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コールセンター＆電話対応は、電話で行われる業務をカバーします。インバウンドの問い合わせへの対応、アウトバウンドの電話、アポイントメントの予約、リードのフォローアップなどです。Zinn Hubは、指定された時間帯に電話対応を行い、スクリプトに従って作業し、すべての通話をCRMに記録できる、身元確認済みのZinnersとあなたをつなぎます。
電話業務の成否はブリーフィングにかかっています。Zinnerにスクリプト、異議処理シート、エスカレーションルール、そして良い結果の明確な定義を提供してください。バーチャルアシスタントを参照するか、電話対応に加えてより広範な管理業務が必要な場合は一般アシスタンスをご覧ください。
インバウンドとは、Zinnerがあなたにかかってくる電話に応答することを意味し、優先順位はカバー範囲、トーン、正確なルーティングです。アウトバウンドとは、あなたが提供するリストから電話をかけることを意味し、優先順位はスクリプトの品質、通話量、処理状況の正確性です。両方を行うZinnersもいますが、多くは専門分野を持っているので、注文する前にリスティングを確認してください。
Zinnersは独自の価格を設定し、すべてのリスティングでUSDで事前に表示します。電話業務は通常、時間単位、シフト単位、またはダイヤル数や接続された通話のブロックとして販売されます。言語要件、カバー時間、CRM更新が含まれるかどうかによって料金は異なります。購入者はプラットフォーム手数料を別途支払う必要はありません。
通常、VoIPアカウント、ソフトフォンログイン、ダイヤラーシートなどの電話システムと、表示したい発信者IDを提供します。Zinnerは静かな作業スペースとヘッドセットを提供します。通話料金を誰が支払い、どのシステムを使用するかは、注文開始前に確認してください。これはよくある見落としです。
合意されたフィールドを含む連絡先リスト、通話スクリプト、短い異議処理シート、適格な結果の正確な定義、および異常な事態に対するエスカレーションパスを提供してください。ダイヤルを希望する時間とスキップする連絡先を追加してください。良い通話の録音例は、トーンを設定する最も速い方法です。
試行されたすべての連絡先、結果コード、会話からのメモ、およびフォローアップ日を記載した通話ログを要求してください。多くのZinnersはこれをライブで更新される共有シートで提供するか、CRMに直接書き込みます。後で一日を再構築する必要がないように、開始時に形式と更新頻度を合意してください。
はい。通話時間、同意、電話拒否登録、通話録音に関するルールは国によって異なり、連絡を行うビジネスとしてのあなたの責任です。リストを関連する登録簿と照合してから引き渡し、通話が録音される可能性があるかどうか、およびどのような開示を読み上げる必要があるかをZinnerに明示的に伝えてください。
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