួលស្គាល់រាល់សារក្នុងថ្ងៃធ្វើការតែមួយ ទោះបីជាអ្នកមិនទាន់អាចធ្វើសកម្មភាពលើវាក៏ដោយ។ អ្នកមិនត្រូវការចម្លើយពេញលេញភ្លាមៗនោះទេ អ្នកត្រូវការសញ្ញាមួយ។
ជំនួសឱ្យការទុកឱ្យអតិថិជនរង់ចាំ សូមសាកល្បង៖ “អរគុណ – ខ្ញុំបានទទួលវាហើយ។ ខ្ញុំរវល់រហូតដល់រសៀលនេះ ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងពិនិត្យមើល ហើយត្រឡប់មកវិញជាមួយនឹងផែនការនៅម៉ោង 3 រសៀលថ្ងៃស្អែក។” ចំណុចចុងក្រោយនេះសំខាន់៖ ពេលវេលាជាក់លាក់មួយ។ មិនមែន “ឆាប់ៗនេះ” ទេ។ មិនមែន “ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន” ទេ។ ពេលវេលាជាក់ស្តែង!
ការមានភាពច្បាស់លាស់ និងហ្មត់ចត់ ជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ នៅពេលអ្នកផ្ញើការអាប់ដេតគម្រោង សូមបញ្ចូលនូវអ្វីដែលអ្នកបានធ្វើ អ្វីដែលត្រូវធ្វើបន្ទាប់ និងថាតើអ្នកត្រូវការអ្វីពីពួកគេ។ កុំធ្វើឱ្យអតិថិជនដេញតាមអ្នកសម្រាប់ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន។ អ៊ីមែលរយៈពេលពីរនាទីឥឡូវនេះ ការពារការហៅទូរស័ព្ទរយៈពេលដប់ប្រាំនាទីនៅពេលក្រោយ។
ការគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុកជាមុន គឺជាកន្លែងដែលអ្នកឯករាជ្យជាច្រើនបរាជ័យយ៉ាងខ្លាំង។ ប្រសិនបើកាលកំណត់កំពុងរអិល សូមនិយាយភ្លាមៗ – មិនមែនមួយថ្ងៃមុនពេលដល់កំណត់នោះទេ។ ប្រសិនបើសំណើនៅក្រៅវិសាលភាពគម្រោង សូមពន្យល់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ជាមួយនឹងជម្រើសសម្រាប់របៀបបន្ត។ អតិថិជនអាចដោះស្រាយព័ត៌មានអាក្រក់បាន។ អ្វីដែលពួកគេមិនអាចដោះស្រាយបានគឺការភ្ញាក់ផ្អើលដែលរារាំងផែនការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
ទម្រង់អាប់ដេតដែលផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗទាំងអស់
អតិថិជនរវល់។ ពួកគេមិនចង់បានប្រលោមលោកទេ។ ពួកគេចង់បានភាពប្រាកដប្រជាក្នុងរយៈពេលតិចជាងដប់វិនាទីពីអ្នកឯករាជ្យដែលពួកគេជួល។
ប្រើទម្រង់នេះសម្រាប់ការអាប់ដេតគម្រោង៖ បានធ្វើរួច / បន្ទាប់ / រារាំង / ETA
ឧទាហរណ៍៖
- បានបញ្ចប់៖ សេចក្តីព្រាងទំព័រដើម v1, ជម្រើសចំណងជើង
- បន្ទាប់: កែលម្អផ្នែកទី 2-4 បន្ថែមទីបន្ទាល់
- បានទប់ស្កាត់៖ ត្រូវការជម្រើសរបស់អ្នកលើចំណងជើង A ឬ B
- ETA: ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 2 រសៀល
នោះជាសេវាកម្មអតិថិជន។ នោះក៏ជាការគ្រប់គ្រងគម្រោងផងដែរ។ ហើយបាទ អ្នកអាចគិតថ្លៃបន្ថែមសម្រាប់វា។ នៅពេលដែលអតិថិជនដឹងច្បាស់ថាអ្វីៗស្ថិតនៅត្រង់ណាដោយមិនចាំបាច់សួរ ពួកគេនឹងបន្ធូរអារម្មណ៍។ ពួកគេទុកចិត្តអ្នក ហើយពួកគេត្រឡប់មកវិញ។
