What is a Voice of Customer programme?

ეს არის მომხმარებლის უკუკავშირის შეგროვების, ანალიზისა და მოქმედების სტრუქტურირებული გზა ყველა არხზე, სადაც მომხმარებლები საუბრობენ: გამოკითხვები, ინტერვიუები, მიმოხილვები, მხარდაჭერის ბილეთები და გაყიდვების საუბრები. განმსაზღვრელი მახასიათებელია მოქმედებაზე დაბრუნება. უკუკავშირის შეგროვება გადაწყვეტილების მიღების გზის გარეშე არის მონაცემთა შეგროვება და არა VoC პროგრამა.

Which metric should I use — NPS, CSAT or CES?

CSAT ზომავს კმაყოფილებას კონკრეტული ურთიერთქმედებით, CES ზომავს, თუ რამდენი ძალისხმევა დასჭირდა დავალებას, ხოლო NPS არის ურთიერთობის დონის ლოიალობის მაჩვენებელი. თითოეული პასუხობს სხვადასხვა კითხვას, ამიტომ აირჩიეთ გადაწყვეტილების მიხედვით და არა პოპულარობის მიხედვით. შემდგომი ღია კითხვა, როგორც წესი, უფრო სასარგებლო ინსაიტს იძლევა, ვიდრე თავად ქულა, რომელ მეტრიკასაც არ უნდა აირჩევთ.

How is VoC work priced on Zinn Hub?

თითოეული Zinner ადგენს საკუთარ ფასს და აჩვენებს მას წინასწარ ჩამონათვალში USD-ში. გამოკითხვის დიზაინი, როგორც წესი, არის ფიქსირებული სამუშაო, ხოლო ანალიზი განისაზღვრება პასუხების მოცულობით და იმით, თუ რამდენი ღია ტექსტის კოდირებაა საჭირო. ინტერვიუს პროგრამები ფასდება მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით. ნებისმიერი სტიმული, რომელსაც უხდით რესპონდენტებს, ცალკეა.

What do I receive at the end of a VoC project?

როგორც წესი, კითხვარი ან დისკუსიის სახელმძღვანელო, გასუფთავებული მონაცემთა ნაკრები, კოდირებული თემების ჩარჩო, დასკვნების ანგარიში დამხმარე ციტატებით და რეკომენდაციების პრიორიტეტული ნაკრები. იკითხეთ, შედის თუ არა დაფა, ნედლი ტრანსკრიპტები და პრეზენტაცია. შეკვეთამდე დაადასტურეთ მიწოდების სია, რადგან მოცულობა განსხვავდება ერთი Zinner-იდან მეორეზე.

How much customer data do I need to share?

გააზიარეთ მინიმალური საჭირო რაოდენობა. უკუკავშირის ტექსტი და მეტამონაცემები, როგორც წესი, საკმარისია ანალიზისთვის, ამიტომ ანონიმიზაცია ან ფსევდონიმიზაცია გაუკეთეთ პირად დეტალებს ექსპორტის გადაცემამდე. წერილობით შეთანხმდით, თუ როგორ ინახება მონაცემები, რამდენ ხანს ინახება და როგორ წაიშლება შემდეგ, და შეამოწმეთ თქვენი კონფიდენციალურობის ვალდებულებები მომხმარებლის საკონტაქტო დეტალების გაგზავნამდე.

How do I choose the right VoC specialist?

მოძებნეთ ისეთი ადამიანი, რომელიც იკითხავს, რა გადაწყვეტილებას მოახდენს გავლენას კვლევა გამოკითხვის შეთავაზებამდე, და რომელსაც შეუძლია ახსნას შერჩევა და კითხვის მიკერძოება მარტივი ტერმინებით. წაიკითხეთ მიმოხილვები, რომლებიც Zinn Hub-ზე მოდის მხოლოდ დადასტურებული შესყიდვებიდან, და მოითხოვეთ ანონიმიზებული ანგარიშის ნახვა, რათა შეძლოთ შეაფასოთ, რამდენად ქმედითუნარიანია დასკვნები.

მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისები შეიძინეთ მომხმარებლის ხმა (VoC) ონლაინ Zinn Hub

მომხმარებლის ხმა (VoC)

მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისებს Zinn Hub-ზე აწვდიან ექსპერტი Zinners. ეძებთ სპეციალიზებულ დახმარებას მომხმარებლის ხმასთან (VoC) დაკავშირებით, თუ გსურთ გაიზარდოთ მძლავრი Zinns-ით, ჩვენს მარკეტპლეისს აქვს ყველაფერი, რაც გჭირდებათ.

🚀 შესაძლებლობა

იყავით პირველი, ვინც შესთავაზებს მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისებს Zinn Hub-ზე

ეს არის მაღალი მოთხოვნის კატეგორია, სადაც მყიდველები აქტიურად ეძებენ მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისებს. ამჟამად აქ არ არის ჩამოთვლილი გამყიდველები — რაც ნიშნავს ნულოვან კონკურენციას და პრიორიტეტულ ხილვადობას ნებისმიერისთვის, ვინც პირველი ჩამოთვლის. თქვენი სერვისები გამოჩნდება გვერდის ზედა ნაწილში ყველა მყიდველისთვის, ვინც ეწვევა.

თუ თქვენ ხართ ფრილანსერი ან სააგენტო, რომელიც გთავაზობთ მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისებს, ეს თქვენი შანსია, მოითხოვოთ ეს კატეგორია, სანამ ვინმე სხვა გააკეთებს ამას. რეგისტრაცია უფასოა და ორ წუთზე ნაკლებ დრო სჭირდება.

დარეგისტრირდით გასაყიდად ახლა → შეიტყვეთ მეტი გაყიდვის შესახებ →

ეძებთ მომხმარებლის ხმის (VoC) სერვისებს?

მიუხედავად იმისა, რომ ეს კონკრეტული კატეგორია ელოდება თავის პირველ გამყიდველებს, Zinn Hub-ს აქვს ათასობით სერვისი ასობით კატეგორიაში. თქვენ იპოვით იმას, რაც გჭირდებათ — დაათვალიერეთ ქვემოთ, რომ შეისწავლოთ.

ყველა Zinns-ის დათვალიერება → ყველა კატეგორიის დათვალიერება → ჩვენი მარკეტპლეისების დათვალიერება →