ផលប៉ះពាល់នៃការទំនាក់ទំនងមិនល្អ និងជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន
ពិចារណាស្ថានភាពនេះ៖ អតិថិជនម្នាក់ផ្ញើលិខិតសង្ខេបគម្រោងមកអ្នកនៅព្រឹកថ្ងៃច័ន្ទ។ អ្នករវល់ ដូច្នេះអ្នកមិនឆ្លើយតបទេរហូតដល់រសៀលថ្ងៃពុធជាមួយនឹងសំណួរបំភ្លឺមួយចំនួន។ ពួកគេឆ្លើយនៅថ្ងៃព្រហស្បតិ៍។ អ្នកស្ងាត់ម្តងទៀត។ នៅសប្តាហ៍បន្ទាប់ ពួកគេមិនបានឮអ្វីទាំងអស់ ហើយមិនដឹងថាគម្រោងបានចាប់ផ្តើមឬអត់ ថាតើអ្នកយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ ឬថាតើអ្នកនៅតែចាប់អារម្មណ៍ឬអត់។
ពីទស្សនៈរបស់អ្នក អ្នកបានខិតខំធ្វើការយ៉ាងឧស្សាហ៍ព្យាយាម។ ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ អ្នកបានបាត់ខ្លួនទៅក្នុងភាពទទេស្អាត ដោយបន្សល់ទុកឱ្យពួកគេមានការថប់បារម្ភ និងមិនប្រាកដប្រជា។ ទោះបីជាអ្នកផ្តល់ការងារដ៏អស្ចារ្យក៏ដោយ ទំនាក់ទំនងត្រូវបានខូចខាត។ ពួកគេបានចំណាយពេលមួយសប្តាហ៍ដោយមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេមិនអើពើ ហើយបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តនោះនឹងធ្វើឱ្យអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលកើតឡើងបន្ទាប់មានភាពស្រពិចស្រពិល។
ឥឡូវនេះ សូមស្រមៃមើលជម្រើសផ្សេង៖ អ្នកឆ្លើយតបនៅរសៀលថ្ងៃច័ន្ទ ដោយបញ្ជាក់ពីការទទួល បានគូសបញ្ជាក់ពីការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីសេចក្តីសង្ខេប សួរសំណួរបំភ្លឺរបស់អ្នក និងផ្តល់កាលវិភាគប្រហាក់ប្រហែល។ អតិថិជនមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ភ្លាមៗថាពួកគេបានធ្វើការជ្រើសរើសត្រឹមត្រូវ។ ទំនុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតឡើងពីអន្តរកម្មដំបូង ហើយទំនុកចិត្តនោះក្លាយជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ទំនាក់ទំនងការងារប្រកបដោយផលិតភាព។
ស្គ្រីបសម្រាប់ស្ថានភាពស្មុគស្មាញ
អ្នកអាចមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងមនុស្សធម៌ ហើយនៅតែដំណើរការការងារបានល្អ។ នេះគឺជាគំរូសម្រាប់ពេលវេលាដែលអ្នកឯករាជ្យភាគច្រើនជួបការលំបាក។
នៅពេលអ្នកយឺត (ដោយមិនស្តាប់ទៅដូចជាមិនច្បាស់លាស់):
“ការជូនដំណឹងរហ័ស៖ ខ្ញុំយឺត [មូលហេតុ]។ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនថ្មីគឺ [ថ្ងៃ/ម៉ោង]។ ប្រសិនបើវាប៉ះពាល់ដល់អ្វីមួយនៅខាងអ្នក សូមប្រាប់ខ្ញុំពីអាទិភាព ហើយខ្ញុំនឹងកែតម្រូវ។”
នៅពេលដែលសេចក្តីសង្ខេបមិនច្បាស់លាស់ (ដោយមិនបន្ទោសអតិថិជន)៖
“មុនពេលខ្ញុំបង្កើតអ្វីដែលខុសដោយទំនុកចិត្ត តើអ្នកអាចបញ្ជាក់ការសម្រេចចិត្តមួយបានទេ៖ តើយើងកំពុងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ A ឬ B?”
នៅពេលដែលវិសាលភាពកើនឡើង (ដោយមិនចាប់ផ្តើមសង្រ្គាម)៖
“រីករាយក្នុងការបន្ថែមវា – វាស្ថិតនៅក្រៅវិសាលភាពដើម។ ជម្រើសពីរ៖ ប្តូរវាជាមួយ X ឬបន្ថែម £[ចំនួន] និង [ពេលវេលា]។ តើមួយណាដំណើរការល្អសម្រាប់អ្នក?”
នៅពេលអ្នកត្រូវការមតិកែលម្អ (ហើយមិនចង់ដេញតាមជារៀងរហូត)៖
“នៅពេលអ្នកមានពេល តើអ្នកអាចពិនិត្យមើល [link] ហើយឆ្លើយតបដោយ ‘បានអនុម័ត’ ឬបញ្ជីចំណុចផ្លាស់ប្តូរដោយ [date] បានទេ?”
នៅពេលអ្នកមិនយល់ស្រប (ហើយចង់រក្សាភាពជំនាញ):
“ខ្ញុំយល់ថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកចង់បានវា។ កង្វល់របស់ខ្ញុំគឺ [ផលប៉ះពាល់]។ ខ្ញុំសូមណែនាំ [ជម្រើស] ពីព្រោះ [ហេតុផល]។ តើអ្នកចង់ឱ្យខ្ញុំធ្វើការសាកល្បងទាំងពីរយ៉ាងរហ័សដើម្បីឱ្យអ្នកអាចប្រៀបធៀបបានទេ?”
កំហុសទូទៅ និងជម្រើសល្អប្រសើរជាងមុន
1. កំហុស៖ “គ្រាន់តែពិនិត្យមើល…”
ប្រសើរជាង: សុំការសម្រេចចិត្តជាមួយនឹងកាលកំណត់។ “តើអ្នកអាចបញ្ជាក់ A ឬ B ត្រឹមថ្ងៃពុធ ម៉ោង 2 រសៀលបានទេ ដើម្បីខ្ញុំអាចដឹកជញ្ជូននៅថ្ងៃសុក្របាន?”
2. កំហុស៖ “ជិតរួចរាល់ហើយ”
ល្អជាង៖ និយាយអ្វីដែលបានធ្វើ និងអ្វីដែលនៅសល់។ “សេចក្តីព្រាងបានបញ្ចប់ហើយ។ ខ្ញុំកំពុងកែសម្រួលផ្នែកទី 3-5 ហើយបន្ថែមឧទាហរណ៍។ ផ្ញើនៅម៉ោង 4 ល្ងាច។”
3. កំហុស៖ ការឆ្លើយតបដោយអារម្មណ៍ចំពោះសារដែលតានតឹង
ល្អជាងនេះ៖ ឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហា មិនមែនសម្លេងទេ។ “យល់ហើយ។ នេះជាអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបាននៅថ្ងៃនេះ អ្វីដែលខ្ញុំត្រូវការពីអ្នក និងពេលណាដែលអ្នកនឹងទទួលបានកំណែបន្ទាប់។”
4. កំហុស៖ ការធ្វើជាមនុស្ស “ល្អ” ពេកក្នុងការកំណត់ព្រំដែន
ល្អជាង៖ ត្រូវច្បាស់លាស់ និងកក់ក្តៅ។ “រីករាយក្នុងការជួយ – នេះគឺជាជម្រើសពីរ និងតម្លៃនីមួយៗ។”
ភាពច្បាស់លាស់គួរសមតែងតែឈ្នះភាពមិនច្បាស់លាស់គួរសម។
ការកសាងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរយៈពេលវែង
គណិតវិទ្យានៃការធ្វើការងារឯករាជ្យពេញចិត្តយ៉ាងខ្លាំងចំពោះការរក្សាទុកជាងការទិញ។ ការស្វែងរកអតិថិជនថ្មីទាមទារ digital marketing សំណើ ការចរចា និងភាពមិនច្បាស់លាស់ទាំងអស់នៃការធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់ជាលើកដំបូង។ អតិថិជនដែលមានស្រាប់ដែលទុកចិត្តអ្នកនឹងត្រឡប់មកវិញម្តងហើយម្តងទៀត ជាញឹកញាប់ជាមួយនឹងគម្រោងធំជាង និងថវិកាកាន់តែប្រសើរ។ ពួកគេនឹងណែនាំអ្នកទៅកាន់មិត្តរួមការងារ។ ពួកគេនឹងសរសេរសក្ខីកម្មដ៏ភ្លឺស្វាង។ ពួកគេក្លាយជាក្រុមលក់ដែលមិនបានបង់ប្រាក់ដែលធ្វើការក្នុងនាមអ្នក។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះកើតឡើងតែនៅពេលដែលអតិថិជនពិតជាពេញចិត្តក្នុងការធ្វើការជាមួយអ្នក! សមត្ថភាពបច្ចេកទេសជួយអ្នកឱ្យមានឱកាស; ការទំនាក់ទំនង និងសេវាកម្មជួយអ្នកឱ្យនៅទីនោះ។
រឿងសាមញ្ញៗបង្កើតភាពខុសគ្នាដ៏ធំ។ ការចងចាំព័ត៌មានលម្អិតអំពីអាជីវកម្ម ឬចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។ ការពិនិត្យមើលបន្ទាប់ពីគម្រោងចាប់ផ្តើមដើម្បីមើលពីរបៀបដែលវាដំណើរការ។ ការអរគុណពួកគេសម្រាប់ឱកាសការងារ។ ការផ្ញើសារខ្លីៗនៅពេលអ្នកឃើញអ្វីមួយដែលពាក់ព័ន្ធនឹងឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេ។ ការប៉ះទាំងនេះចំណាយការខិតខំប្រឹងប្រែងតិចតួច ប៉ុន្តែបង្កើតផលប៉ះពាល់អតិបរមា ពីព្រោះពួកគេបង្ហាញអ្វីមួយដែលកាន់តែខ្វះខាត៖ អ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់។
ការទៅហួសពីល្អទៅអស្ចារ្យ៖ ឥទ្ធិពល Flywheel
មានភាពខុសគ្នាប្រកបដោយអត្ថន័យរវាងការបំពេញតាមការរំពឹងទុក និងការលើសពីការរំពឹងទុក។ សេវាកម្មអតិថិជនល្អរក្សាអតិថិជនឱ្យពេញចិត្ត។ សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអ្នកតស៊ូមតិ។
នេះបង្កើតនូវអ្វីដែលគេស្គាល់ថាជា ឥទ្ធិពលកង់ហោះ៖ សេវាកម្មពិសេសនាំទៅរកបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន ដែលបង្កើតអាជីវកម្មដដែលៗ ដែលបង្កើតបទពិសោធន៍វិជ្ជមានកាន់តែច្រើន ដែលបង្កឱ្យមានការបញ្ជូនបន្ត និងការវាយតម្លៃ – ហើយកម្លាំងរុញច្រានបង្កើតឡើងដោយខ្លួនឯង។ នៅពេលដែលវិល នោះកង់ហោះនេះក្លាយជាម៉ាស៊ីនទីផ្សារដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុត (និងថោកបំផុត) របស់អ្នក។
នេះជាអ្វីដែលអ្នកឯករាជ្យភាគច្រើនខកខាន៖ នៅក្នុងយុគសម័យដែលអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលស្វែងរកឈ្មោះរបស់អ្នកមុនពេលទាក់ទង កេរ្តិ៍ឈ្មោះអនឡាញរបស់អ្នកមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ ការវាយតម្លៃ ទីបន្ទាល់ និងភស្តុតាងសង្គមបានក្លាយជាឧបករណ៍សំខាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្ត។ នរណាម្នាក់ដែលកំពុងពិចារណាជួលអ្នកនឹងពិនិត្យមើលអនុសាសន៍ LinkedIn របស់អ្នក ហើយស្វែងរកភស្តុតាងដែលអ្នកផ្សេងទៀតមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមានក្នុងការធ្វើការជាមួយអ្នក។
ប៉ុន្តែអ្នកឯករាជ្យភាគច្រើនមិនដែលសុំការបញ្ជាក់ទេ។ ពួកគេបញ្ចប់គម្រោង ផ្ញើវិក្កយបត្រ ហើយបន្តទៅមុខទៀត – ដោយបន្សល់ទុកនូវភស្តុតាងសង្គមដែលមានសក្តានុពលទាំងអស់នោះនៅលើតុ។
កុំអសកម្មអំពីបញ្ហានេះ។ នៅពេលដែលគម្រោងមួយបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ សូមសួរ។ សំណួរដ៏សាមញ្ញមួយថា “តើអ្នកអាចសរសេរសក្ខីកម្មខ្លីមួយដែលខ្ញុំអាចប្រើនៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្ញុំបានទេ?” ឬ “ប្រសិនបើអ្នកពេញចិត្តនឹងការងារនេះ ខ្ញុំពិតជាពេញចិត្តចំពោះការណែនាំនៅលើ LinkedIn” គឺគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តភាគច្រើនរីករាយក្នុងការជួយ។ ពួកគេគ្រាន់តែត្រូវការការជំរុញប៉ុណ្ណោះ។
កាន់តែប្រសើរជាងនេះទៅទៀត ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេ។ ផ្តល់ជូនដើម្បីព្រាងអ្វីមួយដែលពួកគេអាចកែសម្រួលបាន ឬសួរសំណួរជាក់លាក់មួយដូចជា “តើអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់នៃការធ្វើការជាមួយគ្នាគឺជាអ្វី?” មនុស្សយល់ថាងាយស្រួលឆ្លើយតបទៅនឹងការជំរុញជាងការសរសេរពីទំព័រទទេរ។
ទីបន្ទាល់ទាំងនេះកើនឡើងតាមពេលវេលា។ មួយឆ្នាំពីពេលនេះ អ្នកអាចមានទំព័រផលប័ត្រដែលពោរពេញទៅដោយការសរសើរពីអតិថិជនពិតប្រាកដ — ឬអ្នកអាចគ្មានអ្វីសោះ។ ភាពខុសគ្នាតែមួយគត់គឺថាតើអ្នកបានសួរឬអត់។
ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការសាមញ្ញ
អ្នកមិនត្រូវការកម្មវិធីចំនួនប្រាំមួយ និងខួរក្បាលទីពីរទេ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការភាពជាប់លាប់។
ច្បាប់ទូរស័ព្ទមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកខកខានការហៅទូរសព្ទ សូមទូរសព្ទត្រឡប់ទៅវិញនៅថ្ងៃធ្វើការដដែល – ទោះបីជាគ្រាន់តែនិយាយថាអ្នកនឹងទូរសព្ទត្រឡប់ទៅវិញនៅថ្ងៃស្អែកក៏ដោយ។ សារជាសំឡេងដែលមិនបានឆ្លើយតបមានអារម្មណ៍ដូចជាត្រូវបានគេមិនអើពើ។ ការហៅត្រឡប់ទៅវិញយ៉ាងរហ័ស ទោះបីជាខ្លីក៏ដោយ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងធ្វើវា។
កន្លែងមួយដែលការសម្រេចចិត្តរស់នៅ។ ឯកសារដែលបានចែករំលែក ខ្សែស្រឡាយអ៊ីមែល ផ្ទាំងគម្រោង – អ្វីក៏ដោយ ដរាបណាវាជាកន្លែងតែមួយដែលទាំងអ្នក និងអតិថិជនអាចយោងទៅលើអ្វីដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។
ចង្វាក់អាប់ដេតមួយ។ ជ្រើសរើសការអាប់ដេតប្រចាំសប្តាហ៍រៀងរាល់ថ្ងៃសុក្រ ឬពីរដងក្នុងមួយសប្តាហ៍សម្រាប់គម្រោងដែលផ្លាស់ប្តូរលឿន។ អតិថិជនសម្រាកនៅពេលពួកគេដឹងថាការអាប់ដេតនឹងមកដល់ដោយមិនចាំបាច់សួរ។
បញ្ជីត្រួតពិនិត្យការទទួលទានមួយ។ មុនពេលចាប់ផ្តើមគម្រោងណាមួយ សូមបញ្ជាក់៖ គោលដៅ ទស្សនិកជន ឧទាហរណ៍នៃអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត និងមិនចូលចិត្ត ទ្រព្យសម្បត្តិ និងការចូលប្រើប្រាស់ដែលត្រូវការ ថ្ងៃផុតកំណត់ និងកាលបរិច្ឆេទសំខាន់ៗ របៀបដែលភាពជោគជ័យនឹងត្រូវបានវាស់វែង និងអ្នកណាដែលមានសិទ្ធិចុះហត្ថលេខាចុងក្រោយ។
ដំណើរការប្រគល់មួយ។ នៅពេលប្រគល់ សូមបញ្ចូល៖ ឯកសារ និងតំណភ្ជាប់ទាំងអស់ របៀបប្រើប្រាស់អ្វីដែលអ្នកបានប្រគល់ អ្វីដែលត្រូវធ្វើបន្ទាប់ និងការគាំទ្រអ្វីដែលអ្នកផ្តល់ជូនទៅមុខ។ កុំគ្រាន់តែទម្លាក់ Folder ដូចជាឆ្មាប្រគល់កណ្ដុរ ហើយរំពឹងការទះដៃ។
ហេតុអ្វីបានជាការទំនាក់ទំនងគឺជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងពិតប្រាកដរបស់អ្នកឯករាជ្យ
អ្នកឯករាជ្យភាគច្រើនផ្តោតលើការកែលម្អជំនាញរបស់ពួកគេ។ អ្នករចនារៀនឧបករណ៍ថ្មីៗ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍រៀន frameworks ថ្មី អ្នកនិពន្ធសិក្សា SEO។ ទាំងអស់នេះមានតម្លៃ — ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីសំខាន់ទេ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនរីករាយក្នុងការធ្វើការជាមួយអ្នក។
ការទំនាក់ទំនងគឺជាកត្តាគុណ។ វាធ្វើឱ្យអ្វីៗផ្សេងទៀតដែលអ្នកធ្វើមានតម្លៃកាន់តែច្រើន។
អ្នកឯករាជ្យដែលទំនាក់ទំនងបានល្អ៖
ទទួលបានប្រាក់លឿនជាងមុន។ នៅពេលដែលការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់ ហើយការអាប់ដេតទៀងទាត់ នោះគ្មានរឿង ខ្ញុំគិតថាអ្នកមានន័យថា… នៅពេលចេញវិក្កយបត្រនោះទេ។ ការងារត្រូវគ្នានឹងអ្វីដែលបានព្រមព្រៀង អតិថិជនសប្បាយចិត្ត ហើយការទូទាត់ធ្វើឡើងដោយគ្មានការដេញតាមដ៏ឆ្គង។
ទទួលបានព័ត៌មានសង្ខេបកាន់តែប្រសើរ។ ពីព្រោះពួកគេសួរសំណួរល្អប្រសើរជាងមុន។ ការហៅទូរស័ព្ទបំភ្លឺរយៈពេលប្រាំនាទីនៅពេលចាប់ផ្តើមជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាជាច្រើនថ្ងៃនៃការងារឡើងវិញនៅពេលក្រោយ។ អតិថិជនកត់សម្គាល់នៅពេលអ្នកចំណាយពេលដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ។
ទទួលបានការកែប្រែតិចជាងមុន។ ពីព្រោះការរំពឹងទុកត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់លាស់តាំងពីថ្ងៃដំបូង។ នៅពេលដែលអតិថិជនដឹងថាពួកគេនឹងទទួលបានអ្វី និងនៅពេលណា នោះគ្មានការភ្ញាក់ផ្អើលអាក្រក់ — ហើយក៏គ្មានពេល “តាមពិត យើងអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗទាំងអស់” នៅនាទីចុងក្រោយដែរ។
ទទួលបានការបញ្ជូនបន្តកាន់តែច្រើន។ ដោយសារអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានមើលថែ មិនមែនគ្រាន់តែបម្រើប៉ុណ្ណោះទេ។ មនុស្សចងចាំពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍។ គម្រោងរលូន គ្មានភាពតានតឹងនៅជាប់ក្នុងចិត្ត – ហើយត្រូវបានលើកឡើងនៅពេលមិត្តរួមការងារសួរថា “ស្គាល់នរណាម្នាក់ដែលធ្វើ X ទេ?”
អាចដំឡើងអត្រារបស់ពួកគេ។ ពីព្រោះពួកគេកំពុងលក់ទំនុកចិត្ត មិនមែនត្រឹមតែលទ្ធផលនោះទេ។ អតិថិជននឹងបង់ប្រាក់កាន់តែច្រើនសម្រាប់នរណាម្នាក់ដែលកាត់បន្ថយភាពតានតឹងរបស់ពួកគេ ទំនាក់ទំនងយ៉ាងសកម្ម និងធ្វើឱ្យដំណើរការទាំងមូលមានអារម្មណ៍ងាយស្រួល។ នោះមានតម្លៃខ្ពស់។
នេះជាអ្វីដែលមនុស្សភាគច្រើនយល់ខុស៖ ពួកគេគិតថាការទំនាក់ទំនងល្អទាមទារឱ្យមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ ឬចូលចិត្តបណ្តាញ ឬ “បើកជានិច្ច”។ វាមិនមែនទេ។ វាតម្រូវឱ្យមានប្រព័ន្ធដែលអាចធ្វើម្តងទៀតបាន និងវិន័យដើម្បីប្រកាន់ខ្ជាប់វា។ គំរូ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ និងទម្លាប់ឈ្នះមន្តស្នេហ៍រាល់ពេល។
សេវាកម្មអតិថិជនមិនមែននិយាយអំពីការក្លែងបន្លំភាពរីករាយនោះទេ។ វាគឺអំពីភាពជឿជាក់។ វាគឺអំពីការធ្វើអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយថាអ្នកនឹងធ្វើ នៅពេលដែលអ្នកបាននិយាយថាអ្នកនឹងធ្វើវា ហើយរក្សាព័ត៌មានដល់មនុស្សនៅតាមផ្លូវ។
នោះហើយជាវា! គ្មានវេទមន្តទេ គ្រាន់តែទំនាក់ទំនងល្អ!
ការប្រកួតប្រជែង 7 ថ្ងៃ
ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើតទម្លាប់ល្អប្រសើរ សូមសាកល្បងវិធីនេះរយៈពេលមួយសប្តាហ៍៖
- ទទួលស្គាល់រាល់សាររបស់អតិថិជននៅថ្ងៃតែមួយដែលវាបានមកដល់
- បញ្ចប់រាល់សារជាមួយនឹងជំហានបន្ទាប់ច្បាស់លាស់ និងកាលកំណត់
- ផ្ញើការអាប់ដេតយ៉ាងតិចពីរ “រួចរាល់ / បន្ទាប់ / រារាំង / ETA”
នោះហើយជាវា។ អ្នកឯករាជ្យភាគច្រើននឹងមិនធ្វើសូម្បីតែនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើ អ្នកនឹងលេចធ្លោភ្លាមៗ – មិនមែនដោយសារតែអ្នកខ្លាំងជាងនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែអ្នកច្បាស់ជាង។
គុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងដែលអ្នកគ្រប់គ្រង
នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចមិនច្បាស់លាស់ អ្នកឯករាជ្យព្រួយបារម្ភអំពីអ្វីដែលនៅក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ៖ ថវិកា ការប្រកួតប្រជែង ឧបករណ៍ AI លក្ខខណ្ឌទីផ្សារ ការប្រកួតប្រជែង។ កង្វល់ត្រឹមត្រូវ – ប៉ុន្តែមិនអាចអនុវត្តបានច្រើនទេ។
ការទំនាក់ទំនង និងសេវាកម្មអតិថិជន ផ្ទុយទៅវិញ គឺស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកទាំងស្រុង។ អ្នកអាចសម្រេចចិត្តនៅថ្ងៃនេះដើម្បីឆ្លើយតបលឿនជាងមុន ទំនាក់ទំនងឱ្យកាន់តែច្បាស់លាស់ និងចាត់ទុកអន្តរកម្មនីមួយៗជាឱកាសដើម្បីបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ។ មិនចាំបាច់មានឧបករណ៍ថ្មីទេ។ គ្មានការបង្កើតថ្មីទេ។ គ្រាន់តែធ្វើរឿងមូលដ្ឋានឱ្យបានល្អឥតខ្ចោះ។
អ្នកឯករាជ្យដែលរីកចម្រើននឹងមិនមែនជាអ្នកដែលមានទេពកោសល្យបច្ចេកទេសបំផុតនោះទេ។ ពួកគេនឹងជាអ្នកដែលអតិថិជនពិតជាចង់ធ្វើការជាមួយ៖ ឆ្លើយតប គួរឱ្យទុកចិត្ត រីករាយ និងមានវិជ្ជាជីវៈ។ នៅក្នុងពិភពនៃទេពកោសល្យដ៏បរិបូរណ៍ ការធ្វើការជាមួយមនុស្សល្អពិតប្រាកដមិនដែលហួសសម័យឡើយ។
វេនរបស់អ្នកក្នុងនាមជាអ្នកឯករាជ្យដែលមានជំនាញទំនាក់ទំនងល្អ និងសេវាកម្មអតិថិជន៖ ជ្រើសរើសការកែលម្អមួយពីការបង្ហោះនេះ ហើយប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះវារយៈពេលមួយសប្តាហ៍។ តាមដានអ្វីដែលផ្លាស់ប្តូរ – ការអនុម័តលឿនជាងមុន ការកែប្រែតិចជាងមុន អតិថិជនស្ងប់ស្ងាត់ជាងមុន ការទូទាត់លឿនជាងមុន។ ទម្លាប់តូចៗប្រមូលផ្តុំគ្នាយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ហើយប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកឯករាជ្យដែលកំពុងស្វែងរកអតិថិជនដែលឱ្យតម្លៃលើវិជ្ជាជីវៈ – ឬអាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកទេពកោសល្យដែលអាចទុកចិត្តបាន – Zinn Hub ជួយអ្នកទាំងពីរស្វែងរកគ្នាទៅវិញទៅមក។
